肯德基美国公司、塔可钟美国公司和 Habit Burger Grill 如何将零钱变成超过 3000 万美元的慈善事业

这是一个关于捐赠几便士如何获得数百万美元的大学奖学金、教育补助金、为饥饿儿童提供食物、加油卡甚至自然灾害救济的故事。

这一切都与规模有关。仅几便士并不能买太多东西，但当 20 美分的捐款乘以美国各地数千家餐厅时，回馈潜力就被证明是巨大的——尤其是当世界上最大的餐厅公司执行这项被称为“结账慈善”的行为时。

这一切都始于 2018 年 12 月，当时 Taco Bell 及其基金会推出了 Round Up 计划，询问客人是否愿意将支票四舍五入到最接近的美元。筹集到的资金支持了 Live Más 奖学金和教育项目，2019 年，该品牌筹集了超过 2000 万美元，加上前一年通过两次全国性餐厅筹款活动筹集的 1000 万美元。

“Round Up 对我们来说是一个全新的概念，同时“我们知道这会影响我们的筹款方式，但我们不知道粉丝们对我们的支持程度。”塔可钟基金会总监詹妮弗·布拉德伯里 (Jennifer Bradbury) 说道，“看到如此多的顾客愿意捐出零钱来支持青少年教育，这真是太令人惊讶了，这带来了巨大的改变。”

随着 Round Up 计划于 2020 年初全面生效，Taco Bell 已做好了筹款突破年的准备。随后，新冠肺炎 (COVID-19) 大流行袭来，美国各地的快餐店餐厅关闭。Taco Bell 及其兄弟品牌正在采取行动启动自己的 Round Up 计划，必须迅速采取行动，确保他们所服务的社区在这段不确定的时期得到照顾。

他们是这样做的。

从Live Más奖学金到No Kid Hungry

到 2020 年 3 月下旬，美国多所学校关闭以防止冠状病毒传播，导致许多孩子失去了唯一可以依靠的食物：自助餐厅午餐。然而，塔可钟的得来速餐厅仍然开放，首席执行官马克·金（Mark King）为许多饥饿的学生找到了一个解决方案：将 Round Up 计划资金的接受者转移到 No Kid Hungry，这是一个致力于消除美国儿童饥饿的非营利组织。

“自从我 3 月 13 日给您写信以来，我们所有人的情况每天都在发生变化，”King 在 3 月 27 日写道。“但我注意到有一件事没有改变：人们仍然聚集在一起互相帮助并表现出他们的关心。”

在幕后，多个 Taco Bell 团队齐心协力实现了这一目标，并在不到 10 天内实现了这一目标。以前，如果顾客在餐厅，自助服务终端或信用卡读卡器会询问他们是否愿意对支票进行四舍五入，但由于堂食关闭，运营团队在塔可钟基金会的帮助下，决定在得来速餐厅快速重新启动“四舍五入”功能，询问顾客是否愿意向有需要的儿童捐款— 同时保持该品牌令人印象深刻的得来速速度。

“现在，当顾客下订单时，团队成员会询问他们是否愿意捐款，如果愿意，顾客在到达付款窗口之前有时间准备好资金。他们可以付款、领取食物并上路，”Taco Bell IT 业务分析师 Nicole Penor 解释道。 “它快速、简单且高效。此外，我们通过询问客户何时下订单来消除压力。他们不会与演讲者面对面，如果他们拒绝，也不会感到受到评判。”

技术团队必须更改数千家餐厅计算机系统上的代码，以反映 Round Up 接收者从 Taco Bell 基金会改为 No Kid Hungry 的变化，并且在几周内，通过 Round Up，特许经营捐款和 Taco Bell 基金会向 No Kid Hungry 捐赠的礼物总计达到近 550 万美元。

让四舍五入成为一种“习惯”

九月，Taco Bell 的大品牌 The Habit Burger Grill 推出了自己的 Round Up 计划，该计划也让 No Kid Hungry 受益，为顾客提供通过该品牌的移动应用程序、在线订购渠道、自助服务终端、电话订餐和餐厅将支票四舍五入到下一美元的机会。产品营销和品牌总监 Charlotte Lucich 表示，The Habit 过去曾与 No Kid Hungry 合作，向该慈善机构捐赠 2 美元的食客将获赠一张免费奶酪汉堡代金券。

“然而，随着疫情的蔓延，我们的顾客显然不想碰纸质优惠券，因此我们将该计划数字化，为该活动注入了新的活力，”她说。

与 Taco Bell 不同的是，The Habit 的 300 家门店中只有 62 家设有得来速服务，因此实施数字解决方案以实现社交距离是关键。 “现在，对我们的团队成员来说更容易了，因为他们不必要求顾客在口罩和有机玻璃防护罩后面捐款，对我们的顾客来说，因为他们不必碰纸质优惠券，”Lucich 说。

筹款活动于 10 月 15 日结束，但到目前为止，该品牌已超过 150,000 美元的目标，筹集了超过 283,000 美元来对抗儿童饥饿。

“无论我们设定什么筹款目标，我们的粉丝都非常慷慨，他们把它从水里吹出来了！”卢奇奇说道。 “当‘No Kid Hungry’组织来找我们时，他们说，由于 COVID-19，四分之一的孩子不知道下一顿饭从哪里来。几年前，这一统计数字为六分之一。我们的 Round Up 筹款活动还有两周时间，但我们希望能够筹集到足够的资金，帮助降低这一统计数据。”

帮助肯德基家族

到 2020 年夏季，消费者已经默认了 COVID-19 大流行将在可预见的未来持续存在，并决定通过呆在家里并将支出转移到网上来保持社交距离，这导致了全国硬币短缺。

反过来，肯德基美国公司在 150 多个国家实施了 Round Up 计划七月份的得来速餐厅，节省硬币并通过肯德基基金会回馈加盟商首选的慈善机构以及一线员工。迄今为止，Round Up 已为肯德基基金会筹集了超过 28,000 美元，该资金将用于肯德基家庭基金计划，为面临意外困难和危机的团队成员提供经济援助。此外，还为肯德基特许经营商在当地社区倡导的其他非营利组织筹集了额外的资金。

“几乎每家餐厅都有至少一个（如果不是几个）个人从肯德基基金会计划中受益，因此团队成员对于要求顾客支持他们的同事感到非常兴奋，”肯德基基金会董事总经理艾玛·霍恩（Emma Horn）说道。 “四舍五入意义重大。”

该计划与塔可钟的不同之处在于，肯德基完全是自愿的，因此加盟商可以选择加入或退出该计划。另外，由于其动机之一是帮助解决硬币短缺问题尽管管理该项目的肯德基美国运营副经理克林特·斯蒂克多恩 (Clint Stickdorn) 表示，该品牌希望将来将该计划扩展到其数字平台，但顾客只能使用现金付款，而不能使用信用卡。

“最好的部分是回馈员工，尤其是当你看到它迄今为止所产生的影响时，”他说。 “我们的团队成员都是前线英雄，在新冠病毒危机期间为客人提供服务，其中一些人面临着巨大的困难。很高兴看到他们如何帮助自己的社区，现在他们的社区能够回馈社区。”

展望未来

距离 2021 年还有三个月，嗯！ Brands 未来将重点关注更多回馈方式。

“虽然今年充满了如此多的不确定性，但我们的粉丝、特许经营合作伙伴和整个 Taco Bell 社区都激励我们继续团结起来支持青少年教育，”Taco Bell 基金会执行董事 Tina Nguyen 说道。 “我们总是国王寻求改进我们的 Round Up 计划以使其变得更好的方法。当回馈就像将你最喜欢的 Taco Bell 订单四舍五入到最接近的美元一样简单时，这对每个人来说都是一场胜利——尤其是那些将要或已经通过他们的创新改变世界的当前和未来的学者。”

继自身成功之后，肯德基美国公司正在研究扩大其信用卡/借记卡终端、自助服务终端和电子商务平台使用范围的方法。与此同时，The Habit Burger Grill 将继续通过 Round Up 和其他计划支持其与 No Kid Hungry 的长期合作关系。

“当然，看起来只有几美分，”布拉德伯里说。 “但我们是世界上最大的餐饮公司，所以想象一下，如果每年有超过 10 亿顾客捐赠几美分，世界会发生怎样的变化。”