信任走向社会：全球研究发现，同行、消费者评论现在成为产品可持续性声明的主要信任来源

信任不再掌握在你手中。根据 BBMG、GlobeScan 和 SustainAbility 的一项研究，消费者评论、博客和留言板 (28%) 以及朋友、家人和同事 (27%) 等社会信任来源现在可以与认证 (40%) 和媒体报道 (31%) 等传统来源相媲美，成为消费者在确定产品是否对社会和环境负责时最值得信赖的来源。仅有十分之一的消费者依赖公司广告或网站内容获取信息，这表明最值得信赖的来源往往超出公司的控制范围。

根据研究《Re：思考消费：消费者与可持续发展的未来》，新兴市场（巴西、中国和印度）的消费者将 Facebook、Twitter 和 LinkedIn 等社交媒体平台作为可信信息来源的可能性是发达市场（英国、美国、德国）的四倍多（分别为 22% 和 5%）。

“我们的发现反映了新的GlobeScan 可持续发展总监 Eric Whan 表示：“点对点沟通和社交平台可以与认证和媒体报道相媲美，成为消费者获取可持续产品声明的最可靠信息来源。具有前瞻性思维的品牌将越来越多地利用同行网络和社交媒体渠道来赢得信任。”真实性将决定他们的成功。”

“简单地说，公司不再拥有自己的品牌。它们由消费者共同拥有和共同创造，他们的经验、想法和意见正在塑造品牌认知和信任，”品牌创新咨询公司 BBMG 联合创始人 Raphael Bemporad 表示。“与消费者建立诚实和协作关系的公司将最有能力赢得他们的信任、忠诚和参与。”

回复：思考消费报告 - 主要发现：

最值得信赖的来源：消费者最值得信赖的来源“告知您产品是否对环境和社会负责”包括产品包装上的认证印章或标签（40%）、媒体报道（31%）、消费者评论、评级、博客或留言板（28%）、朋友、家人或同事（27%）以及政府信息或报告（25%）。

最不可信的来源：消费者最不可信的来源包括公司广告（11%）、电影或纪录片（11%）、公司网站或公司的 Facebook 页面（7%）以及教堂、寺庙或其他精神社区（3%）。百分之五的消费者表示，他们“无法知道该信息该信任谁。”

市场差异：新兴市场中 22% 的消费者将“Facebook、Twitter 或 LinkedIn 等社交媒体”视为最值得信赖的信息来源之一，而发达市场中只有 5% 的消费者选择相同。

新兴市场中 20% 的消费者将“企业社会责任或可持续发展报告”视为最重要的内容之一t 可信的信息来源，而发达市场中只有 9% 的消费者选择相同的信息。

新兴市场中 15% 的消费者将“您信任的组织的认可”视为最值得信赖的来源之一，而发达市场中 29% 的消费者也做出同样的选择。

背景和方法：

Re:Thinking Conspiration 由 BBMG、GlobeScan 和 SustainAbility 开发，是一项针对六大国际市场（巴西、中国、德国、印度、英国和美国）的 6,224 名受访者与可持续消费相关的消费者态度、动机和行为的深入在线调查，于 2012 年 9 月和 10 月进行。该调查取自消费者研究小组，全球数据的误差幅度约为 +/- 1.3%。国家级数据分析反映了 +/- 3.1% 的误差范围。

这项研究是由宝马集团、庄臣、金宝汤公司、Itau、L’Oré 促成的其他，壳牌和星巴克。欲了解更多信息并下载该研究的免费副本，请访问regenesisroadmap.com。

关于 BBMG：BBMG 总部位于纽约，是一家品牌创新咨询公司，致力于打造颠覆性的业务解决方案和令人愉悦的品牌体验，帮助组织实现业务成功并产生积极的社会影响。通过将品牌推广与可持续发展专业知识和创新协议相结合，金隅集团帮助客户识别增长机会、开拓新市场、创建新品牌并推动真正的文化变革。最近的客户包括 NBCUniversal、MillerCoors、Brown-Forman、沃尔玛、三星、Seventh Generation 和 Earthbound Farm。欲了解更多信息，请访问 www.bbmg.com。

关于 GlobeScan：25 年来，GlobeScan 一直帮助客户衡量并与其利益相关者建立创造价值的关系。我们以独特的方式将声誉、品牌和可持续发展联系在一起，与客户合作建立信任、推动参与度并提高客户满意度。激发组织内部、周围和外部的创新。欲了解更多信息，请访问 www.globescan.com。

关于 SustainAbility：SustainAbility 是一家智库和战略咨询公司，致力于激发可持续发展议程上的变革性商业领导力。 SustainAbility 成立于 1987 年，针对可持续发展趋势和问题提供富有启发性的远见和可行的见解。欲了解更多信息，请访问 www.sustainability.com。