投资于人类健康、地球健康和绩效

当今的企业有义务超越交付业务成果的范围。他们还应该改善员工、社区和整个社会的生活质量，并报告这一进展。本月Humana发布了2010-2011年企业社会责任(CSR)报告。 Humana 的报告首次遵循全球报告倡议框架。我们成为唯一一家这样做的主要医疗保险公司。这就是为什么披露环境、社会和治理数据现在比以往任何时候都更重要：

1.对企业的信任度仍然很低。传播公司爱德曼每年开发的 2012 年信任晴雨表显示，公众对企业、政府和非政府组织的信任度在 2011 年有所下降。尤其令我震惊的是，47% 认为企业正在做正确事情的公众将他们的信念很大程度上与“商业能力，例如提供持续的财务回报”联系在一起。然而，社会行为——倾听习俗满足员工的需求、善待员工、将客户置于利润之上以及具有道德的商业行为——对于建立未来的信任来说，重要性更高。

有了这种理解，企业就有机会通过证明社会责任是一个优先事项，并且企业像报告财务业绩一样认真地对待社会责任，从而建立未来的信任。

2.业务必须高度透明。自愿报告尤其使我们能够扎根并负责实现我们在 Humana 报告中概述的目标：到 2012 年底，将我们的能源消耗、温室气体排放和能源支出比 2009 年的基准减少 10%，并在整个公司雇用 1,000 名退伍军人和/或其配偶，仅举几例。

当然，企业并不总是能成功实现这些目标，而且企业也必须对此保持透明。星巴克就采取了这样的立场，并公开承认没有实现 2010 年的节能目标。利益相关者很欣赏这种坦诚，这样在出现此类情况时就能更好地理解。

3.公司不能在改善其运营的环境绩效方面付出努力。为什么？除了长期环境影响之外，可持续发展投资也是一项金融投资。管理咨询公司麦肯锡公司在一项研究中预测，通过投资 5200 亿美元用于密封漏水的建筑管道和用新的节能型号更换低效电器等改进措施，到 2020 年美国可以节省 1.2 万亿美元。还有证据表明，表现出责任感的公司可以获得更高的员工敬业度和士气、更高的员工保留率和更好的绩效。

我们都听说过：有衡量就有管理。在Humana，我们坚信，我们对企业社会责任计划的长期投资有助于我们建立信任，包括提高透明度、节省资金并获得生存许可和领导许可。我们很自豪能够通过行业领先的企业社会责任报告分享这一进展。