持久的教训

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“通过教学，我们学习，”古罗马诗人塞内卡说。 本周，当我参加由南加州大学马歇尔商学院新任院长杰弗里·加勒特 (Geoffrey Garrett) 博士主持的商科学生会议时，我想起了这一智慧的真相。

这是我在 20 世纪 80 年代中期开始读商学院研究生时通过惨痛的经历第一次学到的教训。 

我已经在私营部门工作了几年，在商业和金融领域取得了一些早期的成功。这次经历教会了我很多东西——除了谦逊之外。

第一天，我走到我的金融教授面前，相当自以为是地告诉他：“听着，我是一名有全职工作的卫星学生，所以很难来上课，而且我已经学过这些内容。所以，我会在课程结束时参加期末考试。或者，更好的是，我现在就参加期末考试，以证明我可以在这门课上取得好成绩。” 他微笑着，一d 说：“好吧，现在就参加决赛。我们拭目以待。” 

长话短说，我没有通过那个测试。 我被安排在我的位置上。

但我的表现还算不错。 事实上，教授在我身上看到了一点点希望，这已经足够了。因此，他向我提出了一个妥协方案：根据需要担任非官方助教，并且他可以为我提供一些上课出勤的灵活性。

当时，这似乎很容易讨价还价。 然而，我会发现，无论你认为自己有多聪明，教导他人都是对知识和品格的考验，比任何考试都要大得多。  

那个学期我学到了很多关于商业、领导力以及最重要的是谦逊的课程。

当我回来（尽管是虚拟的）与南加州大学的一群学生交谈时，我的思绪又回到了那段形成性的经历。

一如既往，我发现通过尝试向他人传授课程，我对那些不太了解的人我自己更清楚。

我们讨论了一系列主题，从危机管理到投资者关系，从有关航空公司业务状况的问题到管理个人和大型团队时真正倾听的艺术。 这也是一个令人耳目一新的机会，可以让我们从航空公司面临的直接压力中退一步，反思美联航所经历的长期转型之旅，以及我们今天如何为这场危机消退做好准备。 这个故事为领导者如何与员工和劳工伙伴建立信任提供了重要且持久的教训。 我们努力将以客户为中心的服务置于我们所做的一切的中心，这推动了我们在疫情发生前的成功，而现在，当它比以往任何时候都更重要时，事实证明这是决定性的优势。  

对话的广度说明了由迪安·加勒特 (Dean Garrett) 领导的南加州大学教师主持的严格而全面的课程，我希望我向这些人传授了一些切实可行的课程。非常聪明，即将成为商界的领导者。

但是，一如既往，我确信我从他们身上学到了更多。 从他们提出的问题中，我了解到他们既关心商业效率，也关心商业道德，以及企业如何保持原则和盈利。 

对于他们来说，这些担忧是首要考虑的问题，而当我们这一代人坐在他们的座位上时，他们可能不会这么想。 

他们不仅对航空业如何在持续低迷的需求中生存下来非常感兴趣，而且对我们如何照顾因这场危机而失业的员工非常感兴趣。 他们不仅对航空公司如何度过这个动荡的时代感兴趣，而且对我们行业所服务的社区和当地经济的状况感兴趣。

我的工作生涯致力于建立有原则的公司以及员工和为他们服务的领导者之间的积极关系。 

而且，我很清楚，t他这一代学生经历了二十年的考验和动荡，有很多东西可以教给我们。 我们希望，通过至少尝试传授这些原则，我们自己能够提醒自己——尤其是在这些困难时期。

 奥斯卡

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