乘客现在可以直接向联合航空公司发送有关清洁和安全问题的短信

联合航空今天推出了一项新的聊天功能——联合航空自动化助理——为乘客提供非接触式选项，以立即获取有关因新冠肺炎 (COVID-19) 而实施的清洁和安全程序的信息。乘客可以向 FLYUA (35982) 发送“Clean”短信，获取有关口罩、登机程序、无接触值机选项等问题的解答，而无需致电、在线搜索或排队等待答案。美联航自动化助理是最近开发的众多创新之一，旨在实现航空公司服务现代化并为我们的客户创造更加无缝的体验。此次发布是在最近发布的另一款数字产品之后推出的，该产品允许美联航等待和升舱名单上的乘客在获得许可并分配座位后收到短信通知，从而节省了他们的时间并进一步限制了人与人之间的互动。

“短短几个月，旅行体验发生了很大变化技术执行副总裁兼首席数字官琳达·乔乔 (Linda Jojo) 表示：“我们已经彻底修改了安全和清洁程序，这一新的文本功能使我们的乘客能够更轻松地了解情况。无论您是想了解我们的社交距离和面部遮盖政策的最新信息，还是想了解登机和下机流程的变化，我们的自动助理都旨在满足客户所在位置，并以简单、快速和轻松的方式为他们提供答案。”

United Automated Assistant 可以回答客户的问题，例如：

美联航如何保持机场清洁、安全？美联航贵宾室 (United Club) 地点还营业吗？我该如何为即将到来的旅行做准备？飞机上的空气质量如何？您如何对飞机进行清洁和消毒？飞行期间服务有变化吗？

美联航自动化助理是该航空公司 United CleanPlus 计划的一部分，该计划旨在将健康和安全置于整个客户体验的首位，其中包括与 Clorox 和克利夫兰诊所的合作、强制佩戴口罩政策、静电喷涂、非接触式登机功能以及首创的乘客登机前健康自我评估。

本周，美联航开始要求乘客在该航空公司在全球运营的 360 多个机场中，除了在飞机上佩戴口罩之外，还必须在所有干线飞机的整个登机和下机过程中全力运行高效颗粒空气 (HEPA) 过滤系统，以帮助降低传播 COVID-19 的风险。

本月早些时候，美联航针对候补和升舱名单上的乘客推出了新的短信提醒。已批准升级和候补的乘客，如果选择接收有关其航班的短信通知，现在将收到一条短信，要求他们刷新登机牌在美联航应用程序上登录 ss，他们将能够在其中找到自己的座位分配和登机信息。这一新流程将有助于进一步减少登机口工作人员和客户之间的接触点，从而创造更加非接触式的旅行体验。采取的其他措施包括：

限制机上乘客数量

该航空公司还采取措施限制机上总人数，并尽可能隔离乘客。美联航在 5 月和 6 月期间每天更换大型飞机 66 次，这几个月的航班总数超过 4,000 架次，从而创造了更多的机上空间。因此，该航空公司 5 月份的综合平均座位系数（或包括乘客和非收入乘客在内的占用座位百分比）为 38%； 6 月份为 57%，预计 7 月份约为 45%，不到 15% 的航班上座率超过 70%。

当美联航航班不足时，该航空公司先进的自动座位工具会分配座位的摆放方式可以最大化机上空间以及客户之间的距离。自 5 月份以来，美联航一直在通过电子邮件和美联航应用程序联系乘客（最多提前 24 小时），如果乘客的航班预计上座率超过 70%，并为他们提供切换到不同的、客座率较低的航班的选择，而无需支付额外费用。客户还可以选择取消航班并获得未来旅行的积分。迄今为止，绝大多数客户选择保持旅行计划不变。

除了上述重要举措外，航空公司为进一步确保环境清洁而采取的几项预防措施包括：

办理登机手续时

对航空公司系统内所有站点工作的每位员工进行体温检查在值机处和登机口安装喷嚏防护装置通过地板贴花促进社交距离，帮助顾客保持六英尺的距离成为第一个U.S.承运商将为携带行李的乘客推出非接触式登机服务

在门口

对门把手、扶手、电梯按钮、电话和电脑等频繁接触区域进行消毒提供洗手液和消毒湿巾在特定市场推出 Clorox Total 360 静电喷雾器，对美联航枢纽机场的登机口区域进行消毒使客户能够自助扫描登机牌一次登机的乘客数量较少，预登机后从飞机后部到前部登机引入实时座位分配更新文本和电子邮件通知，以进一步提升美联航的非接触式机场体验

船上

使用静电喷雾对 95% 以上的飞机进行消毒登机前对频繁接触的区域（例如小桌板和扶手）进行消毒减少小吃和饮料服务期间空乘人员与乘客之间的接触每次以五排为一组下飞机，以减少拥挤为客户提供提供洗手液和消毒湿巾，并可应要求提供包括枕头和毯子在内的机上物品

关于美联航

美联航的共同目标是“连接人们。团结世界”。如需了解更多信息，请访问 United.com、在 Twitter 和 Instagram 上关注@United 或在 Facebook 上联系。美联航母公司联合航空控股公司的普通股在纳斯达克交易，代码为“UAL”。