达拉斯科技公司在客户服务方面表现出色

CSRconnect 员工敬业度解决方案提供商 YourCause 发布了第一季度客户服务指标结果。 2015 年前三个月，用户满意度攀升至 90%，首次响应时间缩短了 55%，总体故障单解决时间比行业平均水平快 50%。   这些结果的发布突显了该公司对提供高于行业标准的客户服务的持续承诺，以及 YourCause 对使用 CSRconnect 平台的所有客户保持完全透明度的持续关注。

“在 YourCause，我们明白，如果我们不为使用我们平台的企业公民（员工）和非营利组织提供一流的用户支持，我们就会面临无法支持那些试图实现其目标的人的风险，”客户服务总监 Odessa Jenkins 解释道。 “每位客户倡导团队成员都生活并呼吸着这一理念，这就是为什么我们都致力于rk 很难通过有效且高效的客户服务来超出预期。”

通过每天关注 YourCause 三 Q 客户服务方法：质量、数量和问题，实现了高于行业平均水平的统计数据：

质量是通过采用和实施内部质量计划来加强的。该计划使用定性和定量评估技术来确保最佳性能。 

对客户对客户倡导者的数量进行持续评估，以确保能力与数量相符。

质疑 YourCause 客户倡导团队认为他们了解的内容，并定期评估所有内部流程和人员。

YourCause 三问客户关怀方法旨在挑战所有 YourCause 团队成员的内部知识，帮助所有员工通过评估进行学习，并迅速解决任何发现的痛点。

6月1日，YourCause将发布第二届年度客户满意度调查调查中。该调查是向所有 YourCause 客户发送的年度调查问卷，以深入了解其指定的客户经理和各自的客户倡导团队、YourCause 领导层以及产品和服务团队所体验到的满意度。调查完成后，结果将再次用于推动未来的路线图项目和服务重点领域，并将继续根据关键客户服务指标每季度进行分析

“对我们产品的满意度植根于为用户和非营利合作伙伴提供的服务、参与和教育。我希望听到我们的客户因我们的客户倡导团队的表现而感到高兴和满意。”奥德莎·詹金斯说。  “我们不断寻求改进我们的整体交付，但第一季度的结果表明，迄今为止所做的改进正在发挥作用。”

关于 YourCause YourCause, LLC（“YourCause”）是 CSRconnect 员工参与平台（“CSRconnect”）的软件即服务（“SaaS”）提供商，为社区参与计划提供完全托管和管理的解决方案。 CSRconnect 是一个强大且高度可配置的平台，通过捐赠、志愿服务和功能丰富的参与工具来满足每个客户的计划。

要了解有关 CSRconnect 和 YourCause 的更多信息，请访问：csrconnect.me