技术在帮助寻找失踪儿童方面的作用

最初发布于 Adobe 博客

国家失踪和受虐儿童中心 (NCMEC) 于 1984 年成立，此前发生了几起引起全国关注的儿童绑架案件。当时，警方可以访问国家数据库来跟踪和记录被盗汽车、枪支甚至马匹的信息，但针对失踪儿童却没有类似的系统。 NCMEC 的创建是为了成为儿童失踪时分发信息的中心枢纽。工作人员向执法部门提供信息来指导他们的搜索（例如有特殊需要的儿童），同时提醒公众并为家庭提供资源。在过去 35 年中，该非营利组织已接到超过 490 万通电话，分发了数十亿张照片，并协助执法部门找回了超过 319,000 名失踪儿童。

如果我们回到 20 世纪 80 年代，NCMEC 的早期分销渠道之一就是牛奶盒侧面。虽然该计划虽然持续时间相对较短，但提高了公众对知情公众影响力的认识。在接下来的几年里，随着互联网在促进儿童性剥削方面发挥着重要作用，NCMEC 知道它必须发展。即使作为一个重要的非营利组织，该组织也必须争夺消费者的心智份额。其他行业设定了很高的标准，NCMEC 必须重新构想其在数字世界中的效用。在此期间，Adobe 有机会通过 Adob​​e Experience Cloud 作为技术合作伙伴加入 NCMEC。密切合作表明，技术的创造性运用如何在关键信息的传播中发挥作用。

刷新公众形象

Adobe 和 NCMEC 已经合作十多年了。早期的参与植根于 Adob​​e 创意工具（例如 Photoshop），这些工具有助于年龄增长，展示长期失踪的孩子今天可能的样子，并放大小视觉细节，为法律环境提供线索强迫。当 NCMEC 准备改造其数字业务时，它通过 Adob​​e Experience Manager (AEM) 参与了 Adob​​e 组织的不同领域，该工具可让品牌在从网站、移动设备到数字标牌的任何屏幕上构建和管理数字体验。作为一个组织，NCMEC 有一套独特的要求。它处理极其敏感的信息，这些信息需要近乎实时地传递才能有效。这还必须吸引忙碌的人们，使移动成为一个重要的渠道。 NCMEC 也经历过高峰期，这可能会使系统不堪重负，例如当自然灾害使儿童与家庭分离时

旧的 NCMEC 站点充满了问题。作为该组织的公众形象，它对用户不友好，并且无法在高峰期进行扩展。它必须从上到下重新架构，配备一个可以安全管理大量内容的后端系统，以及一个更面向消费者的界面。个性化且直观。 Adobe AEM 为 NCMEC 运营带来了令人难以置信的速度；危机时刻，信息集中管理并快速发布到各个屏幕。这对于 AMBER Alerts 等项目非常重要，该项目已帮助 900 多名儿童安全回家。警报不仅会击中每个分发节点，而且会根据地理位置定位到特定区域中能够帮助寻找失踪儿童的人员。在网站本身上，此次改版使 NCMEC 能够满足不同受众的需求，包括立法者和家庭、教育工作者和学校。数据告知最能引起共鸣的布局、内容和信息，并为访问者提供了一种简单的方法来准确找到他们需要的内容。

NCMEC 高级副总裁兼首席运营官 Michelle DeLaune 表示：“当人们访问我们的网站或任何其他数字资产时，我们只有一次机会让他们获得正确的体验。NCMEC 有一个关于一名婴儿在三点被绑架的故事。她刚出院几周，就被绑架者抚养长大。在她 20 多岁的时候，她生活的各个方面都不太协调，于是她来到了我们的网站。她找到了一张婴儿照片，看起来非常像她自己的孩子，然后伸出手来。我们获得了她的所有信息，并与执法部门合作，确认这张照片就是她。 20年后，她终于与亲生父母团聚。如果没有一个网站能够让访问者保持参与并在页面上停留更长时间，我们就会错过这些机会。 Adobe 从一开始就是我们组织的重要合作伙伴，并且对我们的工作充满热情。 Adobe Experience Manager 产品使我们能够提供由数据驱动的出色数字体验，我们在跳出率和参与度方面看到的所有改进都对寻找失踪儿童的工作产生了重大影响。”

迄今为止，结果非常令人鼓舞。发布后第二天，跳出率（人离开网站）从 94% 下降到 7%。随后，NCMEC 发现 85% 的访问者点击了内容，而更有针对性的体验使页面浏览量增长了 52%。现在超过 80% 的访问者也来自移动设备。与此同时，捐赠和筹款页面的流量增加了 200% 以上。与 Microsoft Azure 的合作确保该站点可以管理新活动、在高峰期进行扩展并帮助确保信息安全。例如，在卡特里娜飓风期间，当儿童与家人失散时，活动就会激增，NCMEC 最终帮助找到了 5,000 多名儿童——该网站现在可以顺利应对这种情况。 NCMEC 已经证明，当以新的、创造性的方式利用技术时，它可以对人类的生活产生真正的影响。