发挥作用：危机面前的数字化转型

最初由 Adobe 发布

每隔十年，联邦政府就会应对一项巨大的挑战：美国人口普查。人口普查的历史可以追溯到 1790 年，其目标是统计总人口，以帮助确定数十亿美元的联邦资金将如何流入各州和社区。这包括但不限于学校、医院、道路、紧急服务的预测和规划。

十年前，虽然一场以广告为主导的数字活动拉开了序幕，但大多数回复仍然是通过邮件收集的。为了弥补未回复的 26% 人口，63.4 万名人口普查员挨家挨户统计未回复的家庭，这是一项耗费大量人力和资金的大规模行动。

为了减少参与障碍，美国人口普查局在过去十年中对其运作进行了现代化改造。然后，COVID-19 大流行袭击了美国，像许多组织一样，人口普查局必须适应t。

第一个数字十年一次

2020 年的战略始终专注于数字化采用，让人们能够轻松地通过首次在线人口普查进行自我回应。这不仅使人们能够随时随地完成调查问卷。它还将为政府节省大量时间和劳动力。第一年，超过一半的美国家庭已经在网上做出回应。与纸质调查回复和挨家挨户记录相比，数字普查回复每增加 1%，人口普查局可节省至少 5500 万美元。

COVID-19 使人口普查的数字化策略成为必要，全国数百万人被勒令就地避难，挨家挨户的统计也被搁置。

人口普查局通讯助理主任 Stephen Buckner 认为，当前的 COVID-19 大流行凸显了数字技术在我们日常个人和工作相关领域中发挥的重要作用生命。

“没有人预料到会出现像 COVID-19 这样的情况，但我们特意计划让 2020 年人口普查变得灵活且有弹性，”巴克纳说。 “但是，能够让人们在网上做出回应确实比我们希望的更能帮助我们隔离。”

该局的目标是今年让 1.8 亿人（占总人口的 55%）在线回复，早期结果已经超出预期。总体而言，超过 56% 的美国家庭做出了回应。

借助 Adobe 实现更智能

虽然似乎每个品牌都依赖数据来制定决策，但人口普查局每十年都会进行最新的数据收集工作。除了填写人口普查的门户网站之外，其他政府机构、企业、学校、政策制定者和许多其他机构也利用 census.gov 来获取重要数据。

人口普查局与 Adobe 合作，加快了其现代化、数据驱动型和以客户服务为重点的调查sed 的目标是，通过对谁访问其网站、网站的哪些区域访问量最大等进行更强有力的分析，并实时提供个性化内容。

该局首先采用基于研究的方法，实施 Adobe Analytics 来定义其网络访问者是谁、他们来自哪里，并将其用作重新设计 census.gov 并将其转变为一个创新网站的路线图，使人们能够更轻松地查找信息。该局还选择 Adob​​e Experience Manager 作为托管服务，作为向 census.gov 快速发布大量内容和信息的支柱。该推广活动有 13 种不同的语言版本，该网站提供 59 种语言的个性化内容和登陆页面。该网站还针对移动设备进行了优化；如今，人口普查局超过 35% 的流量来自移动设备。

使用 Adobe Target 来个性化体验通过 AB 测试增加十年一次的在线统计参与度，使该局更好地了解这些不同的角色以及他们正在寻找的信息类型。

我们使用实时点击率和其他指标来帮助我们了解广告或其他产品是否吸引了正确的受众，”巴克纳说。“然后它真的会转化为调查回复吗？实时监控的能力真正改变了游戏规则。