艺术和文化专家在第十届年度 Tessitura 会议上探讨为观众、参观者和捐赠者提供服务的最佳方式

美通社/ — 来自 215 个艺术和文化组织（Tessitura Network Inc. (tessituranetwork.com) 的成员和 Tessitura 软件许可证持有者）的 900 多名代表于 2010 年 8 月在华盛顿特区举行会议。他们介绍并分享了使用 Tessitura 创新软件的经验，该软件为支持和参加剧院活动和表演的所有成员提供了单一企业数据库，艺术中心、博物馆、节日和其他非营利组织。

Tessitura 成员是年度运营预算从 100 万美元到 3 亿美元不等的非营利性艺术和文化组织的高管和管理人员、筹款人、营销人员、网络和社交媒体专家以及票房经理。据其被许可方称，Tessitura 软件支持数千万笔票务和入场交易，并处理了数亿笔交易。2009 年期间的情况。

Tessitura 结合了许多功能

Tessitura 软件记录、跟踪和管理艺术和文化组织的票务、订阅和会员资格、筹款、营销、基于网络的活动以及客户关系。 “我们的软件不仅集成了数据，还为以前各自为政的艺术和文化组织各部门之间的协作提供了一个平台，”Tessitura Network 自 2002 年成立以来的总裁 Jack Rubin 解释道。

“我们年会的目标是在非营利艺术和文化组织之间分享见解、知识和最佳实践，”鲁宾说。

被许可人报告了戏剧性的结果

“未来从这里开始：网络上的下一个重大事件”、“找到正确的平衡：财务对账”和“You’ve Got Mail：电子邮件重新定义”是众多教育和知识共享会议之一，每天以 14 个并发轨道呈现，重点关注提高生产力、网络分析以及将电子商务融入艺术和文化团体的业务实践等领域。其他会议，包括“投资回报率还是哈哈？衡量社交媒体有效性”探讨了社交媒体如何帮助吸引新受众和访客，以及建立他们的参与度和忠诚度。此外，与会者还列举了使用 Tessitura 软件对他们的利润产生积极影响的多种方式。

丽莎·米德尔顿 (Lisa Middleton) 是加拿大斯特拉特福音乐节 (Stratford Festival of Canada) 的营销和观众开发总监，该音乐节每年在四个场馆举办 700 场演出，目前在不增加员工的情况下轻松应对增加了 30% 的通话量。这归因于 Tessitura 软件与远程电话集成用于跟踪和路由门票和捐款的呼入和呼出电话的电话系统。呼叫中心处理了近 60% 的门票销售。

伦敦皇家阿尔伯特音乐厅票务服务主管 Marc Sheppard 分享了如何通过使用 Tessitura 软件开发和实施新的在线功能（每分钟处理多达 260 笔交易）来彻底改变今年 BBC Proms 的票务安排。 2010 年，发售首日售出 80,000 张门票，而 2009 年发售首日售出 8,000 张门票。在售出的 80,000 张门票中，65,000 张是在线售出，其余通过电话或亲自售出。据谢泼德称，新的安排取代了纸质申请系统，客户邮寄门票申请后几周后才知道他们是否成功。

辛辛那提交响乐团数据标准总监 Sharon Grayton 报告称现在，处理季订户的分期付款大约需要一个小时，而不是几天。 “很高兴在 7 月 1 日早上运行 Tessitura 报告，发现我们在上午 9 点之前收到了第二笔 450,000 美元的付款，”Grayton 说。

借助 Tessitura 的跟踪功能，圣巴巴拉 The Granada 的会计主管 Yvonne Bazinet 实现了坏账准备金减少 50%。

“Tessitura 的目的是在组织内实时统一客户、捐助者和社区外展关系管理。这样，每个人都处于‘同一页面’，组织可以从企业范围内的所有关系、接触点和交易视图中受益。我们的被许可方已经报告了本质上具有变革性的积极成果，”Rubin 说道。

重大增强计划d

“作为最初的被许可人之一，我为 Tessitura 感到自豪，因为它是一个稳定、值得信赖的平台，背后有坚实的组织，”Tessitura 董事会主席兼肯尼迪表演艺术中心首席信息官 Alan Levine 说道。 “这次会议使我们能够接受广泛的新想法，因为我们拥有一个坚实的平台，可以为我们的被许可人的未来奠定基础。”

除了关于如何利用 Tessitura 软件的强大功能进行规划、跟踪和报告的众多指导性会议之外，Tessitura 开发和技术高级副总裁 Chuck Reif 还与他的团队与网络成员就 Tessitura 用户未来的技术需求进行了一系列事实调查讨论。他还回顾了 Tessitura 被许可人现在可以使用的增强软件功能，这些功能是网络使命重点“继续非常创新。”

“他们的想法和建议比任何传统的焦点小组都更有帮助。我们的会员每天都使用我们的软件，因为他们处于客户服务的第一线，所以他们最了解组织的需求。随着我们面向未来发展 Tessitura 的技术，我们希望确保我们专注于最高价值的领域。”Reif 说道。

“虽然我们对 Tessitura 当前功能的许多方面进行了微调，并且很幸运拥有业界领先的产品，但我们的软件开发已经达到了关键点。现在是探索添加更多新功能以及与其他技术和系统（包括社交媒体界面）开放接口的最佳方法的时候了。”Reif 补充道，他是大都会歌剧院团队的项目经理，该团队开发了最初的软件（现在称为 Tessitura Software）。

会议的 180 场会议是由来自 6 个国家 63 个组织的 103 位 Tessitura 用户在会议主席 Don Youngberg、Tessitura 咨询和学习资源副总裁的领导下策划的。 “我们的会议参与者致力于为传统上耗时且分散的既定商业实践创建现代解决方案，”杨伯格说。 “Tessitura 软件是我们为艺术和文化组织提供支持的技术平台。作为一家公司，Tessitura Network 促进了这些非营利组织运营的重大进步。这次会议促进了跨流派、跨地域、跨职能和各种规模的跨组织的想法和成功故事的分享。”

仅供参考，要采访您所在地区参加会议的 Jack Rubin、Chuck Reif 和 Tessitura Network 成员，请发送电子邮件发送至 [email protected] 或联系 Dileep Gangolli 或 Pat Wexler。