企业如何帮助社会应对新冠肺炎 (COVID-19)

最初发布于 Network for Business Sustainability

Steve Walls 是 ServicePlan Group 的战略规划师。朱迪思·沃尔斯 (Judith Walls) 是瑞士圣加仑大学可持续管理学教授兼主席。

迄今为止，许多公司对 COVID-19 大流行的反应是通过电子邮件发送其整个数据库，告诉消费者和其他利益相关者“待在家里，保持安全”。公司的违约似乎让人们意识到保持社交距离的必要性。所发送的信息很少描述公司为帮助应对 COVID-19 风暴而采取的实际、具体行动。因此，许多企业行动似乎都具有象征意义。

然而，危机时期恰恰是企业应该挺身而出并兑现其宗旨声明的时候——对社会和环境事业做出真正的承诺。对于资源丰富、有影响力的公司来说尤其如此。

社会至少面临着与 COVID-19 相关的六大挑战。我们的家庭和社区需要保持冷静、继续工作、继续前进、保持有偿付能力、保持供应和保持安全。公司可以帮助解决这些挑战（图 1）。

帮助人们在封锁期间保持冷静

公司可以帮助降低压力水平吗？它们能为人们提供娱乐吗？对社交媒体上传播的故事进行事实核查吗？或者，通过旨在锻炼、发泄蒸汽或只是深呼吸的互动会议将人们聚集在一起？

到目前为止，“保持冷静”的策略已经留给了建立 Facebook 帮助小组的个人、提供虚拟博物馆游览的艺术机构或免费高级 Pornhub 等特技服务。但亚马逊可以为那些缺乏表演舞台并失去所有收入的艺术家提供娱乐节目。心理健康应用程序可以为在家上学期间失衡的父母和孩子提供平衡。社交媒体公司还可以帮助人们找到现有的帮助或帮助这些团体更有效地组织。

随着有关病毒的错误信息激增，企业的声音可以提供必要的纠正。例如，Mucinex 开展了一项“传播事实，而非恐惧”的活动。

帮助人们继续工作

到目前为止，许多人正在使用他们一两周前还没有下载的工具进行虚拟连接。但许多人也处于危机管理模式，平衡生活和工作需求，并没有充分利用数字工具。在没有 IT 部门的情况下，公司如何帮助世界转向数字化工作和学习？三个方面需要采取行动：

IT 支持。公司可以增加帮助热线的数量并免除费用。软件公司可以扩大对竞争对手产品的支持。

家庭教育。截至 4 月 2 日，联合国教科文组织报告称，学校停课影响了全球近 90% 的学生。许多教师不得不发明数字活动夜晚。 Zoom等公司为K-12教育提供了免费平台，但还有更多机会。公司可以提供适合教师和儿童的在线连接指南，或帮助父母了解孩子在做什么的应用程序。他们可以为那些难以回忆三角学的家长提供即时的“教师培训”。而且，它们可以加强保护措施，因为许多幼儿突然上网，更容易受到掠夺者的攻击。

数据和带宽。并非每个人都能负担得起这种新运营方式所需的数据，而公司可以为访问提供便利。忠诚度积分可以用来交换数据。公司可以提供免费 WiFi 的地点。随着数十亿人启动计算机，带宽限制也在不断增加。 Netflix 降低了流媒体质量来提供帮助。其他内容公司可以暂停 4k 流媒体以缓解虚拟网络的压力。

帮助前线人员继续前进

男人人们每天都冒着危险来照顾病人、养病和维持基本服务的运转。公司可以通过两种方式为他们提供支持：

提供独家/延长的营业时间和服务。特易购等超市已迅速为从事基本服务工作的人员提供延长或专属购物时间。其他公司能否提供类似的服务，例如为前线战士提供更快的帮助热线、延长营业时间的银行服务以及直接送货到医院停车场或员工室？例如，Chipotle 为医务人员免费提供墨西哥卷饼。

更安全的通勤。每天上下班，尤其是乘坐公共交通工具，使重要工作人员面临风险。公司可以降低这种风险。生产电动自行车和电动滑板车的个人出行公司可以提供它们用于通勤。汽车租赁公司可以提供更便宜的租赁车辆。公司可以对公共交通进行消毒并提供基本的个人服务为工人提供通勤防护装备。

帮助人们保持偿付能力

随着经济急转直下、失业率飙升和储蓄耗尽，下一波大规模浪潮将是金融崩溃。经济产出下降 20% 至 25% 的影响是可怕的。公司能否帮助人们在度过难关时保持财务稳定？

商业可以让人们暂时摆脱现金短缺的困境。公司可以为错过的假期提供退款、免除费用、提供付款假期并扩大信贷准入范围。尤其是中小型企业将遭受损失。联合利华正在向中小企业供应商提供快速付款，并向小型零售商提供信贷。

我们听说过哄抬物价的现象，但公司有一个很好的机会使基本产品尽可能便宜，例如拥有自己的标签品牌。这一行动有助于降低未来困难时期的生活成本。

加强安全防范等对致力于为穷人提供食物的非政府组织的财政支持尚未真正开始涌入，但这些组织将面临大量需求。超市可以为他们提供农产品，运输公司可以提供物流。达能向食品银行投入 150 万美元。安海斯-布希公司将其 500 万美元的赞助预算重新分配给美国红十字会，将空荡荡的体育场馆改造成临时献血中心。金融公司可以向他们提供资金来维持非政府组织的运转吗？

帮助人们保持供应

公司能否确保居家隔离的老人和弱势群体获得食物和药物？企业拥有物流、运输和数字技术连接所需的技能。公司可以：

连接邻居。我们中的许多人不了解我们的邻居或他们的需求。然而新闻报道不断表明，如果人们知道如何提供帮助，他们就愿意提供帮助。公司可以建立这种联系。例如，Tinder 可以将其应用程序从提供陌生人之间的勾搭是为了在邻居之间提供联系，以获取处方？

与客户建立不同的联系。大型销售人员突然发现自己拿着公司的汽车却无处可去。他们能成为新的送货司机吗？制药代表能否从向医生采集样品转变为向患者开处方？保险公司员工可以从客户那里获取购物清单并投递杂货吗？

帮助人们保持安全公司能否提供阻止或减缓 COVID-19 传播的必需品？企业可以问：我们有多少生产可以转用于生产阻止病毒传播所需的肥皂、口罩和呼吸机等必需品？我们是否应该暂时放弃我们的核心业务？

这是一些公司可以提供帮助的最明显、最直接的方式，因此看到那些能够大规模制造的公司加入竞争是令人振奋的。特斯拉正在提供口罩并计划生产口罩推土机。福特也在其中。 LVMH 正在生产洗手液。 Zara 致力于为医院工作人员缝制口罩和手术服作为防护装备。 Crocs 正在向医务人员捐赠易于清洁的鞋子。

提供物质援助，而不是模因

世界需要帮助来应对这场危机。到目前为止，太多公司都采取了巧妙的品牌或徽标处理来应对。

企业是我们社会中富有创造力的强大力量。通过运用他们的技能来应对我们共同的挑战，他们可以缩小象征性行动和实质性行动之间的差距，并实现他们的全部目标。

作者简介

Steve Walls 是 ServicePlan Group 的战略规划师。他专门研究品牌声誉以及将品牌宗旨转化为品牌行动。他目前居住在苏黎世。

朱迪思·沃尔斯 (Judith Walls) 是瑞士圣加仑大学经济与环境研究所可持续管理教授兼主席nd。她的研究重点是治理和可持续性。她目前担任管理学院 ONE 部门的主席。