仲量联行采用变革性方法应对波多黎各危机

去年 9 月，玛丽亚飓风在波多黎各毁灭性登陆后，仲量联行在两条战线上全力以赴：向 240 名员工的家属提供紧急救援，并启动“全员响应”行动，以保持 441 个客户设施的运营。  与岛上经营的大多数企业一样，仲量联行在满足这些需求方面面临着难以克服的挑战，因为即使是最简单的安全饮用水或便携式发电机的要求也会引发一系列前所未有的后勤障碍。   在制定应对措施时，仲量联行利用其变革性方法来了解房地产对人们的影响：人类体验或 HX。

作为全球最大的物业管理和设施运营商之一，仲量联行对应急准备和救灾并不陌生：其健康、安全、安全与环境 (HSSE) 部门一直处于应对休斯敦哈维飓风等灾害的第一线艾尔玛在迈阿密。   然而，玛丽亚造成的绝对破坏，加上波多黎各的地理位置隔离，促使仲量联行的内部团队在客户服务方面制定了新标准，该标准受到了公司有关工作场所的开创性研究的启发和影响。

“我们在波多黎各所做的努力的显着之处在于，我们很快就改变了应对这场灾难的方法，从考虑如何以人性化的方式帮助我们的员工和我们的客户保持正常运转，扩大我们的客户服务理念，成为他们的实地合作伙伴，”仲量联行 HSSE 主管鲍勃·贝斯特 (Bob Best) 解释道。  “我们整合了波多黎各的所有可用资源，并与芝加哥总部的应急响应团队协调，提供从尿布和牙膏到移动医生的一切物资，他们穿过不通行的道路，为我们的员工‘出诊’。”

那个组织诞生了什么人道主义救援工作是通过成为良好企业公民的视角来非常有效地融合客户服务的。  虽然与客户合作支持他们的公益和慈善事业的想法并不新鲜，但仲量联行满足人性化供应链实地需求的独特能力令人鼓舞。   这也是一个强有力的案例研究，强化了公司的全球研究，确认了敬业度与工作环境之间的联系——这一发现在工作场所遭受自然灾害破坏时得到了检验。

“此类客户合作伙伴关系正在变得越来越牢固，我们看到了与他们打交道的重要性和好处，”贝斯特评论道。 “在接下来的几周和几个月里，那些不在仲量联行工作的人纷纷向我们表示感谢。我们顿时恍然大悟：我们不再是供应商。我们是您公司结构的一部分，您可以信赖我们会像保护我们自己的员工一样保护您的员工。”

仲量联行在圣胡安开设办事处：供客户使用其自己的行政人员。它还向客户的员工分发水、用品甚至卫星电话。  仲量联行的供应链管理和采购 (SCMP) 团队在这些努力中发挥了重要作用。

在收到风暴通知后，《南华早报》团队提供了宝贵的规划文件、资源清单和供应商联系方式，以满足住宅和商业需求。随着风暴过去，损失的严重程度变得显而易见，该团队再次加紧评估解决长期停电等情况的创造性选择；使用不熟悉的设备时的安全问题；需要以双语形式共享信息，并克服由于进入该岛的限制而造成的复杂后勤障碍。  在一个更戏剧性的例子中，仲量联行的一名员工和他的客户正在讨论为员工、朋友和客户提供紧急人道主义援助的迫切需要。岛上的家人。此次讨论启动了合作伙伴关系——利用客户的私人飞机，安排仲量联行志愿者购买、包装物资并将其运输到机场，然后直接从大陆飞往岛屿。

“在风暴过后，我们一次又一次地利用我们最宝贵的供应链资产——我们深厚的供应商关系，想出新的、创造性的方法来克服影响员工和客户的三大飓风过后所带来的挑战。这种经验有助于巩固仲量联行及其供应商和服务提供商社区之间的联系，”供应链战略和转型高级副总裁 Evan Jones 说道。

 “预计未来十年，工作场所将变得更加以占用者为中心，因为对创造难忘体验的重视会改变人们的工作方式和地点。全球 7,000 名员工告诉您因此，在我们新的全球研究中：在人类经验的支持下，工作场所是我们在普遍存在不确定性的背景下可以安全做出的一项预测。”贝斯特引用了仲量联行的里程碑式研究。他继续说道：

“我们的国际研究表明，雇主和雇员都将人类经验视为决定可预见的未来工作环境形态的主要因素。就我们对波多黎各的回应而言，我们言行一致，无论是与我们自己的员工还是我们的客户。”