国家电网采取额外行动在大流行期间保护客户和员工

国家电网已采取额外措施，在 COVID-19 大流行期间保护客户和员工，同时继续确保在马萨诸塞州、纽约州和罗德岛州服务区安全、可靠地输送电力和天然气。该公司的员工将继续专注于提供基本的客户服务，同时暂时停止需要进入客户家中或企业的非必要工作。

“确保客户和员工的健康和安全仍然是我们的首要任务，”国家电网美国临时总裁巴达尔·汗 (Badar Khan) 表示。 “随着情况的不断发展，我们正在采取额外的预防措施，以减少接触并减少新型冠状病毒对我们的客户以及我们生活和服务的社区的影响。”

服务仍在继续

紧急响应 – 与往常一样，我们的客户应联系我们解决所有与天然气和电力相关的紧急情况，例如停电、自有电线和煤气泄漏。

电力和燃气服务 - 我们预计目前不会对客户造成任何服务中断。我们制定了全面的应急响应计划，以保证客户的灯亮、煤气畅通。

客户要求的服务 - 我们将继续照常响应客户的基本需求，例如打开或关闭燃气和电力服务（即客户搬家），但须遵守市政许可和工作限制。

定期计费和付款能力 – 我们的常规计费流程将继续。鼓励客户在线管理他们的国家电网账户。我们提供多种付款和计费选项，旨在让交易变得轻松便捷。我们的呼叫中心代表随时准备为客户提供帮助，但致电的客户可能会遇到比平时更长的等待时间。

付款协助 – 我们鼓励难以支付国家电网账单的客户请尽快联系我们寻求帮助。此外，我们还提供多种解决方案来支持客户，包括我们的消费者权益倡导者，他们为有需要的人提供危机干预支持，并与州和县社会服务机构和社区援助组织密切合作。 

活动暂时暂停

催收活动和中断 – 3 月 13 日，我们暂时中止了催收相关活动，包括服务中断，以减轻因 COVID-19 大流行造成的任何财务困难。这些政策将至少持续到四月底，届时我们将评估他们的持续需求。 

非必要的计划停电 - 我们知道许多人在家工作，孩子们也放学回家。在此期间，我们限制计划内的服务中断。 

非必要的el电力和天然气相关服务 – 手动抄表、油改气、燃气服务升级和仪表更换等服务可能会降低保持社交距离的能力。因此，他们将被暂停。在手动抄表的情况下，这可能会导致某些客户的估计账单。

能源效率本地服务 – 我们暂时中止所有需要上门或出差的能源效率服务活动，例如能源审计。 

纽约市和长岛无需预约的付款办事处 – 我们的国家电网纽约州南部付款办事处暂时关闭。客户的付款方式包括：

在线：访问 ngrid.com/billpay 通过银行账户或信用卡在线支付，或注册便捷的账单支付选项，例如无纸化账单、自动付款、预算计划或援助计划

通过电话付款 – 准备好您的帐号，然后您就可以使用信用卡或借记卡或银行帐户通过电话付款。可能需要付费。在纽约市，请致电 1-718-643-4050；长岛，请致电 1-800-930-5003。

通过邮寄付款 – 使用帐单中附带的方便回邮信封。 

通过银行网站付款 - 请联系您的银行，看看他们是否提供此服务。

通过当地西联汇款付款 - 此处提供了地点列表。

谨防诈骗

与 COVID-19 爆发相关的诈骗呈上升趋势。自称是国家电网员工的冒名顶替者可能会联系客户以收取逾期余额，甚至承诺在下一张账单上节省费用或威胁要中断服务。国家电网从不要求通过使用预付借记卡直接付款，也从不接受通过这些卡的付款。有关如何防范公用事业诈骗的其他提示，请访问 www.nationalgridus.com/Our-Company/Scam-Alert。  

像我们一样保护我们的客户继续提供安全、可靠的能源

我们已经实施了额外措施，使我们能够继续安全地为客户提供基本服务。我们的现场员工正在采取预防措施，并被要求严格遵守 CDC 指南，包括：

经常洗手并使用消毒剂

避免触摸口、鼻和眼睛

与任何自我隔离或生病的人保持安全距离

生病时待在家里

如果我们的现场工作人员需要进入客户场所进行紧急或必要响应，我们的员工将：

避免握手

要求场所内的每个人始终保持六英尺或以上的个人距离

要求现场任何生病或可能生病的人留在单独的房间，远离我们的代表将执行服务工作的区域。

佩戴一次性乳胶或丁腈手套，以防止意外伤害接触可能受污染的表面。

如果客户生病或被隔离：

如果家中有人生病或被隔离，我们要求他们在允许进入之前告知我们的现场代表。 

国家电网的流行病团队继续每天开会，我们正在密切关注与不断演变的流行病相关的所有事态发展。  我们还与监管机构、联邦、州和地方官员、应急响应组织、客户和其他主要利益相关者分享我们的准备计划。  我们将继续密切关注这一情况，根据需要审查和调整我们的政策和工作方式，并将与我们的员工、客户和所有利益相关者保持畅通的沟通渠道。有关国家电网大流行防范和客户问答的更多信息，请访问 ngrid.com/covid-19。 

关于国家电网

国家电网（纽约证券交易所股票代码：NGG）是一家电力、天然气和清洁能源公司我们是一家能源输送公司，通过我们在纽约、马萨诸塞州和罗德岛州的网络为超过 2000 万人提供服务。国家电网正在通过更智能、更清洁、更有弹性的能源解决方案改造我们的电力和天然气网络，以实现减少温室气体排放的目标。 

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