DesignFWD 播客 |让我们来谈谈设计世界的创新（第一集）

最初由莫霍克集团发布

您是否曾想过，“我希望有一个播客讨论设计、性能和可持续性方面的创新，这些创新会对建筑环境产生积极影响？”

我们也是。 因此我们决定创建一个。

欢迎来到 DesignFWD，这是由 Mohawk Group 主办的播客系列，我们在此讨论对建筑环境产生积极影响的设计、性能和可持续性方面的创新。请留下来与我们的设计领导者、可持续发展倡导者以及推动设计前进的进步最终用户进行对话。 

在我们的第一集“让我们谈谈设计世界中的创新”中，Gensler New York 的产品开发总监兼高级助理 Scott Star 与我们一起讨论了产品创新及其与建筑环境的关系。

伊丽莎白·邦纳：您好，欢迎光临。我是 Elizabeth Bonner，Hospi 创意设计总监莫霍克集团和杜尔坎的魅力。 

Seth Brewer：我是 Mohawk Group 产品总监 Seth Brewer。

伊丽莎白·邦纳：我们很高兴您能加入我们播客系列的第一集。今天的节目，我们来谈谈设计界的创新。 Gensler 纽约公司的产品开发总监 Scott Star 与我们一起讨论了产品创新及其与建筑环境的关系。

Seth Brewer：我们非常兴奋！这将是一次很棒的对话，所以让我们开始吧——斯科特欢迎，我们有一些问题要问你。感谢您今天加入我们——让我们首先与我们的观众分享您的经验。请向我们介绍一下您自己以及您在 Gensler 的角色。 

Scott Star：首先，感谢您让我参加您的第一个播客 - 这是一种完全的荣幸。我应该立即分享的一件有趣的事情是，在 Gensler 之前，我一直担心为 Mohawk 等产品制造商担任营销、产品开发和许可角色。但在我的职业生涯中，我涉足了许多行业，包括家具、表面材料、地板、照明、床和浴室、厨具、旅行用品和时尚配饰。回顾过去，我已经将 1,500 多个系列和一次性产品推向市场。 

在 Gensler，我肩负双重责任：我负责产品开发实践中的业务开发，以及团队和流程的管理，以实现产品设计客户的目标。这是完全合乎逻辑的，但完全讽刺的是，现在我营销和管理产品设计服务的交付，而不是购买它们。作为一个拥有数十年客户端产品设计经验的人，我可以证明 Gensler 所提供的独特价值。 

Seth Brewer：所以 Gensler 一直被 FAST 公司认可为最优秀的公司之一全球最具创新力的公司。相对于您的实践领域，目前的情况如何让您保持在产品创新的前沿？

Scott Star：嗯……嗯，需求确实是发明之母。事实证明，全面危机对于推动创新特别有效。今年三月，正是这个想法促使我开始研究上次大流行病的商业影响。具体来说，考虑到我的背景，我想知道 1918 年和 1919 年的西班牙流感催生了哪些产品。我得告诉你，整个努力有点令人失望。我发现了很多洗手液和有趣的口罩，但我还没有发现包豪斯风格的喷嚏防护罩或类似的东西。 

也就是说，当我扩大搜索范围时，新颖性商数跃然纸上。例如，我了解到 M&M 巧克力豆是我最喜欢的零食之一，它的灵感来自于西班牙内战期间分发给士兵的糖果。他20世纪30年代。他们需要一种不会在高温下融化的巧克力。管道胶带是另一个：这个想法来自二战期间一家军械工厂的一名工人。她想让士兵在战场上更容易打开弹药箱。她创造了一种胶带，可以提供可靠的密封，也可以轻松撕开。

我认为真正激发我对危机产品兴趣的是我的 9/11 经历：我当时在工作，记得和其他同事一起挤进首席执行官的办公室，难以置信地看着他的电视，双子塔倒塌了。我的生活受到了双重影响，因为我住在距归零地以北仅一英里的地方，并且还负责新秀丽旅行配件的产品营销。多品类产品系列分布于六大洲的箱包店和机场商店。随着旅行安全指南在接下来的几年中不断发展，我发现自己开发了各种有趣的产品：机场 ID 钱包来帮助乘客乘客向机场安检人员出示护照和执照，TSA 锁允许 TSA 工作人员在不破坏乘客锁的情况下检查托运行李，以及 100 毫升随身携带瓶，允许乘客在飞机上携带有限数量的液体盥洗用品。

我亲眼目睹了危机和政府政策如何转化为产品创新，因此难怪当前的情况让我做好了准备。 

今天，Gensler 正在与我们的制造商客户合作开发二十多个受疫情影响的产品线。事实证明，危机不仅能激发创新，还能促使团队围绕共同目标团结起来。因此，在我们的 A&D 客户明确的需求的推动下，公司各地的想法迅速而激烈地涌现。关键在于创新的方式不仅能够应对眼前的危机，而且还能为我们的产品设计客户及其客户提供持久的价值。

你要知道，Gensler 最近与 Mohawk 集团重新推出的第一个产品设计合作 Nutopia 2.0 商用地毯板就是一个很好的例子。作为其发展的一部分，Nutopia 帮助加强社交距离和创造路径的固有能力得到了更彻底的发展和表达，但当然不会以牺牲产品的整体外观和长期吸引力为代价。 Gensler 的产品设计着眼于疫情之外，帮助塑造未来最好的建筑环境。一种将根据不断变化的需求和偏好，以最佳方式利用空间，一种更卫生，当然，一种总是美丽和温馨的。 

Seth Brewer：这些都是很棒的观点 - 非常同意你的观点。喜欢关于 Nutopia 2.0 的评论，这太棒了，我们很高兴与您合作，呃，当谈到创新时，无论是在家具、地板、技术方面应该做什么产品开发、产品管理和设计团队在寻找和做什么？ 

Scott Star：嗯，管理产品创新的优秀流程和指南数不胜数，我将这些留给《哈佛商业评论》的优秀人员。但尽管我永远不会忽视这一点，但我一直在做的四件肮脏的事情却带来了肯定的结果。 

第一：找到问题所在。很简单，因为问题往往是创新的最佳动力。如果您处于制造环境中，请前往客户服务部门。更好的是，与客户服务部门一起进行一次长途钓鱼之旅，因为这些人是您想与之交谈的人。问他们，“您从来电者那里得到什么问题？”，“服务问题是什么？”，“您要运送哪些替换零件？”，“用户要求什么是我们不生产或不做的？”。在 A&D 环境中，您想与您的技术总监交谈他们所做的许多伟大的事情之一就是发现 A&D 项目中的问题。新产品通常可以解决的问题。

几年前，我在办公室遇到了一位技术总监，他告诉我，技术人员将边缘安装的橱柜杆从设计师的规格中剔除的情况并不少见。因为它们通常不被认为符合 ADA 标准。设计师们喜欢边缘杆的极简外观和定制的磨坊工作，但对于灵活性有限、关节炎或手指缺失的人来说，打开它们是一项挑战。因此，Gensler 利用这些信息创建了一系列可以边缘安装且符合 ADA 标准的杆。问题解决了。

第二点：遵守准则和法规的变化。我职业生涯中第一个大型项目是推出一系列非常精致的办公椅。大约在启动前九个月，新立法规定任务主席不得不仅要向后倾斜，还要向前倾斜，而且它们应该有可调节的靠背，以便更好地支撑计算机工作人员。项目团队发展迅速，将这些功能集成到我们的产品线中，当我们推出时，我们是主要的最新产品——呃，市场上的主要制造商。这不仅有助于从一开始就赢得一些主要规格，而且还建立了非常非常持久的竞争优势。 

第三点：观察行为。测试物理证据或高度可靠，也可以非常有趣。我记得商学院的一位教授讲述了一个关于一位营销经理的故事，他想要针对非常特定的受众调整他的广告购买。于是，他去了一个停车场，到他的目标消费者购物的地方，并通过车窗检查收音机拨号盘。几年前，Gensler 正在为客户设计酒店浴室配件，我们做的最好的事情之一就是询问我们的销售人员工作人员发送他们在出差和度假期间遇到的酒店浴室和配件的照片。这使设计团队能够立即了解酒店浴室配件在全球范围内的广泛使用情况，以及在空间限制、维护以及与肥皂和洗发水等便利设施的接口方面哪些改进是有利的。这个故事的寓意是：你需要成为一名人类学家。 

第四点：传递接力棒。因为一双新的眼睛确实可以创造奇迹。 智能城市商业地毯是 Gensler 与 Mohawk Group 的第二次合作，就是一个很好的例子。作为该过程的一部分，我们为莫霍克的审查创建了许多模式。其中之一成为城市模型，但当莫霍克设计团队在离线实验中编译了我们的两个图案并获得了漂亮的结果时，配套的城市交通产品开始发挥作用。

伊丽莎白·邦纳：我喜欢你在这里所说的——我来自一个工程师家庭，所以有时很难让他们理解产品开发与他们每天所做的事情有多么相似，而且很大程度上是为了解决问题。嗯，当我们能够为客户解决问题时，就会发生最好的创新。如果它有一个非常漂亮的外壳，就像智慧城市的情况一样，那就更好了。因为这很快就成为设计团队的最爱。它是一个非常适合在平面图中使用和发挥的瓷砖系统。

那么管理公司内部创新的最佳系统是什么？

Scott Star：每个企业的情况确实不同，但根据我的经验，这很大程度上取决于组织的产品路线图。如果制造商每年推出大量产品，例如服装制造商或厨具制造商，那么您需要一个更加严格的系统来淘汰较弱的想法通过分析和市场测试的结合。这种类型的前期分析通常包括原型设计或抽样，但最好伴有初步工程分析、采购和生产分析以及成本分析。

市场测试是随着复杂程度的连续性而存在的。它可以像一系列大客户演示一样随意，也可以像全面的市场测试一样繁重。例如，对你的产品进行软加工，在零售的情况下，先销售到较小的渠道以衡量接受度，然后再进入较大的渠道，这可能需要保证销售并为陷入困境的产品降价。 

另一方面，如果制造商的产品推出量较小，例如当前一代旗舰产品的下一代：汽车、智能手机或墙壁系统，则您需要一个真正优秀的人员或团队，能够收集和处理所有利益相关者的观点，我可能会补充说，这是一种高度理性的方式，可以对运营、销售、营销、法律、质量控制、可持续发展、客户和最终用户进行完整的 360 度评估。这是一项具有挑战性的工作。你需要一个有毅力的人，一个真正的大师。 

Seth Brewer：嗯，您知道，在 Mohawk，我们非常自豪能够在所有不同平台上引领创新地板解决方案（无论是纤维、背衬等）。但是，有一种方法可以管理这种创新，而且无论您是制造商，管理方式都不同，它与 Gensler 可能的方式、处理方式或管理方式有很大不同，所以请告诉我们您为帮助客户提供创新解决方案所做的一些事情。

Scott Star：嗯，这是与世界上最大的 A&D 公司相关的唯一产品设计资源 – Gensler 拥有几乎无限的洞察力，可以帮助推动创新解决方案。从宏观层面来看，有e Gensler 研究所。您可能不知道这一点，Gensler 向其员工团体提供研究资助，让他们跨办公室和实践领域团结起来，研究与建筑环境相关的不同问题。这是一件令人惊奇的事情：该研究所的存在是为了探索设计、商业和行为的交叉点，以找出改善建筑环境和人类体验的解决方案。相关的思考和发现对于公司的实践领域和项目都有巨大的好处。同样在宏观层面上，我们通过调查来发布我们的工作。这些调查在全球范围内进行，评估了在工作场所的战略和设计方面哪些是有效的、哪些是无效的，以及下一步是什么。 

这种宏观思想领导实际上激发了我们与贵公司合作设计的碳中和 Nutopia 和智能城市产品。两者都是城市未来的视觉隐喻，这是城市的中心这两款产品也符合公司的工作和愿景，也符合 Gensler 的 G3C 挑战。以及我们迈向碳中和的道路。然而，真正让我兴奋的是在微观层面上，我们创建了 Spoke Research Initiative 来承担每个产品设计项目。与人们的想象相反，我们不会在收到客户的设计简介后立即开始绘制草图。相反，我们从愿景阶段开始，类似于我们的建筑项目中使用的愿景。它可以是定性的、定量的或预测的。无论如何，它利用了我们 26 个实践领域和 50 个全球办事处的专家，他们的经验和洞察力适合该项目。这使我们能够从室内设计师、建筑师、技术总监、弹性专家、品牌设计专家那里获得多种观点。最终，它使我们能够在开始设计之前评估制造商的需求。我们最终验证概要，微调概要，或者完全重写概要。 

大约两年前，我们的一位客户来找我们设计他的新入门级可拆卸分区系统。玻璃门正面利用商业工作区来创建私人办公室和会议室。在我们的设想过程中，我们发现需要一种新型的墙壁系统，一种可以分区和设计开放区域以随意创造更多隐私的系统，办公室工作人员可以轻松地改变系统的外观，从金属到织物，从标记板到软木塞，直到完全开放，以使其能够响应即时和不断变化的需求。因此，您可以看到，作为我们研究阶段的一部分，通过超越最初的简报，我们创造了更具创新性的东西。 

伊丽莎白·邦纳（Elizabeth Bonner）：我认为我们已经到了一个时代，灵活性在任何办公空间中都意义重大，因为我们不断改变任务并改变我们做事的方式，事实就是一个很好的例子现在突然之间，我们都在家工作了。那么，您认为在家工作的转变对创新产生了怎样的影响？ 

Scott Star：在某种程度上，虚拟交流是创新的天赐之物，因为我们能够有效地进行圆桌讨论、焦点小组和媒体采访。您已经看到了我们可以使用的所有数字平台。人们登录并很好地表达了他们的想法。这个过程特别适合涵盖所有讨论点和固定议程。说到创新，我不得不说，没有提上议程的事情同样重要。所有这一切都缺少的是自发性，一时冲动被叫进会议室，因为有人有个好主意，你应该去见一见。走过同事的办公桌，在某人的显示器上看到一些意想不到的有趣的东西，并开始讨论它可以带来什么结果。偶遇设计师或者是一位正在追求根本不存在的产品的技术总监。邻近性是创新的非常强大的催化剂。在为什么办公室比以往任何时候都更加重要的众多原因中，这一个是我的首要原因。 

伊丽莎白·邦纳：嗯，斯科特，这是一次非常富有洞察力的对话。我们非常感谢您和您今天抽出时间。 

Scott Star：很荣幸能和你在一起。