在线调查发现 55% 的公司认为增加客户信任是开放式可持续发展沟通策略的首要好处

由 Ethical Corporation 主办的长达一小时的深入辩论，重点讨论公司如何与客户和消费者建立真诚的对话。该在线网络研讨会于 2014 年 4 月 1 日星期二举行，汇聚了来自雀巢、Interface 和 Carillion 的专家见解，共有超过 350 名企业社会责任从业者参加。

在网络研讨会期间，与会者被问了一系列问题，以帮助设置场景。其中一项重要民意调查询问与会者开放的可持续传播策略的首要好处是什么。 55% 的与会者表示，增加客户/消费者信任是第一大好处，19% 的与会者投票表示品牌忠诚度，12% 的与会者表示竞争优势，7% 的网络研讨会与会者认为提高员工敬业度是第一大好处。有趣的是，只有 2% 的与会者认为增加收入是第一大好处。

这个见解让我们的网络研讨会小组感到有些惊讶。 Janet Voute，雀巢州公共事务全球主管d，“我对民意调查结果和提高员工敬业度的排名较低感到惊讶，因为我们所有的调查都表明，我们在创造共享价值方面的工作可以非常明显地提高员工忠诚度和招聘能力。我认为这个数字应该更高。”

在谈及民意调查结果时，Carillion 首席可持续发展官 David Picton 补充道：“我突然想到的两个有趣且重要的结果是 Janet 关于敬业度的观点。作为一名员工的选择，并给予真正的满足感，为公司所做的事情感到自豪，感觉自己属于它及其未来，这是非常明显的一部分，员工敬业度很大程度上是关于人们感知并感觉正在做的事情是正确的，与信任和忠诚度相关，好吧。”

大卫接着说，“让我惊讶的是，也许它的措辞方式是增加收入——我认为一个良好的平衡策略必须能够实现利润，因为可持续发展的主要领域之一是消除浪费。对我们来说，可持续发展显然是与利润挂钩的盈利能力，因为我们可以通过此降低成本、减少浪费，同时做正确的事情。”

Interface 欧洲可持续发展总监 Ramon Arratia 在总结本次民意调查的评论时表示：“我们能够锁定一些市场，因为我们拥有一些从环保角度来看其他公司无法开发的优质产品。收入增加，我们的生态英雄产品（对环境影响最小）的利润比普通产品高出 10%。”

调查和讨论清楚地表明，与客户建立开放、透明的沟通策略可以带来许多好处，包括提高员工敬业度和消费者信任度、竞争优势和增加收入。

可在此处访问网络研讨会讨论和投票。