在后疫情时代将技术、人才和 DE&I 结合在一起

就像世界各地的许多其他员工一样，我最近在家里度过了工作日。在此期间，我经常反思远程功能在过去几十年中取得了多大的进步，从拨号连接意味着一名员工访问远程服务器可能需要 20 分钟，到现在数千人几乎可以立即登录。

前者我记得太清楚了，很难想象以前的环境与我们现在的现实结合起来。我很高兴技术的进步提供了无缝的远程工作。在我职业生涯的早期，我曾参与在一家金融服务组织推出工作场所灵活性试点。我们试点该计划的主要动机之一是增加对有才华的女性员工的保留，因为我们知道工作场所灵活性的增加将为幼儿的父母提供保持参与的选择。  

虽然保留f女性人才是一种激励因素，这种早期实现的灵活和远程工作场所实践使所有工人受益，并为当今的环境奠定了基础。现在，居家政策颁布几个月后，远程工作已成为常态。斯坦福经济政策研究所最近对 2,500 名美国人进行的一项调查显示，在这场大流行期间，42% 的员工在家工作，(1) 施罗德和普华永道等一些大型金融服务组织已经宣布，即使在疫情结束后，他们也愿意允许员工远程工作。(2)

随着新的工作方式的不断发展，远程工作已经从我们最初希望留住人才和提高业务连续性的目的转变为我们应用于工作各个方面的技术驱动机会。虽然许多人已经很快适应了这种新常态，但远程环境的一些关键方面需要额外关注，即协作、招聘以及对多样性、公平和包容性的关注。

技术和远程协作

数字化在大流行之前就已经兴起，但现在有了新的焦点。最初，数字化的重点是特性和功能。许多组织现在正在重新构想长期存在的工作流程，这些流程在过去可能不适合投资人工智能或其他自动化。但现在，如果该流程可以数字化管理，即使不是完全自动化，它也是一个投资候选者。一些例子包括我们使用区块链数字分类账技术 (DLT) 和客户入门仪表板。

协作一直是适应远程工作的最大技术学习曲线之一。当我们确定优先顺序并解决问题以实现目标时，我们中的许多人都低估了走廊聊天或突然进入某人的办公室进行沟通的价值。事实上，缺乏面对面的时间正在产生可衡量的影响——一项调查显示，45% 的新远程工作者表示，自从疫情期间离开办公室在家工作以来，他们的工作归属感有所恶化。(3) 

重要的是，我们使用技术来重建这种自发的人与人之间的互动。我们都必须努力培养反应能力，以便更频繁地打电话或在 Zoom 或 Webex 上建立视频通话。团队领导可以通过视频会议安排定期和重复的团队或个人会议，帮助员工建立这种反应。这些会议可以围绕工作展开，包括头脑风暴或知识共享会议，也可以简单地围绕团队建设和社交活动，例如团队欢乐时光问答会议或虚拟咖啡聚会。

招聘

技术在招聘工作中发挥着核心作用，招聘人员正在做出回应，84% 的招聘人员将其招聘流程调整为远程进行。(4) 虽然许多组织 – Northern Trus其中包括——在大流行之前就已经制定了数字化转型路线图，其中包括更多的虚拟招聘和雇用策略，对 COVID-19 的反应加速了这些计划。

现在我们已经普遍接受了基于技术的虚拟招聘和远程工作，这一点的好处之一是我们能够从更广泛的人才库中汲取人才。我们可以带谁上船，不再受地域限制。虽然与现场员工的入职流程相比，入职和吸引新员工可能需要做更多的工作，但从长远来看，领导者可能会接受这种更广泛的候选人选择，特别是因为一半的组织将添加合适人才的能力列为大流行前的三大挑战。(5)

多元化、公平与包容性 (DE&I)

基于数据掌握所有员工的表现至关重要，不仅是在疫情期间，而且是在一个国家应对种族分裂的压力下，尤其是有色人种，他们可能受到更严重的影响。例如，美国人口普查局的数据显示，在乔治·弗洛伊德被谋杀后的几周内，美国黑人的焦虑和抑郁率飙升至高于任何其他种族群体。(6) 

在这个混乱的时期，我们不能让多元化、公平和包容性的努力退居二线。我相信这是一场运动，而不仅仅是一个时刻。但由于员工距离较远，我们必须比以往更加用心。我有机会与我们行业各个层面的黑人和西班牙裔专业人士交谈，他们普遍的情绪是担心反应将是短暂的，外展和行动已经开始下降。我们必须始终如一、坚持不懈地努力消除我们所有的政治、社会和经济制度中的种族主义。

如果组织以前没有就 DE&I 和种族主题对员工进行调查，那么现在就可以了现在正是开始的时候，因为在这些独特的 COVID-19 情况下，员工自然会感到与典型工作场所的距离。我们必须有意识地消除我们整个员工队伍中被忽视的恐惧，尤其是有色人种 (POC)，他们绝大多数都认为自己在新冠肺炎 (COVID-19) 疫情之前缺乏可见性和支持。 

在大多数情况下，如果员工保持联系且工作有价值，他们就会尽最大努力工作。因此，领导者必须揭示围绕归属感问题的定性趋势，以及在这种环境和其他环境下需要哪些支持。通过虚拟会议与各级员工建立面对面的时间，可以为 DE&I 以及领导团队和企业前进提供突破性对话的宝贵机会。我发现远程工作的一个好处是大大减少了出差时间，让我有更多时间与团队成员联系，否则我可能只能在工作期间见到他们。参加团队会议、活动或走在过道上。

随着多家知名组织将远程工作政策延长至 2021 年，以及其他组织允许员工永久在家工作（如果他们愿意），更多组织肯定会效仿。令人鼓舞的是，这么多人正在适应和拥抱我们的新工作常态。但正如我们所做的那样，我们的领导层应确保采取措施并投资于资源，使我们的员工敬业度、招聘能力和 DE&I 工作始终成为我们的首要任务，同时利用技术和数字化来提供尽可能最佳的客户和员工体验。

1 斯坦福经济政策研究所，“在家工作如何进行”，2020 年 6 月。 2 《卫报》，“普华永道和施罗德将允许员工在新冠危机后在家工作”，2020 年 8 月 17 日。 3 Slack，“报告：Covid-19 时代的远程工作”，2020 年 4 月 21 日。 4 CNBC，“冠状病毒招聘：如何招聘人员正在疫情期间挑选和面试求职者”，2020 年 5 月 24 日。 5 Toptal，“2019 年远程工作状况”。 6 华盛顿邮报，“乔治·弗洛伊德死后，美国黑人的抑郁和焦虑加剧”，2020 年 6 月 12 日。