非营利组织如何与心理健康患者重新建立联系

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尽管北弗吉尼亚州是美国最富裕的地区之一，但它也是该国一些服务最匮乏的家庭的所在地。 北弗吉尼亚家庭服务 (NVFS) 是一家非营利组织，采用整体方法帮助这些家庭克服所面临的任何障碍，走上自给自足的道路，无论这意味着让无家可归的青少年远离街头，帮助处理移民案件，还是为创伤幸存者提供心理健康咨询。

这场大流行迫使比安卡·阿涅斯（Bianca Añez）等心理健康咨询师寻找面对面治疗课程的替代方案。

“我们的目标始终是让人们过上成功的生活，让他们感受到幸福感、安全感和成就感，”NVFS 营销和传播总监 David Billotti 说道。 “当我们所有有需要的邻居的需求都得到满足时，我们的社区就会变得更加强大。” 

“我见过的大多数客户，当他们NVFS 的心理健康顾问之一比安卡·阿涅斯 (Bianca Añez) 说：“来到这个国家，他们就已经经历过苦难。他们中的大多数人生活在多户或多代家庭中。他们可能无法保持社交距离。缺乏医疗保健服务。在某些情况下，存在语言障碍。因此，如果再加上 COVID-19 的影响，焦虑就会急剧上升。”

Añez 治疗的大多数患者也参加了 NVFS 的健康家庭计划，该计划为怀孕且有产后抑郁症风险或受产后抑郁症影响的女性提供支持。

“如果妈妈自己的需求得不到满足，她就很难满足孩子的需求，”阿涅斯说。 “她们中的大多数人都是新国家的新妈妈，没有家人的支持。作为一个社区，我们希望在这个关键时刻为他们提供帮助。”

但在大流行期间与弱势群体建立联系可能会很困难。

连接有需要的人的快速枢纽 乙在 COVID-19 之前，阿涅斯会亲自会见她的许多患者。                 

“我们会去他们的家中，作为消除他们接受心理健康服务的任何障碍的一种方式，”她说。

当疫情迫使几乎所有非紧急医疗就诊都转为虚拟时，NVFS 并没有为这种转变做好准备。

“我们开始通过电话进行登记，但我们确保我们不会让我们的客户被遗弃，”阿涅斯说。 “我们必须利用我们的技术来提高游戏水平。我们可能有两个月的时间没有这种视觉联系。”

为了适应新冠肺炎 (COVID-19) 疫情之后的情况，北弗吉尼亚家庭服务中心使用 Truist Cares* 拨款购买了虚拟安全提供心理健康服务所需的设备、软件和培训顾问。

以视觉方式重新连接意味着 NVFS 需要确保符合 HIPAA 的远程心理健康平台的安全 - 以及价值 25,000 美元的 Truist Cares* 格兰特帮助它做到了这一点。 NVFS 利用这笔赠款建立了适当的在线门户，建立了紧急援助热线，并为其员工获取许可和做好准备，以便他们可以虚拟地提供心理健康服务。

“北弗吉尼亚家庭服务中心为家庭提供的支持比以往任何时候都更加重要，因为这一流行病对弱势群体的影响尤为严重，”Truist 大华盛顿地区总裁伊芙琳·李 (Evelyn Lee) 表示。 “作为我们通过 Truist Cares* 计划对 COVID-19 救济需求做出更大响应的一部分，25,000 美元的捐款帮助 NVFS 克服了将服务转变为虚拟格式的障碍，使他们能够继续为社区服务。”

“太棒了，”阿涅斯说道，她描述了她终于能够再次见到客户的那一刻。 “就像见到了几个月没见的亲人一样。”

“这种流行病影响了每个人的整体——精神、身体、社会、情感、“在某些情况下，甚至是精神上的，”她补充道，“在一切都不可预测的时代，现在进行治疗可以给他们的生活带来某种常态。” 

阿涅斯分享了一个关于她已经治疗过的患者的故事，当时该患者因流感大流行而失业了几周。 

“她有复杂的创伤史，现在她的经济受到影响，”她说。 “她感到孤立无援。她有一个孩子在日托中心兼职，所以现在孩子一直和她在一起。她对海外的家人和自己的经济状况感到担忧。她发现自己在家没有规律，精神上太疲惫了，甚至无法和孩子一起玩。” 

但是，建立符合 HIPAA 要求的远程医疗平台可确保 Añez 能够确保她的客户不会感到被遗弃或被遗忘 - 并且能够保持联系对患者来说产生了影响。

“经过一番努力，她克服了这个问题直到她真正意识到自己为什么会有这种感觉，”阿涅斯说。“她能够创造一个新的习惯。她甚至能够享受和孩子一起玩耍的乐趣——她有足够的精力和情感存在。”

从那时起，患者也重返工作岗位。 

“现在，她可以回顾过去，认识到庇护所的一线希望——她实际上有时间陪伴孩子，也有时间照顾自己，”阿涅斯说。 “所以现在她再次有了希望和目标。” 

作为阿涅斯自己心理健康常规的一部分，她尝试在与患者会面期间抽出时间在户外冥想。

NVFS 提供心理健康咨询、移民相关法律服务、职业支持以及食品和住房援助，每年影响北弗吉尼亚州 40,000 多人的生活——移民、创伤幸存者和贫困人口。虽然还有很多工作要做，但 Billotti说，像 Truist Cares* 赠款这样的支持让他们在充满挑战的时期更加专注。 

“拥有 Truist Cares* 这样的支持让我们有信心继续照顾我们的客户，”Billotti 说。 “我们可以从哲学上谈论它，但它真正意味着更多的食物，更多的心理健康，更多的人获得他们所需的工具和资源，以走上独立、福祉和安全的道路。这些美元直接转化为人们的需求得到满足。” 

Truist 很自豪能够成为富有弹性的社区的一部分，这些社区激励我们每天建设更美好的生活。看到我们的社区合作伙伴在面对 COVID-19 时如何挺身而出，激励我们制定了 Truist Cares* 计划，该计划承诺投入 5,000 万美元，以帮助支持年轻人、老年人、劳动力、小型企业并增强连通性。有关我们合作伙伴正在开展的工作的更多故事，请访问 truist.com/truistcares。

*关于Truist Cares：Truist Cares 是 Truist Financial Corporation、Truist Foundation, Inc. 和 Truist Charitable Fund 之间的合作项目，旨在在 COVID-19 危机期间为社区、组织和个人提供救灾和援助。

关于真实主义者 Truist Financial Corporation 是一家以目标为导向的金融服务公司，致力于激发和建设更美好的生活和社区。 Truist 拥有 275 年的 BB&T 和 SunTrust 历史，为约 1200 万家庭提供服务，在美国许多高增长市场中拥有领先的市场份额。该公司提供广泛的服务，包括零售、小企业和商业银行业务；资产管理；资本市场；商业地产；企业和机构银行业务；保险;抵押;付款；专门贷款；和财富管理。 Truist 总部位于北卡罗来纳州夏洛特，是美国第六大商业银行，总资产达 5040 亿美元。f 2020 年 6 月 30 日。Truist 银行，FDIC 成员。如需了解更多信息，请访问 Truist.com。