为了利益相关者的信任，优先考虑人类对话而不是人工智能

如今，与不同群体建立或维持信任变得越来越困难，因此人们转向采用创新方法来尝试提高参与度也就不足为奇了。

但 GlobeScan 和牛津大学企业事务学院最近进行的研究发现，利益相关者参与是企业事务专业人士最优先考虑的五个事项之一。与此同时，GlobeScan 的其他研究表明，许多可持续发展专家并不认为利益相关者管理是推进可持续发展的高效杠杆。这种脱节凸显了一个关键挑战：如何重新定义参与度以提供信任和有意义的可持续发展成果？

接受调查的公司事务从业者表示，与不同群体建立信任的最具创新性的方法是回归根本，尤其是与持怀疑态度和批评态度的利益相关者：直接、面对面的接触和公开对话，然后是明确的沟通和透明度。虽然数字工具和人工智能是其中的一部分，但它们被认为不如真实的、以人为本的方法强大。

在信任不断削弱和利益相关者期望不断上升的世界中，组织必须关注利益相关者参与的质量。通过将公司事务建立关系的专业知识与可持续发展团队的领导力相结合，公司可以提高参与度，从而提高可信度和影响力。这意味着投入时间进行面对面对话，直接与利益相关者共同制定解决方案，并在可能的情况下亲自与利益相关者共同制定解决方案，以确保参与不仅可以建立和维持信任，而且还有助于切实的可持续发展进展。

基于 2025 年 2 月至 3 月对 245 名企业事务从业人员的调查。