西北电力预付费研究表明客户满意度高且节能

根据分布式能源金融集团 (DEFG) 进行的一项研究，由于更多的实时信息和对能源使用的认识，加入预付费电力服务的客户由于行为发生变化，能源使用量从 5.5% 减少到 14%。参与研究的四分之三的客户表示，自从改用预付费以来，他们已经改变了用电行为以降低电费。此外，研究表明，客户对其预付款服务的满意度很高，92% 的受访客户表示他们对预付款服务“非常满意”或“有些满意”。

“预付费研究的结果表明，客户由于自愿改用预付费电力服务而改变了行为。客户变得更加主动地寻找减少能源使用和降低电费的方法，”DEFG 执行副总裁 Darren Brady 说道。 “预付服务不仅可以使支付流程更加便捷，还可以向客户提供有关其日常成本的实时信息，从而改变他们对电力的看法和管理方式，从而增强公用事业公司与其客户之间的关系。”

该研究包括在西北地区提供预付费电力服务的两家合作社，旨在更好地了解预付费电力服务可能产生的潜在保护影响。 Glacier Electric Cooperative 经理 Virginia Harman 表示：“我们参与这项研究是为了更多地了解我们的会员如何看待我们的预付费服务，并更好地了解我们的会员在使用预付费服务时如何管理其用电量。”

该研究评估了参加预付费计划的 1,394 名客户的使用数据，以确定参与的潜在节能影响，并询问了相同参与客户的相关体验预付费电力服务。该客户调查于 2013 年秋季进行，共有 112 名受访者。

“研究结果证实了我们在最近的预付费节省研究和通过预付费能源工作组进行的全国消费者调查中所看到的结果，”Darren Brady 表示，“参加自愿预付费计划的客户平均将能源使用量减少到非常有意义的水平，高于大多数传统的节能措施。同时，预付费服务为所有收入水平的客户带来了很高的满意度，帮助公用事业公司提高了与客户群的传统支付交易的价值。”

该研究提出了与客户自注册预付费服务以来所采取的行动相关的问题。目标是尝试更好地了解客户行为以及客户因预付款而可能采取的减少能源使用量的具体步骤.

“总体而言，这项研究的结果表明，预付费提高了客户对能源使用的认识，鼓励他们采取基本行动（例如关灯和调低恒温器）来投资节能照明、隔热和 HVAC 系统，”Darren Brady 说。 “客户表示，他们转向预付费是为了更好地控制能源使用和账单，并更好地制定能源成本预算和分配可用资金来支付电费。”

DEFG 是一家专门从事能源领域的管理咨询公司。我们相信客户是能源的未来。自 2003 年以来，我们一直帮助客户在商品市场中创造价值。在我们瞬息万变的市场中，客户参与是成功的关键，我们的客户学会更好地与住宅和商业客户互动。这些客户提供独特的资源、降低风险并增加收入潜力。 定义gllc.com