当今的业务连续性规划

思科博客 |新冠肺炎 (COVID-19)

我们生活在一个不确定的时代，最近面临全球大流行的威胁。每个企业都在努力解决如何保持业务运营、同时保证员工和客户安全的问题。公司正在采取严厉措施，例如取消活动、取消商务旅行和面对面会议以及让员工在家工作。思科正在积极处理这些主题，我想分享我们为解决短期和长期业务连续性而采取的一些做法。我们都在为同样的问题而苦苦挣扎，我想开始对话，以便我们能够共同解决这个问题。

在这个前所未有的时期，客户和合作伙伴的业务连续性是我们的首要任务。我们正在向前线的医疗机构和医生捐赠视频会议和网络解决方案。我们在所有国家/地区扩展了免费 Webex 服务的功能可用。我们免费为 Cisco Umbrella、Duo 和 Anyconnect 安全产品提供新的或扩展的许可证。我们正在研究如何最有效地实现远程工作，同时将安全放在首位。

我最近与思科 IT 副总裁 Bailey Szeto 讨论了思科的业务连续性规划方法以及思科 IT 的应对方式。

他的团队一直在积极研究在全球大流行的情况下如何为整个公司提供在家工作的能力。对业务连续性的思考正在从本地化、以数据为中心的战略发展到如何保持业务虚拟运行的全面全球视角。

思科 IT 部门广泛关注员工的全球远程访问，并开发了一个四层框架来落实业务和 IT 功能。这四层是：

提供基础级别虚拟专用网络 (VPN) 连接

确保基本合作电子邮件、Webex、语音、即时消息等协作工具功能齐全且可靠

在工程、销售和客户体验 (CX) 等领域按功能确定对关键应用程序的适当访问权限

调查主要 CX 合作伙伴与客户服务和技术支持中心的连接

贝利让我们更仔细地了解了这些领域：

基本连接 - VPNVPN 扩展最近开始，因为需要支持亚太地区、日本和中国地区在家工作的员工，我们扩展了容量（带宽、IP 池等）。在欧洲、中东和非洲，总体容量良好，但需要额外的弹性。在美洲，我们正在增加北卡罗来纳州研究三角园美国园区的资源。 VPN 接入点还可以设置为根据需要自动重定向和全局分配流量。

该团队还在研究名为“split”的配置更改“隧道”来优化流量。目前，所有流量在通过 VPN 连接时都会返回思科。对于已知良好的互联网连接服务，例如 Office 365、Webex 和 Salesforce，我们可以直接通过互联网发送该流量，而无需先将其发送到思科。我们正在与 Infosec 合作进行调查和批准。

基本协作

Webex Meetings – 大量流量在 Cisco 和 Webex 之间来回传输。除了标准 Webex 会议流量之外，Webex 还利用 Cisco 的呼叫控制基础设施。目前，我们仅使用了 Cisco 和 Webex 之间总容量的约 12%。如果需要，我们还同意通过使用额外的带宽来增加互连，尽管速率较高。由于我们已经在大多数 Cisco 会议中使用 Webex，因此如果人们在家工作，我们预计流量模式不会发生重大变化。

Webex Teams – 总的来说，这是一个低带宽消息应用程序。也可以使用直接通过互联网。分割隧道 VPN 可以进一步减少流向思科的部分流量。

电子邮件 – 我们使用 Office 365，可通过互联网直接访问，总体而言是一种低带宽应用程序。分割隧道 VPN 将进一步减少流向思科的流量。

语音 - 大多数员工可能使用移动电话或家用电话。 CVO 或 IP 语音客户端不太常见。

业务应用程序我们确保关键业务应用程序可以在扩展的基础设施中安全地运行。我们正在为每个职能构建关键应用列表，包括工程、销售和客户体验。初步评估是大多数关键业务应用程序将通过 VPN 提供。

复杂的用例、合作伙伴服务我们的全球团队还有更多工作要做，以实现呼叫中心工作人员的远程访问，以便呼叫中心呼叫可以直接路由到在家工作的代表。而且，由于最近的许多会议和活动已被取消，并且一些人的旅行受到限制，我们正在寻找举办大型虚拟活动的最佳方式，并帮助我们的客户根据需要进行同样的活动。

我们希望通过分享我们自己的一些经验、最佳实践和免费资源，我们能够共同度过这个不确定的时期。

资源：在这个前所未有的时期提供的思科产品

思科在所有国家/地区扩展了免费 Webex 服务的功能，并向非 Webex 客户的企业提供免费的 90 天许可证。请在此处阅读完整公告。 https://blog.webex.com/video-conferencing/cisco-webex-supporting-customers-during-this-unprecedented-time/

Webex 特别优惠 https://www.webex.com/pricing/index.html

用于虚拟学习的 Webex https://www.webex.com/webexremoteedu.html

思科通过扩展 Cisco Umbrella、Duo 和 AnyConnect 的免费安全产品来支持客户 https://blogs.cisco.com/security/cisco-expands-free-security-offerings-to-帮助远程工作者崛起

详细了解思科如何在 COVID-19 大流行期间支持业务连续性规划