T-Mobile 关于 COVID-19 响应的更新

过去几周，T-Mobile 一直在制定应对计划，动员我们业务的各个领域为客户、员工和社区提供支持，应对新冠肺炎 (COVID-19) 的新挑战。我们认识到，T-Mobile 客户依靠我们的网络来确保他们与家人、亲人和服务提供商保持重要联系。让客户保持联系以及员工的安全和健康是我们的首要任务。

以下是我们正在进行的努力的最新情况。

给予

我们有责任认真回馈社会，尤其是在需要的时候。 T-Mobile 宣布计划将这种支持范围扩大到我们所服务的受到了 COVID-19 影响的社区，重点是支持年轻人和因 COVID-19 而面临饥饿的人们。

T-Mobile 将在 4 月份通过社交媒体和短信捐赠匹配活动向美国男孩女孩俱乐部 (Boys and Girls Clubs of America) COVID-19 救济基金捐赠高达 500,000 美元。

T-Mobile 基金会向西雅图基金会主办的 COVID-19 应对基金捐赠了 10 万美元，该基金将快速向大西雅图和普吉特海湾地区冠状病毒爆发前线的社区组织部署资源。

T-Mobile 基金会为希望向 Feeding America 或 CDC 基金会提供额外资金的员工提供 2:1 匹配，以支持疾病控制和预防中心的重要健康保护工作。

客户

现在，随着学校和工作场所每天都关闭，可靠的互联网连接比以往任何时候都更加重要。 So，我们加紧采取措施，确保所有当前拥有数据套餐的 T-Mobile 客户都能获得学习和工作所需的无限连接，并且客户仍然可以获得我们的零售和护理专家可能需要的所有支持。

为了应对新冠肺炎 (COVID-19)，T-Mobile 推出了有史以来价格最低的智能手机套餐 T-Mobile Connect，并为 T-Mobile 的 Metro 添加了更低成本的选项，以帮助确保每个人在这个充满挑战的时期都有一个经济实惠的选择来获取和保持联系。

从 3 月 14 日开始，我们将额外开通 600 MHz 频谱，为期 60 天，为全国客户扩展网络容量。我们还扩大了 Sprint 客户使用 T-Mobile 网络的漫游权限。 更多信息请参见此处。

从 3 月 14 日开始，所有持有数据套餐的现有 T-Mobile 和 Metro by T-Mobile 客户将在 60 天内拥有无限智能手机数据（不包括漫游）。

提供 T-Mob从 3 月 20 日开始，T-Mobile 的 ile 和 Metro 客户将在接下来的 60 天内为每条语音线路额外提供 20GB 的移动热点/网络共享服务（未来 60 天内每个账单周期 10GB）。 （T-Mobile Connect 除外）。

与我们的 Lifeline 合作伙伴合作，在接下来的两个月内为客户提供每月高达 5GB 的额外免费数据。

增加使用 EmpowerED 数字学习计划的学校和学生的免费数据流量，以确保每个参与者在 3 月 14 日起的未来 60 天内每月可以访问至少 20GB 的数据。

为所有当前 T-Mobile 和 Metro by T-Mobile 客户提供前往 3 级受影响国家/地区的免费国际通话服务。

支持 FCC 的“让美国人保持联系”承诺，重点是确保受到财务影响的住宅和小型企业客户不会失去服务。

T-Mobile 将暂时关闭约 80% 的公司自有零售店，至少持续到 3 月 3 日第一名

零售店营业时间：从 4 月 1 日开始，所有仍然营业的 T-Mobile 和 Metro by T-Mobile 商店将按照更新后的时间表营业，周一至周六上午 11 点至下午 6 点，周日中午 12 点至下午 6 点。我们所有的商店都将在复活节周日关门。

虚拟零售：从 4 月 3 日开始，客户将能够通过 T-Mobile 网站、Apple Business Chat 或 Facebook Messenger 与零售移动专家聊天，以激活新设备或向其帐户添加线路。产品将通过免费两日送货到达（截至 5 月 13 日）。

移动和路边配送：从现在开始，在特定市场以及 4 月下半月在全国范围内，客户可以通过 T-Mobile.com 上的商店定位器页面进行预约，以进行路边或移动配送（查找“可预约”）。

零售店可用性：对于那些需要我们值得信赖的移动专家之一的现场支持和基本服务的客户，我们大约一半的商店将于 4 月份开业，覆盖 20 分钟车程内的许多顾客。

仍然营业的商店分布在全国各地，将减少营业时间，每天只营业八小时——大多数商店是当地时间上午 10 点到下午 6 点

访问我们的 T-Mobile 商店定位页面，了解商店状态和营业时间：T-Mobile | 地铁

员工

T-Mobile 认真对待政府指定的关键通信基础设施提供商，并继续评估我们作为企业需要采取的适当步骤，以使州、地方和联邦政府机构的指导方针与我们的客户和员工的最佳利益保持一致。为了支持我们的员工继续为客户提供服务，我们采取了以下行动：

为生病或被诊断患有新冠病毒（COVI）的高风险类别员工提供带薪休假D-19（最多 14 天）。

为在学校停课期间需要临时托儿安排支持的员工提供带薪休假时间（最多 5 天，并根据具体情况根据需要提供额外的个人援助）

在适用的职位上建立佣金保证和奖金保证，以确保收入的一致性

与我们的独立运营商合作伙伴合作，为他们及其员工实施支持计划

护理设施：在我们的护理设施中，我们继续向远程劳动力过渡。现在，我们超过 6,700 名内部护理人员和超过 8,000 名全球护理专家已过渡到在家工作的环境。我们预计在 4 月 3 日之前将所有 17 个内部网站转变为类似的在家工作体验，以便我们能够继续兑现我们的承诺，让客户彼此保持联系并与世界保持联系。

其他资源

持续更新您可以在此处的“COVID-19 响应”帖子中找到这些信息

John Legere 致客户的信

Mike Sievert 致员工的信

可在此处找到客户 COVID-19 页面

技术总裁 Neville 在此处分享了网络趋势

更智能地工作：如何使用 iPhone 和 Android 移动热点

这是一个前所未有的情况，我们了解继续成为客户每天依赖的可靠网络的重要性。我们的思想中仍然有那些受到个人影响的人。

T-Mobile U.S. Inc.（纳斯达克股票代码：TMUS）是美国实力强劲的非运营商，提供先进的 4G LTE 和变革性的全国 5G 网络，为所有人提供可靠的连接。 T-Mobile 的客户受益于其无与伦比的价值和质量组合、坚定不移地致力于为他们提供尽可能最佳的服务体验以及无可争议的颠覆性驱动力。以此创造无线及其他领域的竞争和创新。 T-Mobile 总部位于华盛顿州贝尔维尤，通过其子公司提供服务并运营其旗舰品牌 T-Mobile、Metro by T-Mobile 和 Sprint。欲了解更多信息，请访问：http://www.t-mobile.com。