捷蓝航空的罗宾·海斯 (Robin Hayes) 探讨该航空公司激励人类的使命

首席执行官领导公司的业务战略，在将价值观融入业务实践方面也是如此。在下面的采访中，包括捷蓝航空首席执行官兼总裁 Robin Hayes 在内的机组成员介绍了 The Blue Review，并讨论了捷蓝航空如何践行企业社会和环境责任。

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索菲亚：罗宾，价值观和企业责任经常与传统业务相悖，与良好的财务意义并列。您能谈谈您如何看待这些事物之间的实际联系吗？

Robin：我们的价值观 - 安全、关怀、正直、热情和乐趣 - 就是我们的宗旨。只有当机组人员和乘客都相信这是一项真正的使命时，激励人性才有效。航空公司，尤其是捷蓝航空，必须成为我们所服务的每个社区的一部分，因为我们的客户居住在那里，机组人员也居住在那里去过那里，因此我们的品牌在该社区的足迹对于检验真实性非常重要。

Wendy：随着技术对通信方式发生巨大变化，例如 B6 Unselfie、Fly it Forward 活动以及消费者将社交媒体作为共鸣板，您如何看待技术增强或改变捷蓝航空的责任努力？

Robin：社交媒体让每个人都有发言权，它允许个人客户以前所未有的方式表达意见。

品牌承担企业和社会责任是因为他们觉得自己必须这样做，而不是因为他们认为这是正确的事情。社交媒体正在让品牌承担责任。我几乎必须做的事情比我说的要多，因为如果我不做，我很容易被追究责任。

当我看着我的孩子时——我有两个十几岁的孩子——他们肯定在社交媒体上。企业社交l 责任对他们来说非常重要，他们根据责任做出购买决定，并根据责任告诉朋友他们喜欢的品牌。

Wendy：机场的每一天都不一样。例如，当顾客办理入住手续时，如果他们觉得队伍太长，他们可以大声疾呼并使用智能手机捕捉它。有一个微妙的界限，因为你仍然提供客户体验，你仍然作为一个人与他们交谈，他们用手机拍摄你，说，“我把这个放在社交媒体上。”

所以这是社交媒体的一种给予和接受。

还有其他一些体验可以让您接触到客户的生活 - 我们有一位客户自曝自己患有自闭症，他喜欢将捷蓝航空的飞机完美地画出来 - 包括尾号、窗户，凡是你能想到的。他把它们送给了他遇到的所有不同的机组人员，他说：“我非常喜欢 JetB卢。你一直把我当人看。”这就是他的礼物。他会有一堆这样的飞机图纸，这表明人们对捷蓝航空充满热情。

Sophia：在这篇蓝色评论中，您会看到社交媒体上的大量引言、俏皮话和摘录，其中客户告诉我们他们对我们如何践行价值观的看法。

Robin：航空业实际上一直处于环境责任和可持续发展的最前沿。

这是为了连接社区、服务全球市场 - 我们必须负责任地这样做，因为我们知道飞机会产生二氧化碳排放，所以这就是技术发挥巨大作用的地方。

以发动机制造商为制造更高效的发动机所做的工作为例。空客新发动机选项（我们已订购 70 台）的发动机效率提高了 15%。

美国联邦航空局 (FAA)领先的下一代技术可以让飞机在天空中飞行的时间更短，燃烧更少的燃料，并产生更少的排放——这些都是真正的好事。

所以，问题是，我们如何才能在成长的同时照顾我们的未来？

Sophia：我们讨论的所有内容以及更多内容的详细信息都在 Blue Review 中，因此请告诉我们您的想法，您可以随时通过社交媒体联系我们。

要了解有关捷蓝航空长期责任平台的更多信息并查看完整报告，请访问 www.jetblue.com/green/reporting。