美国运通致力于支持受 COVID-19 影响的同事、客户和社区

170 多年来，美国运通一直致力于支持我们的同事、客户、合作伙伴以及我们在世界各地所服务的社区。在我们应对新冠肺炎 (COVID-19) 大流行的过程中，这一承诺比以往任何时候都更加重要，我们希望分享我们在这一前所未有的时期所采取的一些行动的最新情况。 

支持我们的同事几代人以来，我们成功的关键在于我们的同事基础的力量以及他们日复一日地为我们的客户提供的世界一流的服务。自疫情爆发以来，我们的首要任务一直是确保我们的同事在工作中感到安全，并拥有保持安全和健康所需的灵活性和资源。为此，我们在两周内将全球客户服务和旅行业务从实体呼叫中心转变为虚拟呼叫中心，在全球几乎所有地点进行了全职在家办公。常规的、家庭式的服务。此外，我们还承诺在 2020 年剩余时间内不会进行与 COVID-19 相关的裁员。

我们将继续向被诊断患有 COVID-19 或被隔离的同事，或者其家庭成员或家庭护理安排受到病毒影响的同事支付工资，而他们不必使用带薪休假。对于加入我们的一项美国医疗计划的同事，我们将承保与 COVID-19 检测和治疗相关的所有自付费用医疗和药房服务费用。我们还提醒所有同事，我们提供广泛的健康福利和福祉计划来帮助他们应对这种情况的挑战和压力，例如虚拟咨询、健康指导、冥想和锻炼计划。 

通过这些行动，我们世界各地的同事可以专注于最重要的事情 - 保持健康、安全和照顾家人谎言 - 同时继续为我们的客户提供最好的支持。

支持我们的客户我们知道这对我们的客户来说也是一段艰难的时期，我们致力于努力为有需要的人提供解决方案。

对于我们的消费者、小型企业和公司卡会员：我们知道，在这个充满挑战的时期可能会产生财务援助的需求，我们将与客户合作，寻找可以帮助他们掌控财务的选项。我们可以提供一系列短期和长期财务援助，并可以根据持卡会员的具体情况提供各种福利和付款灵活性。我们正在努力使我们的小企业客户能够获得根据 SBA 薪资保护计划提供的财务支持，该计划是 CARES 法案的一部分。 

我们正在为持卡会员添加数百项美国运通优惠，以在家居必需品、食品配送等领域提供折扣或积分食品和外卖、数字娱乐、商业服务和健康。加入会员奖励的美国卡会员可能有资格享受以下优惠：

2020 年 4 月 20 日之前，持卡会员在结账时使用会员奖励积分，即可享受 Amazon.com 销售和发货产品 20% 的折扣，整个活动期间总共可节省高达 50 美元。

2020 年 5 月 26 日之前，持卡会员在“Amex Shop”网站上使用会员奖励积分购物时，其会员奖励积分可在全站范围内增加 30%。

自 2020 年 4 月 15 日起至年底，通过 Grubhub 和 Seamless 进行的所有支出均可赚取 2 倍会员奖励积分。

对于 2019 年 12 月 1 日至 2020 年 5 月 31 日期间批准的合格美国信用卡账户，我们已将新卡会员赚取欢迎奖金的时间期限再延长三个月。 

对于联合品牌卡会员：我们正在与合作伙伴合作，扩大卡会员福利，例如航空公司同伴证书和酒店免费住宿奖励，以便我们的共同客户将有更多时间享受这些福利。  

对于美国运通旅行客户：对于通过美国运通旅行预订旅行的客户，我们将在 2020 年 5 月 31 日之前免除美国运通旅行对符合资格的即将到来的旅行的费用，并且我们推出了数字解决方案来帮助客户快速在线取消航班和酒店预订，并推出了美国运通旅行 COVID-19 信息中心来帮助客户随时了解情况。

对于商家：我们正在为世界各地的商家调整某些政策，以提供所需的救济，包括：

对于 2020 年 3 月 1 日期间收到的争议，商户必须在全球范围内对持卡会员争议做出回应的时间延长至 30 天， and May 31, 2020;

迄今为止，已在 28 个国家/地区提高了非接触式交易门槛，以减少销售点的身体接触，并计划在下个月在更多国家/地区实施；和

提醒全球商户，美国运通不要求他们在销售点收集或提供持卡人签名。

支持我们的社区对于我们的社区，美国运通已承诺提供超过 600 万美元的各种形式的财务支持，以支持那些在这场全球危机前线的人们的不懈努力。

这包括向国际医疗队、CDC 基金会、Feeding America 和世界卫生组织 COVID-19 团结应对基金以及世界各地的当地组织提供的赠款。这些赠款将有助于为一线医护人员提供防护设备，支持疫苗和研究的开发并帮助满足我们社区中受影响的人们的需求，以及满足其他关键需求。我们还承诺，当美国持卡会员使用其会员奖励积分通过 JustGiving.com 向 Feeding America 捐款时，我们将向 Feeding America 配捐超过 100 万美元的持卡会员捐款。 

我们也很自豪能够支持我们的合作伙伴。我们与希尔顿及该公司的所有者社区合作，向美国各地需要睡眠、充电或与家人隔离的一线医疗专业人员捐赠多达 100 万个酒店间夜。我们还支持万豪的响应者客房计划。万豪在美国运通等合作伙伴的支持下，承诺在一些受灾最严重的地区为英勇的医疗保健专业人员提供价值 1000 万美元的酒店住宿。

我们通过向以下地区捐赠了超过 250,000 个呼吸面罩来补充这些努力医院帮助确保医疗响应团队的安全，并协助 Rethink Food NYC 和麦迪逊公园十一号努力为数千名有需要的纽约人提供食物，其中包括这场危机前线的英雄。为了支持小型企业，我们将继续通过 #StayHome 和 #ShopSmall 活动促进消费者对当地社区和企业产生积极影响，美国运通子公司 Resy 已让预订“外卖餐食”成为可能，并在 5 月初之前为其餐厅客户提供 100% 的费用和账单减免。

对于那些受到新冠肺炎 (COVID-19) 大流行影响的人，我们将继续致力于支持你们，以便当我们走出困境时，我们都会变得更加强大。 

关于美国运通美国运通是一家全球综合支付公司，为客户提供产品、见解和经验丰富生活并取得商业成功。请访问 americanexpress.com 了解更多信息，并通过 facebook.com/americanexpress、instagram.com/americanexpress、linkedin.com/company/american-express、twitter.com/americanexpress 和 youtube.com/americanexpress 与我们联系。

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