公司未能让消费者参与环境和社会问题

84% 的美国人相信他们的想法可以帮助公司创造对消费者、企业和社会有利的产品和服务；然而，根据 Cone LLC 今天发布的 2010 年 Cone 共同责任研究，只有一半 (53%) 认为公司正在有效地鼓励他们就企业社会和环境实践及产品发表意见。

大多数消费者希望参与四个关键的负责任的业务支柱，包括公司如何开展业务 (85%)、产品和包装 (83%)、对社会和环境问题的支持 (81%) 以及营销和广告 (74%)。消费者愿意投入时间和金钱，通过调查和研究 (70%)、购买或抵制公司产品 (44%) 或通过电子邮件、电话或员工沟通 (32%) 等活动来帮助影响企业的社会/环境实践。

“我们有巨大的机会与消费者和其他主要利益相关者更积极地合作，以实现互惠互利的解决方案，”Cone 高级副总裁 Jonathan Yohannan 说道。 “我们将这种解决社会和环境问题的协作方法称为‘共同责任’，因为不同的利益相关者都有独特的价值在解决当今复杂的全球挑战中的作用和利益。公司不能单打独斗。”

消费者抱有很大期望 美国人要求公司负责解决一系列可能直接或间接影响其业务的复杂全球问题，包括：

确保产品质量和安全（例如去除铅） – 92% 确保工人的健康和安全 – 92% 确保正确的产品处置/回收 – 89% 确保人权（例如消除童工）——87% 减少能源使用和排放以应对气候变化 – 84% 保护自然资源（例如森林）——84% 确保安全用水的供应和获取——83% 促进多元化——81% 保护受威胁和濒危物种 – 75% 最大限度地减少疾病 – 72% 改善营养并对抗肥胖——69% 减轻贫困——62%

一系列问题得到了一系列同样广泛的商业解决方案的补充。消费者表示，以下是公司帮助解决社会和环境问题的有效方法：

开发新产品和服务 – 89% 改变其运营方式（例如，仅使用可持续材料）——88% 使用慈善资金以外的其他公司资源来支持非营利组织或问题（例如，员工志愿服务时间、设施使用、专业支持或专业知识或赞助活动） – 86% 与非营利组织、政府、竞争对手或其他团体合作共同解决问题 – 86% 教育消费者了解这些问题以及他们如何参与 – 86% 教育员工采取行动 – 84% 进行慈善捐赠以支持非营利组织或问题 – 83%

“公司有独特的机会全面解决问题，例如Cone 执行副总裁艾莉森·达西尔瓦 (Alison DaSilva) 表示：“从他们创造的产品到他们建立的合作伙伴关系，再到他们捐赠的资金。正是这种社会倡议和商业运营的结合，以及不同利益相关者的汗水资产和独创性，才能影响变革。”我们都对当前的问题分担责任，并且我们都将从解决方案中受益。”

建立信任的透明沟通核心 消费者不仅希望在问题上发表自己的意见，而且他们已经做好了倾听的准备。 92% 的受访者希望公司告诉他们正在采取哪些措施来改进产品、服务和运营。但存在两个主要障碍：

怀疑——87%的消费者认为沟通是片面的——公司分享有关其努力的积极信息，但隐瞒消极信息；并且， 混乱——67%的消费者对公司用来谈论其社会和环境承诺的信息感到困惑。

“开放、一致的沟通渠道是公司与不同利益相关者长期有效合作并掌握可能改善或抑制其业务的问题的唯一途径，”Yohannan 说。 “这并不意味着公司必须解决所有摆在桌面上的问题，但这确实意味着他们的旅程要透明。”

如需完整的 2010 Cone 共同责任研究情况说明书副本，请访问 www.coneinc.com/research。有关共同责任商业方法的更多信息，请访问 www.coneinc.com/sharedresponsibility。

关于该研究： 2010 年 Cone 共同责任研究介绍了 Opinion Research Corporation（或C) 美国 1,045 名成年人的代表性样本，其中 507 名男性和 538 名女性，年龄在 18 岁及以上。与此大小的样本相关的误差范围为 ± 3%。

关于共同责任： 共同责任是一种业务战略，旨在解决关键业务需求，同时满足利益相关者和社会的期望和需求。 30 多年来，Cone 一直是帮助组织解决社会和环境问题（事业品牌）并改变其运营方式以实现最大社会效益（企业责任）的领导者。通过这项工作，Cone 处于独特的地位，能够领导这些独特但具有协同作用的业务战略的融合，并提供核心服务，包括问题评估、利益相关者摸底和参与、合作伙伴关系和项目开发以及透明、综合的沟通开发。

关于 Cone： 康恩有限责任公司 (www.coneinc.com) 是一家致力于建立品牌信任的战略和传播机构。 Cone 通过开发和执行公益品牌、品牌营销、非营利营销、企业责任以及危机预防和管理举措，建立利益相关者忠诚度和长期关系。 Cone 隶属于 Omnicom 集团（纽约证券交易所代码：OMC）（www.omnicomgroup.com）。