2026-08-20 08:24 2,015
SHERPA 可持续发展研究所推出了免费的在线教程系列，重点关注利益相关者参与的社交媒体。 当个人或团体之间可能存在紧张关系时，要特别注意参与。
联合创始人 Andrea Hoffmeier 解释道：“作为一家共益企业，我们不仅通过利润来衡量我们的成功，还通过我们对社会的贡献来衡量我们的成功。我们生活在动荡的时代。暴力、抗议和内乱，更不用说激烈的政治环境，都正在成为我们的新常态。面对利益冲突，利益相关者参与可能会变得一团糟。当组织寻求与关系紧张的利益相关者接触时，必须谨慎规划。
Hoffmeier 还表示，她和合著者 Holly Duckworth 博士今年非常忙碌，介绍了他们新出版的教科书“可持续发展的六西格码方法”中介绍的方法，该方法详细介绍了成功的利益相关者参与的工具。 “今年我们在全国各地的 10 多场活动中进行了演讲，组织领导者告诉我们，他们有许多利益相关者，他们经常持有相互冲突的观点和担忧。达克沃斯博士拥有组织心理学博士学位，他建议领导者做好准备，面对与心存不满的利益相关者打交道的风险，并计划组织愿意或不愿意采取哪些纠正措施。”
教材概述并论证了CISR——持续改进社会责任的含义。 Hoffmeier 解释说：“CISR®（听起来像剪刀）是一种提高社会责任绩效的严格方法，类似于提高质量的六西格码方法。但目标不仅仅是完成一系列正在进行的项目……”
CISR® 的目标是实现责任文化。
“该方法从开发开始了解我们的利益相关者，并准备与他们进行对话。 我们经常被问到利益相关者是什么意思。 这是指我们的行为可以帮助或伤害的任何人或事物。 我们还想考虑那些可以帮助或伤害我们的人。 在这个社会紧张的时代，潜在的伤害是一个真正令人担忧的问题。 对于营销、产品开发、质量和许多其他角色的专业人士来说，我们正在从客户之声 (VOC) 转向利益相关者之声 (VOS)。”
她承认这听起来可能令人难以接受——公司的利益相关者比客户多得多！ “确实如此……公司可以拥有数千甚至数百万的利益相关者。 由于利益相关者众多，而且其中许多人可能存在紧张关系，因此进行有意义的对话是一项复杂的挑战。 我们在方法中使用的工具有助于解决这个问题。 在该研究所提供的免费三部分系列中，我们帮助解开看似混乱的局面。”
在教科书中，达克沃斯和霍夫迈尔还警告说，“区分利益相关者对话和组织独白非常重要。 我们经常看到组织通过营销、公共关系或社交媒体渠道向利益相关者群体推送信息。这可能是重要的沟通，但不是利益相关者对话。 利益相关者对话涉及倾听。”
Hoffmeier 澄清道：“现在，让我们明确一点 – 营销、公关和社交媒体渠道是利益相关者参与工作的重要组成部分。 社交媒体使利益相关者对话变得更好、更快，无论你相信与否，可能比以往任何时候都更加亲密。那么，你如何使用社交媒体进行对话，而不是独白呢？”
她解释说，SHERPA 拥有社交媒体方面的领先专家，在由 3 部分组成的系列中提供了两场会议。
“金格·洛基-约翰逊确实写了这本书在这个数字时代成功建立关系。 我曾与 Ginger 合作过一些大型、具有挑战性的项目，以及一些具有挑战性的利益相关者，她严谨的方法使一切变得不同。”
Hoffmeier 分享说，当她寻找一位黑带营销人员时，她和 Rockey-Johnson 建立了联系。 “我真的相信六西格码纪律。 我想确保我们在该研究所的学习系列中提供的内容将侧重于可衡量的结果，而不是营销废话。
她和我也热衷于利用我们的精益六西格码技能来引领社会责任持续改进运动 - CISR®。 我们超越质量和效率，真正做好事。 有所作为......
在这个由 3 部分组成的系列中，我们将分享经过验证的工具，以开始使用社交媒体成功吸引利益相关者参与。”
访问 SherpaBCorp.com 开始使用。
关于 SHERPA Sustainability Institute SHERPA 可持续发展研究所 (SSI) 致力于通过研究、教育、出版和协作来提高社会责任绩效。
SSI 由一家福利公司 SHERPA 提供支持，顾名思义，该研究所指导组织开展可持续发展之旅。这是你的旅程，不能仅仅通过从外部引进“专家”来完成。 我们指导个人和组织提高社会责任表现。
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如需了解更多信息，请联系 Andrea Hoffmeier [电子邮件受保护]
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