新报告：随着品牌在文化鸿沟中占据中心地位，信任度下降，期望值上升

信任度下降。期望值上升。全球消费者前所未有地转向品牌来应对社会和环境挑战，这些挑战影响着他们在分裂时期对美好生活的渴望。

根据 BBMG 和 GlobeScan 的一项新的全球研究《分裂时代的品牌目标》，人们对跨国公司以社会最佳利益行事的净信任度为负 (-2)。自 2009 年以来，首次有更多消费者表示，他们会因为公司的行为而惩罚公司（28%），而不是奖励公司（26%），而惩罚品牌的人数自 2013 年以来增加了 9 个百分点。

“虽然对公司的信任度从未如此之低，但对品牌在社会中的作用的期望却从未如此之高。消费者渴望品牌不仅仅代表其销售的产品。他们希望品牌能够满足自己的需求，同时创造对社会产生积极影响的有意义的解决方案。”品牌咨询公司 BBMG 寻找合作伙伴。 “在社会和文化发生巨大变革的时刻，消费者正在寻求品牌的领导力和行动力。”

“当消费者试图满足自己的需求并实现他们对周围世界的希望时，他们感觉自己影响企业行为的能力越来越弱，并且在实现自己的愿望时面临更大的挑战，”GlobeScan 首席执行官 Chris Coulter 补充道。 “我们的研究揭示了我们共同的人类愿望如何受到焦虑和系统性障碍的威胁，这些障碍正在影响消费者的优先事项并改变他们对品牌的期望和与品牌的关系。”

2017 年研究亮点 - 概览

全球愿望：从地球的一个地方到另一个地方，消费者都感受到同样的希望、恐惧、欲望和负担。我们日常生活的语言和情况可能有很大差异，但如果你问人们他们想从生活中得到什么，就会出现四个主题：健康和福祉、财务安全性、有意义的关系和使命感。

对机构的信任：对跨国公司以社会最佳利益行事的净信任[1]为负 (-2)。最受信任的机构包括科学和学术研究机构（净信任 54 家）、我们的同胞（35 家）、大型慈善基金会（25 家）和非政府组织（24 家）。最不值得信任的机构是跨国公司 (-2)、新闻和媒体 (-6) 以及国家政府 (-6)。

全球问题的严重性：消费者认为“非常严重”的全球问题包括恐怖主义 (67%)、腐败 (65%)、赤贫 (64%)、战争和武装冲突 (61%)、环境和污染 (59%)、侵犯人权 (59%)、贫富差距 (54%)、人类疾病传播 (52%)、全球经济状况 (44%)、宗教原教旨主义(41%) 和跨国移民 (38%)。

奖励和惩罚品牌：自 2009 年以来首次出现更多消费者他们对公司的行为进行了惩罚 (28%)，而不是奖励公司 (26%)，自 2013 年以来，惩罚品牌的人数增加了 9%。

品牌领导力的四项策略：报告还概述了品牌领导力的四项策略，其中包括喜力、Plum Organics、宜家、达能、KIND、爱彼迎、星巴克、苹果、Ben & Jerry's 和 REI 等品牌的案例研究和最佳实践。

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金隅集团是一家品牌和社会创新咨询公司，致力于创造业务增长和积极的社会影响。我们是战略创意人员和创意战略家、文化专家和设计思想家。我们打造品牌的目的是与新一代相关，并能适应当今快速、透明和动荡的世界。要详细了解我们如何为人类打造品牌，请访问 www.bbmg.com

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方法论

本报告中详细的调查结果基于面对面和电话调查，对 21 个国家/地区中每个国家约 1,000 名成年人进行了全国代表性样本调查。一些仅针对城市的调查是在某些发展中国家按照各国普遍接受的研究标准进行的。该民意调查于 2016 年 12 月至 2017 年 5 月期间进行。2017 年，全球平均值并不总是基于 21 个国家，因为有些国家并未询问所有问题。在有数据可用的情况下会显示选定的跟踪信息。

[1] 净信任评级是根据引用“非常信任”和“有些信任”的回复计算得出的”减去“不太信任”和“根本不信任