GreenBiz 23 通讯峰会的 6 个要点

可持续发展传播者的日子并不轻松。公众信任度下降，反 ESG 情绪不断攀升，但分享和推进气候危机解决方案的需求从未如此紧迫。如何才能缩小这一差距并讲述具有影响力的故事？

2 月，GreenBiz 23 Comms Summit 为多元化的可持续发展和传播专业人士提供了难得的机会，让他们能够建立联系、参与实际的信息传递挑战并分享见解，以便为各种媒体和受众讲述有效的故事。

为期两天的活动在亚利桑那州斯科茨代尔举行，汇聚了近 200 名企业可持续发展和传播领域的领导者，以及外部传播咨询公司、法律顾问以及来自非营利组织和学术界的专家。他们寻求学习最佳实践、与同行建立联系、深入了解消费者趋势、完善语言、改善内部协调并获得法律清晰度。

该活动紧随查塔姆内部规则，鼓励开放式沟通，允许参与者分享见解，但不透露是谁说的。从小组讨论和旨在解决现实世界通信挑战的“360 度”角色扮演实践练习中，出现了六个主题。

问题：通讯峰会参与者普遍认为，引发“洗绿”指控的信息通常是无意的，而不是故意欺骗的。然而，近年来，联邦贸易委员会 (FTC)、州总检察长、私人诉讼律师和商业改善局以及美国以外的同行对环境索赔相关的监管挑战有所增加。

解决方案：可持续发展传播者必须用硬数据审查和验证他们的信息，保持透明并根据目标基准报告进展情况。他们还应该想象“理性的消费者”如何#8221;会解释他们的信息，这是联邦贸易委员会提出“绿色清洗”指控的基础。同情目标受众和其他利益相关者的成员包括为每个群体定制消息并对它们进行压力测试。

问题：担心被指责为“漂绿”，导致了更大的威胁：“漂绿”。这种自我审查的做法导致一些公司埋葬了有价值的气候和 ESG 故事。在一项民意调查中，当被问及可持续发展沟通的最大障碍时，参加通信峰会的人中有 22% 表示，他们最担心的是“错过了讲述我们可持续发展故事的机会”。只有 10% 的人将漂绿行为视为他们最关心的问题。

解决方案：在可持续发展信息传递中，完美往往是优秀的敌人。公司可能会回避宣布任何低于 100% 的目标，尽管变革往往是缓慢的流动和增量。然而，拥抱脆弱性可以增强公众的信任，并在此过程中带来更多有趣的故事。不要害怕讲述不太完美的目标的故事，分享短期行动和婴儿步骤的时间表、曲折。讲述一个诚实而真实的故事，讲述如何尽最大努力，并承认还需要发生更多事情，让利益相关者一起参与这一过程。

问题：从大局到细节，当组织内的可持续发展高管、沟通者和法律专家齐心协力最终确定信息时，“百慕大三角”中的许多事情可能会丢失。可持续发展领导者努力传达以科学为基础的有意义的目标和进步，但经常过度使用术语，从而模糊了他们希望传达的信息。公共关系专业人士寻求将技术语言转化为引人注目的公关的说法，但常常扭曲或过于简化其含义，有时会提出可能引起批评者和监管机构注意的总体主张。法律专家试图减轻这些风险，但可能会抵消沟通团队的创造性努力。

解决方案：来自三个领域的专家详细阐述了这些挑战，并从中提出了解决这些挑战的行动。首先，参与沟通工作的所有利益相关者应该在项目开始时而不是接近结局时聚集在一起，以防止在最后一刻出其不意或破坏计划。他们应该继续定期举行会议，并提前准备好问题和资源。其中可以包括剧本、指南和协议，以帮助队友了解全局。此外，每条消息都必须是无懈可击的，并经过准确性审查。

问题：“反 ESG 言论的兴起”是12% 的通信峰会与会者最关心的问题。政治和文化战争几乎使企业传播气候和社会挑战及解决方案的任何努力都成为焦点。公众对企业气候努力的信任度较低是另一个不利因素。根据 2022 年爱德曼信任晴雨表，60% 的人发现“很难找到有关气候变化的可靠信息”，64% 的人认为公司在履行气候承诺方面“平庸或更差”。

解决方案：在考虑对你的对手做出任何回应之前先了解他们。那些希望贵公司不存在 ESG 努力的“仇恨者”很少能讨价还价，因此通常最好忽略他们。另一方面，批评者，例如监督团体或记者，可能会提前提供有价值的见解，即使他们要求您的组织立即做出不切实际的改变。另一种类型的批评家，“批判性的朋友们”希望你做到最好，即使他们指出你的努力没有达到要求或指责你洗绿。他们通常值得尽早参与设计传播活动或策略。

问题：可持续发展传播者几十年来一直依赖科学语言，一厢情愿地认为，“只要人们了解事实，他们就会对气候危机采取行动。”然而，冷酷无情的数据通常很难赢得民心。科学语言也充满了令人困惑的矛盾。例如，“负”排放是一件好事，但“正”反馈循环通常不是一件好事。

解决方案：健全的科学确保信息的完整性，但人类在故事中找到意义，而不是缩写词和技术术语。气候传播者可以考虑讲述有关珍惜的人和地方的故事——不仅仅是为了“未来几代人”，但对于那些现在正面临气候相关挑战的人来说。千年来引起共鸣的故事和原型包括英雄的旅程和失败者赢得不可能的战斗。不要讲没有结局的故事，而是通过分享挑战、做出的选择和做出选择的机会来留出希望的空间。最后，不要只围绕您的组织进行沟通，而是要拥抱更大的前景，并邀请您的竞争对手和其他行业的成员加入这一旅程。

问题：让年轻人参与对于企业和解决气候危机都至关重要，但根据德勤全球 2022 年 Z 世代和千禧一代调查，不到一半的年轻人认为企业正在产生积极影响。根据 2023 年 Buzz 报道，他们不相信“绿色”等模糊的营销术语，而且有关回收的信息在他们中的反响不如婴儿潮一代谢尔顿集团的流行语调查。年轻人不断上网，许多人更信任社交媒体的影响者和创作者而不是传统媒体。与此同时，他们看到了一个不确定的未来，自然系统面临风险，生活条件更加危险。什么可以弥合老年人和新兴一代之间的可持续发展沟通差距？

解决方案：数字原住民严重依赖交互式媒体，其中涉及用户和创作者之间的呼叫和响应。旧的做法，例如发送大预算消息传递活动以进行单向消费，不再适用。领先的数字影响者每天都会在数百万粉丝的愿望的引导下多次制作内容。企业培养具有互动性和较短注意力持续时间的信息传递。此外，寻求吸引年轻人的公司应避免将他们用作代币，例如让他们出去拍照。相反，他们应该锻炼哈特的小伙子青年参与的目标是真正、有意义地与青年互动，更好的是与他们合作，在信息、产品和服务方面进行合作。