与企业社会责任相关的危机应对——提前计划，但期待独特的挑战

作为环境可持续性、社会影响和道德治理的管理者，企业社会责任 (CSR) 专业人员及其内部职能合作伙伴经常参与危机管理的关键方面。 COVID-19 的全球传播也不例外。我从这次事件和过去的事件（包括野火、轮流停电和地震对区域性业务的影响）中学到的是，在每一次事件中，企业社会责任相关工作的总体目标都是相似的。必须在事件发生之前就制定强有力的政策和危机管理程序，但必须认识到并预期每种情况下的独特挑战，这些挑战可能需要仔细考虑，有时还需要采取新颖的行动。

CSR相关危机应对的一般租户

虽然在正常业务运营中一直存在，但在危机事件期间，我倾向于回答来自多个企业利益相关者的更多关于危机事件的问题。允许企业社会责任相关方面：

员工健康和安全——在这种情况下，员工以及承包商和临时工的健康和安全始终是首要任务，在设施实践、工作场所工具、福利和商务旅行等方面具有广泛的影响。 业务连续性/紧急响应管理——危机期间治理的关键是建立适当的流程和系统来应对动态和困难的情况。尽管许多公司都制定了这些计划，并希望永远不必使用它们，但在活动期间必须确保这些计划对客户和业务承诺的干扰最小化。  人权与劳工——支持个人人权的工作条件和政策涉及利益相关者。在危机事件期间，焦点可能会集中在人权和劳工的特定领域，但有关歧视、隐私和工人福利以及供应链的政策却会受到影响。灵活性往往是最重要的。 社区健康与繁荣——危机期间的企业公民行动有助于支持当地邻居和组织的生计。除了慈善和志愿者的努力之外，即使是公司自己的产品也可能在改善或解决其业务所在社区的问题方面发挥作用。 环境可持续性——危机期间的可持续性方面通常与天气或其他环境引起的事件有关，例如野火蔓延期间的景观火灾缓解和停电期间的替代能源。 沟通——虽然不是一个特定的企业社会责任相关主题，但如果我不提及危机期间沟通在所有这些方面的作用，让员工和利益相关者了解影响、挑战和机遇，那就太失职了。

这当然不是企业危机管理方面的详尽清单，但往往是最重要的方面。企业社会责任空间。如前所述，在事件发生之前制定与上述内容一致的强有力的政策至关重要。这也适用于危机管理团队结构，以确保指定人员负责在定义的决策层次结构内领导危机响应，以便根据需要快速决策。

在是德科技，我们依靠全球以及针对特定国家/地区和地点的危机管理团队来指导我们在此类事件期间采取正式响应，利用现有的全球政策和程序，包括：

环境、职业健康与安全政策 人权和劳工政策 是德科技安全程序 员工福利 商业行为标准 客户隐私声明 对供应商的环境和社会责任 (ESR) 期望

以此类政策为基础，每个事件的独特方面可能需要采取独特的行动。

COVID-19 应对挑战

现实是，没有多少规划可以揭示每场危机的细微差别。有时，确实会发生前所未有的独特挑战。在这种情况下，快速行动和决策对于保持员工健康和生产力、客户成功、供应链连续性、社区繁荣和整体业务连续性非常重要。

COVID-19 大流行及其对全球企业和社区的前所未有的影响，无疑带来了一些前所未有的挑战。这里只是一些需要考虑的问题。

工厂和地区关闭——新冠肺炎 (COVID-19) 疫情带来了不寻常的情况，不仅公司工厂关闭，而且大片地区甚至国家也被关闭。虽然这会对员工和社区产生多种影响，但企业应始终优先考虑员工及其现场合同工/临时工的直接福祉。随着国家边境关闭，当务之急是确保出差员工安全回家并考虑替代工作选择，以尽可能保持员工的生产力。在某些情况下，可能需要新的工作方法和服务来帮助实现这种转变。当然，在这种动态变化的情况下，员工和同事的福祉一直是首要考虑因素，因为这涉及到支持员工或家庭成员的病假、因在家工作安排而感到孤立的人的心理健康，或者在无法远程完成工作职责的情况下。然后，注意力转向业务连续性，以管理客户和利益相关者的需求，以支持维护业务承诺。 基本人权挑战——作为一场健康危机，当涉及支持医疗检疫指南的员工医疗数据时，COVID-19 涉及独特的隐私考虑。可能还需要对带薪休假政策进行审查，以解决前所未有的家庭和社区影响。在论文中在这种情况下，隐私成为保护个人权利和确保所有员工、客户和供应商的健康和安全的微妙平衡。此外，考虑供应链合作伙伴及其员工对于支持全球基本人权也至关重要。 无需直接互动的社区支持——由于社交距离指导和实体聚会限制，在 COVID-19 期间为当地社区提供支持尤其具有挑战性。对于那些没有生病的人，一些慈善组织在政府指导范围内继续与现场志愿者合作。但在很多情况下，这是不可能的。利用个人和企业慈善事业以及远程志愿服务提供了可供考虑的替代方法。此外，一些公司能够调整其产品和服务的方向来支持特定的社区需求，例如增加个人防护设备的生产和送货服务或必需品，例如食物和药品。

尽管明确的政策和危机管理计划可能无法直接解决所有这些类型的事件挑战，但与明确的决策流程相结合时，它们可以提供解决独特情况的指导，并帮助确定适当的业务响应。

迈向复苏

虽然世界各地的许多企业和个人正在日常生活中经历一个新的、希望是短期的现实，但未来将会有更加光明的一天。届时，工作将转向恢复和最佳实践，使业务恢复正常，甚至可能比以前更好，因为这与其中一些主题相关。

与此同时，我们都应该依靠我们当前的政策和程序，支持人类健康和繁荣，并将从这次事件中学到的经验教训纳入我们未来的危机应对管理中。