为什么您需要使沟通与您的嵌入式可持续发展战略保持一致

这是有关公司如何将可持续发展融入其核心业务战略的系列文章的一部分。本系列之前的文章介绍了如何评估公司的可持续发展战略、确定重要的 ESG 因素和利益相关者、制定公司的业务战略、制定可持续发展投资的内部业务案例、培养可持续发展文化以及优化董事会治理。 本文介绍了如何调整沟通工作，以最好地从嵌入式可持续发展计划中获取价值。

成功地将可持续发展融入核心业务战略有几个好处：正如我们在本系列中讨论的那样，它可以帮助查明重大问题、确定关键利益相关者、推动更好的财务业绩、建立积极的文化并优化治理。但如果缺乏一致且真实的沟通策略，就很难让这些举措落地或充分发挥其价值。全面的沟通并不是一劳永逸的事情。相反，这是一项持续的努力，需要仔细考虑每个利益相关者群体作为独特的受众。这是让您的公司在传播影响力方面取得成功的指南。 

首先考虑内部沟通

公司通常首先关注外部沟通来宣传可持续发展努力，但工作始于内部协调。建立可持续发展文化至关重要，让员工知道这是组织战略的重要组成部分，并鼓励他们参与。首先是关于可持续发展目标和进展的高可见度和一致的沟通。组织应该形成双向渠道，以便高层领导能够证明可持续发展是一个优先事项，而基层员工则可以表达他们对创新、成就和挑战的看法。例如，Nespresso 员工访问鼓励咖啡农场发送视频，以展示他们在行动中的可持续发展承诺。让所有内部利益相关者参与，让他们感到自己是使命和成功的一部分。

如果做得好，公司可以享受招聘和保留的好处。 IBM 商业价值研究院的一项研究发现，68% 的受访者表示更愿意接受环境可持续发展公司的职位。在大多数研究中，年轻的劳动力对致力于可持续发展的雇主表现出更强烈的偏好。

将信息纳入企业通讯中

通过员工参与共同的流程和愿景，可持续发展工作就可以可靠且透明地传达给外部合作伙伴。首先，这意味着完善可持续发展对您的组织、您的产品和服务以及您的利益相关者意味着什么的定义。公司应该接受这个定义，这可以通过通过重要性矩阵，并将信息融入到整个公司叙述中。如果前面的步骤做得好，它应该适合现有的品牌故事，并出现在网站、社交媒体和营销材料中。

与可持续发展战略非常相似，可持续发展沟通不能存在于孤岛中。最好将进展情况纳入总体年度报告中，而不仅仅是单独的影响或可持续发展报告中，以发出其已完全融入核心业务战略的信号。联合利华的年度报告实现了这一目标，将可持续发展纳入整个报告，以展示除了特定的地球与地球社会部分之外，可持续发展战略如何融入总体战略目标。

由于担心达不到要求，在大胆公开可持续发展主张方面犹豫不决是可以理解的。但迭代是雄心勃勃的一部分，而透明度是信任的关键。让我们再次考虑一下联合利华，一家长期致力于可持续发展冠军，最近重新评估了其战略，专注于“更少的事情，做得更好，产生更大的影响”。对于一个数十年的行业领导者来说，这是一个很难分享的信息。但该公司诚实地沟通了它如何确定目标、未达到目标的地方、它学到了什么以及它需要如何重新参与使命。

通过投资者关系与金融界互动

可持续发展举措需要资金和提供资金的投资者的支持。投资者对 ESG 越来越感兴趣，他们了解可持续发展对业务绩效的关键重要性，对于更精明的投资者来说，还了解潜在的价值创造机会。

对于上市公司，可持续发展指标可以纳入 SEC 10-K 文件、投资者日、年度报告和季度电话会议中，以确保所有股东充分了解情况。对于私募市场，ESG 调查问卷通常包含在尽职调查中在过去的二十年里，ESG 标准作为投资组成部分的使用显着增加。普华永道2023年调查显示，90%的私募股权公司表示将ESG相关风险和机遇纳入转型计划，80%的私募股权公司表示考虑ESG绩效与追求回报是一致的。

因此，熟悉可持续发展与业务运营和增长潜力之间的关系现在已成为投资者关系的重要组成部分。

通过客户和消费者营销强化信息

随着内部员工的加入和企业沟通的开展，当消费者考虑您的产品或服务时，就有充足的机会与他们分享这些信息。这是讲述一个对地球、社区和消费者产生真正影响的故事的机会。纽约大学斯特恩可持续商业中心 (CSB) 的可持续市场份额指数研究显示对以可持续方式营销的消费品 (CPG) 的需求不断增长，目前占据 18.5% 的市场份额，但仍占市场增长的近三分之一。这表明，公司应该专注于清晰、诚实和透明的声明，以区分您的产品、融入您的品牌叙事并建立忠诚度。在消费者意识增强和对“洗绿”的怀疑日益增强之际，第三方认证有助于增强消费者的可信度。

尽管假设可持续发展主张本质上是政治性的，但 CSB 与爱德曼合作的研究表明，最强烈的环境可持续发展主张在不同人口统计数据和政党界线中表现良好，并且当添加到产品的核心主张（例如声称可以清洁衣服的洗涤剂或声称味道鲜美的巧克力）时，可以将品牌影响力扩大高达 33 个百分点。

最后，考虑一下为您提供产品的公司产品和服务。 B2B 公司将采用与直接接触消费者的公司不同的沟通策略，但如果最终用户要求可持续性，则整个价值链需要成为供应的一部分。 B2B 企业对于帮助客户实现可持续发展目标和证实自己的可持续发展主张至关重要。例如，Domtar 是一家纸浆和造纸公司，与客户合作传达可持续采购和包装优势，以便他们能够向最终用户推销可持续优势。

牢记政府和监管问题

政府在企业可持续发展沟通中的作用正在不断演变。一方面，新法规强制要求披露 ESG。另一方面，监管机构要求公司对误导性营销声明承担责任。虽然这可能会产生寒蝉效应，但 2023 年 6 月至 2024 年 6 月期间此类案件的数量较上年同期下降了 12%。这下降在欧洲最为显着，欧洲现在要求企业可持续发展报告指令 (CSRD) 报告。这表明透明的报告可能会带来更真实的沟通。

归根结底，只有企业行为一致时，沟通才会有效。它从嵌入的可持续发展战略开始，并利用沟通来吸引所有利益相关者并为所有利益相关者创造价值。精心设计的沟通——在可靠的可持续发展计划的支持下——将帮助公司在客户和消费者中创造竞争优势。