在不确定时期取得成功

当世界面临 Covid-19 大流行带来的挑战时，无论我走到哪里，都会不断提醒我们周围的混乱。

在强生公司 130 多年来，我们在世界需要我们时做出了回应。今天也不例外。在我们的信条的指导下，我们的首要责任是对患者、医生和护士、母亲和父亲以及所有使用我们产品和服务的其他人。我非常自豪能够成为我们供应链组织的一员，与我们的商业和研发合作伙伴、客户、供应商和其他组织进行端到端的合作，作为一个团队动员起来，正面履行这一责任。

作为我们交付组织的领导者，我对我们团队的热情、韧性、敏捷性和不屈不挠的决心感到敬畏，以确保向世界各地的客户、患者和社区持续供应救生药品、基本产品和个人防护装备 (PPE)。这这些只是我们塑造“强生最好的一天”的一些方式，我们灵活和创新，以满足那些依赖我们的人的需求，同时优先考虑员工的安全。

配送中心：我们的配送中心操作员（我们的“日常英雄”）继续全天候工作，同时保持适当和强化的安全预防措施。这是我们位于美国的配送中心向中国运送个人防护装备救援支持的第三个月，其中包括 100 万个口罩、10 万套防护服和 10 万个护目镜。在新加坡，我们已向一线医护人员运送了 2,000 个强生护理包。这个月，我们的中国团队在面临挑战的情况下仍保持运作，现在正在领导我们为世界其他地区的救援工作。

交通：由于商业航空公司的航班被取消，我们开始与 3PL 合作伙伴密切合作，以快速做出反应并寻找替代选择。通过实施新的多式联运解决方案，我们应对欧洲边境拥堵和司机短缺的问题。创新包括“无人驾驶”解决方案，例如新的铁路走廊和将更多的运输量转向海运。我们还实现了新的文件处理标准程序，以最大限度地减少司机和 DC 操作员之间的互动。在拉丁美洲，我们正在跟踪日常国际运输、边境和海关运营，以便确认新航线或航班分配。

客户服务：我们的客户服务团队在远程工作的同时保持并超越服务水平。我们的在线客户门户 J&J Customer Connect 正在利用人工智能来推动更好的订单跟踪自助服务，从而腾出客户服务代表来解决更紧急的客户需求。在美国和加拿大，我们的隐形眼镜直接到家订单大幅增加，并且我们在这些国家免除了送货费。

在这些充满挑战的日子里，当我们的决心受到考验时，最好记住因为我们在一起，所以我们被赋予了力量。我知道，我们将更加坚强地走出这场危机，带着更强烈的使命感和对我们合作的真正感激之情。

我想听听你的消息。 贵公司如何在 Covid-19 中进行创新或适应？ 

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