沃尔格林 (Walgreens) 回应 S.O.S.数百名游轮乘客因 COVID-19 隔离而无法接受药物治疗

沃尔格林 (Walgreens) 回应 S.O.S.数百名游轮乘客因 COVID-19 隔离而无法服药

随着对 COVID-19 的担忧增加，大多数人都将注意力集中在病毒本身上：他们自己和亲人面临的风险、日常活动受到干扰的可能性以及对如何采取适当预防措施的困惑。但当前的医疗保健危机不仅与新型冠状病毒有关，还与继续管理在 COVID-19 成为问题之前存在的数百万其他健康问题有关。

对于至尊公主号游轮上的乘客来说，这一点变得非常清楚，由于担心接触 COVID-19，该游轮在加利福尼亚州湾区海岸停留了几天。

就像我们大多数人在打包旅行时所做的那样，许多乘客只打包了足够完成计划的航行所需的药物。这意味着到 3 月 6 日上周五，也就是他们离开的大约两周后预计回家时，3,500 名乘客中的许多人已经用完了急需的处方药。

那天下午，当沃尔格林加州地区医疗保健总监安东尼·佩雷斯接到加州卫生部的一位熟人打来的电话，解释有多少乘客没有必要的药物时，他明白了情况的严重性。

“我的联系人询问沃尔格林是否愿意提供帮助，我告诉她当然 - 我们会尽一切努力来解决这个问题，”佩雷斯说。

到周六下午，他已与船上的医务人员交谈并制定了一个计划。乘客被要求提交姓名、出生日期以及他们可以提供的有关处方的任何信息。佩雷斯除了一张包含最基本信息的电子表格外什么都没有，现在需要在几个小时内将 400 个处方发回给那些乘客——在距离他所在的南加州数百英里的一艘浮船上。 S3 月 6 日，星期六 – 下午 3:30

佩雷斯立即接到电话，组建了一个他所谓的“区域工作组”，该工作组由湾区（距离船所在区域最近的区域）的区域零售和药房主管以及伊利诺伊州迪尔菲尔德的沃尔格林支持办公室领导组成。分别是圣何塞/奥克兰和旧金山地区的医疗保健主管希尔达·钟（Hilda Chung）和医疗保健专业主管宾杜·谢思（Bindu Sheth）牵头负责配药的后勤工作。

“我们将清单分为 200 个处方，并决定在戴利城的 24 小时营业点和旧金山‘Big Castro’商店处理这些处方，因为这些地点在周末更有能力处理此类请求，”Sheth 解释道，“但我们担心的是，在没有安排的情况下找到足够的药剂师进来。我们不想让我们的任何团队成员陷入困境。许多人都有孩子或家庭义务，这使得他们无法完成任务。”他们很难放下一切，在周末工作。”

这些担忧很快就消失了。 Sheth 和 Chung 找到的团队成员比他们最终需要的还要多。

“有这么多人想要提供帮助，这让我很感动，”谢思说。 “有一位药剂师在塔霍度过周末，她从车里给我打电话，说她开了一夜车才赶到那里，并尽其所能提供帮助。”

在团队成员的强烈反响下，Sheth 和 Chung 迅速为两个 24 小时营业地点组建了两支由 10-15 名药剂师和药房技术人员组成的团队。

3 月 6 日星期六 - 下午 5 点

当他们努力配齐所有 400 个处方时，药剂师和技术人员意识到这与往常不同。通常，大多数处方都是由患者的护理人员以电子方式提供的。但在这种情况下，每张处方都必须手动输入药房计算机，这给每个地方增加了大量的时间和劳动力。二。由于他们所需要的只是姓名和出生日期，因此每个患者都被注册为新客户以确保准确性。药剂师没有时间或能力联系每位乘客的医生让他们重新开药。但由于加州制定了紧急规则，这不必成为障碍。

“一旦宣布进入紧急状态，加州的药剂师就能够真诚地向有需要的患者提供药物，”谢思说。 “如果没有国家宣布紧急状态，我们不可能这么快提供帮助。”

3 月 6 日星期六 - 晚上 9 点

团队成员继续配药，并与船上的医务人员来回通话，以确保一切都正确完成。

“我们不断与他们通电话，不仅为他们提供支持，还为他们提供指导，因为我们希望确保患者在就诊时接受正确的药物治疗。正确的剂量，并遵循正确的说明，”Sheth 说。

这两家商店的情况很容易变得紧张和拥挤，因为有那么多额外的处方需要配药。但这两个地点的商店经理都尽其所能地帮助保持士气，为药房工作人员提供食物并让星巴克营业。

“这些都是小型药房区，每个计算机站和空间都被占用了，”钟说。 “但是所有团队成员之间的协调和沟通都非常出色。我们带来的不是甜甜圈或饮料，而是团队精神让每个人都能继续前进。”

3 月 6 日星期六 – 晚上 11:30 佩雷斯已安排海岸警卫队在周日上午 11 点之前领取 400 张处方药，然后运送到船上。但到晚上 11 点 30 分周六，他接到电话说所有订单都已完成并准备出发。

由于交接工作要到第二天早上才能进行，因此各团队回家了我休息一下。

“几位药剂师和技术人员告诉我，这是他们在沃尔格林工作以来最快乐的一天，因为他们觉得自己真正为有需要的人带来了影响，”钟说。

他们的努力还没有结束。

3 月 7 日星期日 - 下午 2 点

戴利市沃尔格林药店的药剂师 Kimberly Wong 原本计划休息一天。周六加班帮助游轮乘客后，她给钟发短信，以确保没有更多的事情要做。 Chung 很快做出回应：该船实际上已经提交了另一份清单——这次包含 1,000 多个额外处方。 Wong 的商店将填充其中 500 个——是前一天晚上商店处理的数量的两倍多。

Wong 毫不犹豫地回来了，与药剂师同事、技术人员和商店团队成员一起又工作了八个小时。

“我希望完成这项工作，”她说。

3 月 8 日星期一 - 凌晨 2 点

团队结束周一凌晨完成，几小时后，填好的处方被交给了高速公路巡逻队。团队成员回家后知道，在船完全离船之前可能会收到更多请求，并且他们随时准备在需要时以任何方式提供帮助。 （注：至尊公主号于3月9日靠岸，截至发稿，乘客正在下船。）

对于黄来说，在这场危机中提供帮助感觉很个人化。 “随着一切的发生，我觉得我们能为社区做的最好的事情就是保持冷静，并知道我们需要共同应对这种病毒，”她说。

佩雷斯的角色经常使他成为公共卫生问题的中心，虽然他对当地药房团队的动员速度感到非常自豪，但他对承诺的程度并不感到惊讶。

“从我的角度来看，当你要求我们的团队成员帮助人们时，我们的团队成员会帮助他们，”他说。 “从医疗名单来看船上所需的阳离子，很清楚乘客中有多少潜在的健康问题。我们至少可以做的是为他们提供所需的药物，这样他们就能感觉更好，而不用担心其他健康问题。有紧急需求，只要我们的员工知道有需求，他们就会出现。”

详细了解 Walgreens 如何在新冠肺炎 (COVID-19) 期间为员工和客户提供支持