2011 年领导者保护声誉的 10 种方法——来自声誉与危机专家 Davia Temin

/美通社/ – “2010 年是引人注目的一年，首席执行官和其他领导人的一系列公开失态破坏了组织、股价、工作任期、海岸线，甚至宗教宽容，”Temin and Company 首席执行官、声誉、危机和营销顾问 Davia Temin 表示。 “2011年，我们可以从他们的错误中吸取教训，以保护我们自己的声誉。”

“当然，”她补充道，“永远不需要保护声誉的一个方法就是过一种完全隐形和无可指责的生活 - 但大多数希望完成重大事情的领导者都是可见的，并且确实会犯错误。因此，根据在最高级别的声誉和危机管理领域工作了 25 年，几乎看到了每一个可以想象的失误，以下是我为领导者保护他们的声誉和遗产的 10 种最佳方法。 2011 年。”

不存在隐私这回事不再了。就好像你的每一个行动、每封电子邮件、每一次谈话都会受到观察和评判。从维基解密发布的数以万计的机密外交电报到法布里斯·图雷的午夜电子邮件；从马克·赫德夸大的惠普费用账目，到托尼·海沃德疲惫不堪地恳求“恢复他的生活”，再到安装在每个角落的摄像机以及在 YouTube 上捕捉到并发布的私人行为，今天几乎一切都可以被发现。因此，开始将这一点纳入您的每一次沟通和行动中。请记住，这一切可能都会回来困扰您，而批评者可能不会慷慨地解释您所说或所做的事情！ 如果你做错了，请道歉。当一个组织或个人淡化或拒绝承认错误时，人们的愤怒就会加剧。事实上，研究发现这个推论也是正确的：衷心承认错误可以让公众对你更加友善。现在医生被告知，如果他们“坦白”并向患者或患者家属道歉，而不是袖手旁观，那么他们因医疗错误而被起诉的机会就会大大降低。然而，人们必须知道如何正确地做到这一点。失误可能比不发表评论更糟糕。 但是，如果可以的话，不要让谎言成立。在当今 25/8 的通信世界中，误解以电子的速度传播和繁殖，尤其是在竞争对手或敌人的助长下。事实上，很多时候，当真相与传统智慧相悖或引发误解时，真相就毫无意义。因此，请实时监控有关您和您的组织的言论。而且，如果谎言或误解浮出水面，请尽可能用事实进行战略性反击。如果您觉得自己受到诽谤或误解，请亲自通过印刷品、广播和网络不懈地澄清事实。这很难做到，但您可以利用社交媒体的世界来帮助您只要你明智地这样做，你就能驳斥谎言。 也就是说，你需要知道何时保持沉默，以及如何控制你的冲动反应。当你受到粗俗、针对个人、“人身攻击”的攻击时——毫无根据且充满谎言——它会让你发疯。但不要屈服于立即公开反击或鲁莽行事的诱惑。最好先保持安静并深思熟虑。有时候你无法为那些站不住脚的事情辩护，而抗议只会让你看起来有罪。有时最好保持无线电静默，直到一场非理性的风暴平息。然后，计划你的卷土重来的策略。 当您做出回应时，请确保您的消息传递完美，然后坚持下去……一遍又一遍。不要被激怒而说太多话，或者跑题——在某些情况下，这肯定会被误解。真实性和透明度至关重要，但漫无目的、毫无意义，“准备、开火、瞄准”评论或反应可能是危险的。 在辩护时不要重复指控或谎言。这在危机和声誉管理领域是不言而喻的，但直到最近我们才发现原因。新的大脑研究表明，大脑听到否认时就好像你否认的事情是真的！所以，你越说你没有殴打你的妻子，听众就越相信你确实殴打了你的妻子。相反，应以对事实的积极肯定来回应，即反驳指控，但不要重复指控。 确保您被视为可信、一流且值得享有最高声誉的人。在这里，我们可以讨论一些有关个人和高管形象的敏感且有争议的问题：你如何沟通、你的声音如何、你的外表如何以及你的整体印象如何。我对领导者或那些寻求成为领导者的人最重要的建议——学习如何与各种奥迪完美地交谈和沟通恩斯。确保你的语法是完美的；你的推理清晰、简洁、有力；您的讲话洪亮且相对无口音；您的报价可引用；还有你讲故事的能力令人眼花缭乱。 并确保你看起来像你想扮演的角色。这并不意味着你必须看起来完美无瑕或不自然，或者你只穿名牌服装并接受 400 美元的发型，但你确实需要注意自己给人的印象。如果你希望被称为领导者，那么你的举止和外表就必须非常专业，但同时又要保持普遍的风格。您的声誉很大程度上取决于您亲自、通过电话、电子邮件和短信、视频、演示和公开场合给人留下的印象的整体。任何干扰你想要传达的印象的东西都应该被消除，或者至少最小化。我见过一些坐在轮椅上的伟大领导人，他们通过他们的存在、投射和纯粹的意志力，比我们当中最英俊或最美丽的人更令人印象深刻。但，他们战略性地思考了他们希望展现的形象，然后就这样做了。 真实性是无法形容的，但却是不可否认的。也许，它比任何其他个人品质都更重要。在我们这个狡猾、愤世嫉俗的时代，公众对我们的领导人和领导机构在经济、企业和个人方面所犯的错误造成了难以估量的痛苦，充满了自由流动的愤怒，没有什么比被视为试图成为自己所不是的人更能伤害你的了。没有什么比被称为“真诚”和真实更能帮助你的了。我们都听过这样的格言：“言出必行”、“成为你希望在世界上看到的改变”等等。但是，我向你保证，这不仅仅是说说而已。如果你能展现出你的真实身份，以及你真正关心的事情，一个连贯且令人印象深刻的声誉就会随之而来。 力求在所有的个人和职业互动中展现出最高的自我。弗洛伊德称之为“自我理想”，或者“或多或少的自我理想”。具有个人卓越意识的理想。”他说，我们越接近与我们的自我理想同步的生活，我们就会越有成就感。因此，当你以最高的自我说话和行动时，它也会帮助你散发出强大的光环。你可以充满激情地讲话，你可以激励人心，你可以强有力地领导。而且，通过这样做，你将赢得我们几乎所有人都寻求的声誉，无论是为我们自己，还是为我们周围和领导我们的人。

Davia Temin 是 Temin and Company 的创始人兼首席执行官，Temin and Company 是一家精品管理咨询公司，致力于为跨国公司、专业和金融服务公司、风险投资和私募股权支持的初创公司和新产品以及主要基金会和大学创造、增强和维护声誉。 Temin 女士在董事会、最高管理层和资金层面工作，还为 17 名首席执行官提供领导力沟通和危机管理问题的指导。她是一个经常出现且受欢迎的公共场所埃克出现在多本书中，包括《华尔街女性》，目前正在写一本关于危机管理的书。您可以在 Twitter 上关注她：Twitter.com/DaviaTemin。

如需了解更多信息，或与 Temin 女士交谈，请联系 Temin and Company 的 Trang Mar 或 Elisabeth Behr，电话：212-588-8788，电话：[电子邮件受保护]。

可用主题专家：有关 Davia Temin 的信息，请访问 https://profnet.prnewswire.com/Subscriber/ExpertProfile.aspx?ei=82244。