COVID-19 期间物流业转型

作者：Audrey Cheong，新加坡联邦快递董事总经理

COVID-19 全球大流行不仅颠覆了全球物流行业，对运营、供应链、法规和人力产生了巨大变化，还改变了我们保持商业流动的方式，对该行业的未来产生了持久影响。

即便如此，随着 COVID-19 疫情的发展，物流公司仍继续发挥着关键作用。鉴于世界许多地区的大多数客运航班已停飞，物流服务现在比以往任何时候都更加重要，因为基本医疗用品、个人防护装备 (PPE)、COVID-19 检测试剂盒和呼吸机的运送可能事关生死。

该地区及其他地区的业务效率受到影响，各国和人民都处于不同程度的封锁状态。我们的行业现在比以往任何时候都更需要重新思考商业模式、利用技术的力量并运用同理心来满足需求今天，我们的业务面向未来。

通过创新创造价值

为未来做好准备不应只是实施业务连续性计划 (BCP)。数字化和采用现代技术套件可以解决许多现有挑战，包括 COVID-19 带来的挑战，并重塑运营以服务现代消费者。

对人工智能 (AI)、物联网 (IoT) 和机器人等技术的投资可以极大地提高供应链的可见性和效率。

利用数据、人工智能和更广泛的供应链管理 (SCM) 技术可以进行实时分析，以增强运营和交易流程。从发货中收集的数据和见解可以帮助您做出更明智的决策。这与预测情报相辅相成，预测情报可以识别模式和差距，并提出效率、收入机会、潜在问题和竞争优势，以便e 是通过实时反馈循环持续改进。人为错误也能在日常工作中得到更好的消除。

此外，机器人、传感器和物联网的集成可以实现更准确的预测、更快的响应时间、增强识别运输模式以规划风险、节省成本以实现低至零废物运营的能力——所有这些都是供应链智能的关键因素。在危机时期，拥有可持续且可靠的工具可确保企业进一步定制解决方案以满足紧急需求，同时有效满足现有客户的业务需求。

敏感的冷链交付也是基本医疗库存的关键需求，也是我们长期关注的领域。一个例子是“智能”医疗库存柜的实施，该柜配有传感器来监控装运位置和内容物状况等变量，以准确指示与理想环境（例如温度）的任何偏差温度、湿度、光照和冲击事件。 SenseAware 是 FedEx 的创新产品，是一种随货件一起运输的传感设备，可对递送包裹进行全天候更新。在这样的时代，此类创新在确保最高标准的交付和无浪费方面变得越来越重要。

这种流行病还需要开箱即用、以客户为中心的解决方案，并加速了全球范围内非接触式送货等服务的采用。将客户和受益人的安全和福祉放在首位，这是联邦快递和我们行业适应和创新的一种方式。愿这些新鲜的想法和解决方案继续推动我们的行业向前发展。

急需时的战略合作

克服 COVID-19 的挑战不是任何公司都能单独完成的事情。无论有没有疫情，维护物流网络和建立战略关系都是不容忽视的重要方面c.

人脉、经验和市场关系是成为提供基本服务的物流提供商的关键因素。这些因素最终决定了运输的效率和无缝程度。客户还需要充分了解他们的货运情况，以符合当前疫情的最新进出口限制。

联邦快递新加坡作为南太平洋枢纽，与当地监管机构密切合作，促进了区域内和区域间医疗设备运输量的顺利出口清关。

以同理心服务企业和社区

除了实施健康和安全预防措施以保护员工和更广泛的社区之外，物流企业还需要以同理心提供服务。在紧张局势和压力巨大的时刻，我们绝不能忘记我们的团队成员是勇敢地运送关键物资的人。在联邦快递，我们的员工已经采取行动甚至更多，以确保重要的医疗单位到达我们的客户手中。

为了让世界变得更好，构成我们地区的企业和社区不应被忽视。中小型企业 (SME) 是受新冠肺炎 (COVID-19) 影响的重要组成部分。在东盟，它们占机构的 88% 至 99%[1]。由于物流是大多数企业的命脉，我们继续为中小企业提供服务的责任至关重要。

最后，需要同理心来加倍努力为我们的医疗前线提供服务、加快交付速度并了解该领域客户的需求。凭借对我们所服务的人民、企业和社区的同理心，物流行业发挥作用的可能性是无限的。

未来可以从现在开始

现在是突破物流行业为世界所做贡献的最佳时机。由于人们和社区需要医疗和食品供应，我们需要来共同创建强大的供应链和灵活的、以客户为中心的物流运营，能够承受外部因素的冲击，并通过适应新环境继续繁荣发展，为有需要的社区提供服务。所有这一切都是本着同理心和理解的精神完成的，以便我们能够为推动世界前进发挥自己的作用。

***1 https://asean.org/asean-economic-community/sectoral-bodies-under-the-purview-of-aem/micro-small-and-medium-enterprises/overview/