翠丰将客户置于可持续增长计划的核心

翠丰集团制定了未来七年的可持续发展目标，这是其到 2050 年成为净正值企业的最新阶段。可持续增长计划包含翠丰集团运营的雄心勃勃的目标，包括承诺到 2020 年实现 50% 的集团销售额来自帮助客户打造更可持续家园的产品。

该计划旨在通过将可持续发展转化为一种能够与客户以及他们在家中真正关心的问题建立联系的语言来推动持久的变革。

去年翠丰在其五个欧洲市场进行了详细的客户研究，以更深入地了解客户对其家居可持续发展的看法。通过走访客户家中，倾听他们的需求，了解他们如今的生活方式，翠丰发现： 家庭节能已成为首要考虑因素；通过室内和室外空间重新与自然联系是一个巨大的需求；人们是人们越来越关注健康无毒的家居生活，对智慧消费越来越感兴趣

研究还表明，人们发现做出可持续的选择很困难，而且常常感觉过于复杂或耗时，特别是在处理已经很复杂的家居装修项目时。

翠丰集团将这种洞察力应用到了其可持续发展战略中，制定了四大目标，挑战自身运营并让客户轻松实现更加可持续的生活。这些目标是： 通过节水和节能来省钱；通过少花钱多办事、重复使用或延长使用时间，让生活变得更聪明；创造一个更健康的家，与自然相连；并成为帮助数百万人改善家园的社区的一部分。

Kingfisher plc 首席客户官 Pierre Woreczek 表示：“ONE Kingfisher 的目的是通过让每个人都能进行家居装修来创造美好家园，而这一目标的核心是帮助我们的客户生活得更加可持续。我们对迄今为止取得的成就感到自豪：现在我们超过四分之一的销售额来自我们的可持续家居产品；我们产品中 96% 的木材和纸张均以负责任的方式采购；我们为客户节省了 8.4 亿英镑的能源费用。

“现在是设定下一个里程碑的时候了，我们知道，只有当我们能够帮助指导客户的行为时，持久的改变才会到来。可持续发展战略通常关注‘广阔的世界’，并告诉人们他们应该关心什么。最终，这无法与客户建立联系。该计划植根于真正的客户担忧和我们的商业目标。我们知道，我们可以对与我们一起购物的人、我们的业务、我们经营的社区以及我们的客户产生积极影响。环境。”

这些目标以 12 项以影响为重点的目标*为基础，其中包括通过产品实现客户能源使用量减少 50% 以及客户用水效率提高 50%，到 2025 年提供服务和建议。翠丰还承诺到 2020 年实现零垃圾填埋，并确保到 2025 年 90% 的垃圾得到回收。公司还将通过持续的合作伙伴关系和社区计划，继续解决贫困和不适宜住房问题。

这些目标是与 Bioregional 共同制定的，Bioregional 是可持续社区发展方面的专家，它们将带领 Kingfisher 集团进一步实现将可持续发展融入其业务的长期愿望，并帮助客户创造良好的可持续家园。

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关于研究：翠丰在英国、法国、波兰、俄罗斯和西班牙进行了广泛的客户研究，包括深入访谈和走访客户家。 

*四大目标及具体目标详情：https://www.kingfisher.com/sustainability/files/reports/cr_report_2018/Sustainable_growth_plan_launchreportFinal.pdf

关于翠丰集团：

石首鱼er plc 是一家国际家居装修公司，在欧洲、俄罗斯和土耳其的 10 个国家/地区拥有 1,200 多家门店，并由 77,000 名员工组成的团队提供支持。我们经营四个零售品牌——B&Q、Castorama、Brico Dépôt 和 Screwfix。我们每周为近 600 万在我们商店和通过数字渠道购物的客户提供 DIY 和家居装修产品和服务。我们的客户是每个想要改善家园的人，以及帮助他们的专家和贸易专业人士。 

我们相信每个人都应该拥有一个让他们感觉良好的家，因此我们的目标是让每个人都能改善家居。 www.kingfisher.com