当今负责任品牌背后的人：Teresa Coles 与 Andy DiOrio 谈论他在 Hallmark、AMC Theaters 和 Sprint 工作的经历，以及他们如何引导人与人之间的联系向善。

公司从未如此迫切地需要从内部探索其品牌的社会良知。当今非凡的社会动荡可能会促使人们对世界各地负责任品牌的真实性进行更深入、更批判性的审视。那些长期相信真正的人际关系并以切实、诚实的方式展现人性的人可以成为前进的榜样。

我最近很荣幸能与 APR 安迪·迪奥里奥 (Andy DiOrio) 交谈，他是 DiOrio Communications 的创始人兼首席传播官，也是一位曾在多个价值数十亿美元的品牌工作过的资深传播领导者。他根据自己的经验阐述了三个独特的品牌如何拥有共同的 DNA，而这些 DNA 最终都是关于联系和关怀人们，以及它们如何以可信且令人信服的方式将这一信仰体系带入生活。

了解他们的真相

Teresa Coles，Riggs Partners：每个成功的组织都必须了解其核心是什么，以及如何引导作为组织成功驱动力的内在真理。您曾与三个看似不同的主要品牌合作，但在这方面非常有效：Hallmark、AMC Theaters 和 Sprint。您如何描述他们各自的核心信念？

Andy DiOrio，APR，DiOrio Communications：Hallmark 长期以来一直专注于他们所谓的“情感联系”世界；公司致力于为每个人的每一天的生活带来真正的改变。在我任职期间，AMC 将其核心目标确定为“让微笑发生”。这是该团队所说的“AMC 令人惊叹的娱乐体验”的一部分。 Sprint 坚信移动连接可以帮助家人和朋友永远更加紧密地联系在一起。 

TC：他们的信仰体系之间的共同点是什么？

AD：乍一看，这些制造、娱乐和电信领域的公司似乎无关。但即使使命和愿景截然不同，也有一个共同的潜流t。他们专注于如何让您的生活更轻松，以及它们能为您的生活带来什么好处。霍尔曼 (Hallmark) 的关爱服务发挥着重要作用。在 AMC，他们会让您微笑，作为您体验的一部分。最后，Sprint 致力于让家庭团聚。将这三者联系在一起的共同点是他们表现出真正关心你，消费者。

TC：这些公司似乎致力于连接人类精神。

AD：正确。像这样的核心信念的表现必须是真实的。 2020 年爱德曼信任晴雨表表明，64% 的消费者是信仰驱动型的；他们需要看到一家公司关心的不仅仅是其业务。但组织需要小心，不要“洗清真相”；也就是说，只是做出一个引人注目的承诺，然后就让它消失。如果有人深入挖掘一个品牌，他们需要找出该组织代表什么、其宗旨背后的动机以及它如何表达转化为产生影响的行动。

展示他们的信念

TC：他们对建立人际关系的共同承诺如何发挥作用？这些品牌通过哪些有趣的方式引导特定的业务领域来展示这一承诺？ 

AD：例如，AMC 在将其信念融入其工作场所文化方面就表现得尤为创新。 AMC 将人们聚集在剧院里，对吗？这是一次非常公共的经历。当他们搬迁办公室时，该公司将其总部重新命名为剧院支持中心，而不是另一个家庭办公室，其主要目的是提供一个为其剧院提供支持的中心位置。这座独特的建筑采用开放式布局，在多个楼层设有两层屏幕，用于播放电影预告片、欢迎客人和举办公司活动。员工基本上走进了一个巨大的剧院体验，这完全体现了他们想要做什么，以及他们需要支持谁.

TC：总体而言，企业社会责任工作怎么样？

AD：这三家公司都为员工提供了强有力的计划，让他们可以选择慈善机构在每个社区做志愿者。举个例子，Sprint 在践行这些努力方面做得很好——使它们不仅仅是以统计数据、图表和图表形式报告的慈善活动，而是真正改变人们的生活。例如，2018 年，他们推测其合作伙伴当年产生了价值估计为 4900 万美元的慈善影响以及受益的事业。 Sprint 强调了这些努力对其 CSR 通信产品产生的影响。以这种方式讲述整个故事很重要，而不仅仅是报告数字。这就是人们对工作感到兴奋的方式。 

吸引利益相关者

TC：这些品牌如何与员工互动，帮助他们分享公司的信仰体系？ 

AD：标志已滚动推出一项名为“品牌冠军”的员工宣传计划。它将有关公司的现成的、经过批准的信息发送到员工手机上，以便他们可以轻松地在各自的社交媒体网络上分享。本质上，员工品牌大使将在手机上打开一个应用程序，并将预先批准的图像和文字发送到他们的主要社交媒体渠道。一年内，该计划获得了超过 200 万次展示。它有助于将权力交到员工手中。我认为这对于许多组织来说都是一个很好的例子，只要文化支持它。

TC：其他利益相关者呢？例如，这些品牌如何与供应商分享他们的立场？ 

AD：对于 Hallmark 来说，高标准不仅仅存在于愿望清单上，而且还存在于人们的愿望清单中。它们是其供应链中必不可少的一部分。在我任职期间，海外合作伙伴知道，如果他们不符合 Hallmark 的标准，公司就会寻找不同的供应商。生产 Hallmark 产品的工人是如何对待的ted 与产品本身同样重要。 Hallmark 确保其产品不仅安全、健全、符合道德制造，而且其工人也得到照顾。作为 Hallmark 员工，了解公司关心并与世界各地的员工保持联系意味着一些事情； Hallmark 与优秀的合作伙伴开展业务，而不是与最便宜的合作伙伴合作。

TC：其他（可能是较小的）组织可以从这些财富 500 强公司中汲取哪些经验教训？

AD：企业社会责任不仅仅适用于大品牌和数十亿美元的企业。我认为，如果你删除“企业”这个词，只关注社会责任，就会拆除其中一些墙壁。例如，一位自助洗衣店老板在想：“这不适用于我；人们只是进来花几个季度的时间来洗衣服和烘干衣服。”相反，自助洗衣店老板可以专注于她真正提供的东西。她使 p人们要保持清洁并自我感觉良好。所以也许她每年都会拿出一些利润来帮助无家可归者购买衣服。这是将您的核心业务与帮助社区人们的事情联系起来的一个很好的例子。即使规模很小，自助洗衣店老板也可以将业务定位为产生切实的社会影响。 

TC：很明显，任何规模的组织都确实需要建立一种代表某种意义的有意文化。

AD：当然。消费者普遍认为，无论购买什么，他们都希望自己支持的品牌能够凭良心行事。他们有权力选择、有权力改变、有权力避免、有权力根据企业的主张或不主张抵制购买。无论是自助洗衣店还是大型企业，消费者都希望对他们选择的产品和服务感觉良好。这确实是关于人与人之间的联系和感谢您关心更伟大的事业。 

关于里格斯合作伙伴 Riggs Partners 是一家创意营销咨询公司，专门帮助客户打造负责任的品牌，协调组织健康、业务战略和品牌营销。该公司还创立了 CreateAthon。欲了解更多信息，请访问 www.riggspartners.com。