道明银行研究发现，大多数小型企业通过向社区捐赠来表达客户的感激之情

根据最近的一项调查，73% 的小型企业为当地的慈善和社区事业提供支持，以表明他们回馈社会的承诺，并向客户和社区表示感谢。这项由美国最便利银行® 道明银行 (TD Bank) 进行的研究显示，尽管小型企业通常比大公司拥有更少的资源，但他们仍然会捐赠金钱、时间和资源来支持这些事业。

即使资源有限，也要回馈

TD 的调查对年收入 500 万美元或以下的小企业进行了调查，结果发现，尽管它们可能没有很大的利润率，但 61% 的企业每年通过慈善礼物、赞助或志愿者时间为社区提供高达 10,000 美元的价值。值得注意的是，16% 的企业表示每年捐赠 50,000 美元或更多的礼物和时间。除了自己的慈善努力外，37% 的小企业主 (SBO) 还鼓励他们的员工在工作时间之外到周边社区做志愿者。然而，尽管大多数小型企业 (79%) 致力于当地的努力，但他们并没有既定的企业社会责任 (CSR) 计划或明确的社区捐赠或志愿者使命。

“大多数小企业本质上都扎根于当地城镇，既是经济引擎，也是资源。小企业主是当地的英雄，”道明银行商业专业部门主管 Jay DesMarteau 表示。 “值得赞扬的是，这么多企业主在自己经常时间或资源紧张的情况下找到了回馈社会的方法。然而，制定慈善捐赠或志愿服务的使命宣言应该成为任何长期商业计划的一部分，以确保任何策略对社区和企业主来说都是可行的。”

把时间和金钱放在重要的地方

当被要求识别一个或多个时小企业表示，他们最有可能通过以下方式回馈社区：

就首选的当地事业而言，慈善机构 (30%) 以及学校和运动队等以青年为中心的组织 (29%) 在小型企业中最受欢迎。宗教组织（18%）以及警察和消防部门（18%）是受访者支持的第二大热门事业，其次是剧院和音乐节目等艺术和文化组织（16%）以及环保组织（14%）。也许与不同代际价值观相一致，Z 世代和千禧一代 SBO（18-34 岁）向以青年为中心的组织捐赠最多，而 X 世代和婴儿潮一代（35-65 岁以上）则更喜欢向红十字会等成熟的慈善组织捐款。

个人风格在数字时代发挥重要作用

在日益数字化的世界中，SBO 仍然了解个性化欣赏的重要性。尽管 Z 世代和千禧一代 SBO 享有“数字原住民”的美誉，但他们更喜欢从自己的供应商或服务提供商那里收到书面的“谢谢”(28%)，而不是折扣 (26%) 或礼物 (11%)。事实上，只有 10% 的 SBO 表示他们更喜欢通过数字方式获得感谢，这在大多数业务沟通都是在线进行的时代尤其令人惊讶。

当被问及小型企业如何向自己的客户表达谢意时，当面或通过电话口头“谢谢”（23%）、忠诚折扣（18%）或书面感谢信（17%）位居榜首。这些企业还将其慈善努力视为感谢社区的一种方式，31% 的企业表示回馈表明了他们对社区支持其企业的感激之情ess。仅通过培养良好的商业声誉（32%）勉强超过这一数字。

“作为一家出人意料的人性银行，道明银行比任何人都更了解其客户以及对他们来说最重要的事情，”道明银行客户体验主管西莉亚·蒙乔利 (Celia Moncholi) 说道。 “就像小企业向自己的客户表达谢意一样，道明银行每天都在努力向我们所有的客户表示感谢。有时需要一点额外的谢意，这就是为什么我们会花一整天的时间来感谢我们的客户并说#TDThanksYou。”

道明银行从今天的客户答谢日开始，启动了为期一个月的道明客户庆祝活动#TDThanksYou。 7 月 25 日，客户可以在 TD 门店以及缅因州至佛罗里达州的银行网点看到个性化的感谢信和意想不到的惊喜。此外，该银行还特别感谢小企业客户，认识到他们所面临的差异。ke 在他们的社区。请参阅此处，详细了解其中一些企业所做的鼓舞人心的工作，以及道明银行感谢他们对我们社区的影响的特殊方式。 

调查方法

Google 在 2019 年 7 月 14 日至 16 日期间对全国范围内具有代表性的 502 名小企业主进行了这项研究。其中包括收入不超过 500 万美元的小企业。要详细了解 Google 调查及其方法，请参阅此处。

关于道明银行（美国最便利的银行®）

道明银行 (TD Bank) 被评为美国最便利的银行，是美国 10 家最大的银行之一，在东北部、大西洋中部、华盛顿特区、卡罗来纳州和佛罗里达州设有 1,200 多个便利网点，为超过 900 万客户提供全方位的零售、小型企业和商业银行产品和服务。此外，道明银行及其子公司还提供定制私人银行服务通过道明财富 (TD Wealth®) 提供银行服务和财富管理服务，通过道明汽车金融 (TD Auto Finance) 提供车辆融资和经销商商业服务。道明银行总部位于新泽西州切里希尔。要了解更多信息，请访问 www.td.com/us。在 Facebook（www.facebook.com/TDBank）和 Twitter（www.twitter.com/TDBank_US）上查找道明银行（TD Bank）。

美国最便利银行道明银行 (TD Bank) 是道明银行集团 (TD Bank Group) 的成员，也是北美十大金融服务公司加拿大多伦多道明银行 (Toronto-Dominion Bank) 的子公司。多伦多道明银行在纽约和多伦多证券交易所上市，股票代码为“TD”。要了解更多信息，请访问 www.td.com/us。

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