2020 年的三重危机导致企业社会责任发生转变

所有职业都受到了 2020 年三大危机的影响：COVID-19 大流行、由此引发的经济衰退以及对种族不平等的反思。企业社会责任（CSR）也不例外。过去的一年凸显了企业重新定义其对社会的价值并扩大其对所有利益相关者（客户、员工、监管机构、投资者及其工作社区）的承诺日益重要。在过去的几年里，对企业责任的关注日益增加，因为数据表明，长期的财务成功与企业如何应对社会和市场变化密不可分。

2020 年变革的速度大大加快。这些利益相关者群体的期望不断增加和加剧，公司也调整了战略或制定了新的战略来满足其关键利益相关者的需求。医疗保健差异、受教育机会、种族平等和正义、失业、饥饿和经济困难都继续处于危机之中，公司与其员工和社区之间的独特伙伴关系正在形成新的形态。

2021 年可能会继续发生哪些变化？以下是值得关注的四个主要趋势：

2020 年之后，企业将继续顺应潮流，深入研究最相关的问题。根据 2020 年对企业公民领袖进行的 ACCP/Rocket Social 调查，68% 的受访者正在为新的重点领域提供资金，以应对 COVID-19 大流行和种族正义运动，许多受访者正在大幅增加现有资金，以解决日益严重的社会问题。公司正在集中资金支持专注于心理健康、数字教育和小企业发展的组织和计划。他们正在加强对之前资助的问题的股权视角，以确保他们的支持惠及 BIPOC 人群；这您越来越多地支持由有色人种领导的社区合作伙伴；他们正在以新的方式开展工作，并以根除系统性种族主义的新目标为目标。

第一资本影响力计划就是一个很好的例子：2020 年 10 月，该公司宣布了一项为期五年的 2 亿美元初始承诺，用于支持服务不足的社区的增长并促进社会经济流动性。早期投资支持非营利组织展示创新并调整现有计划，以应对 COVID-19 带来的快速变化的形势。影响力计划建立在第一资本永远改变银行业的核心使命以及公司围绕种族平等、经济适用房、小企业支持、劳动力发展和财务福祉的优先事项之上。   企业公民意识正在渗透到所有部门。 在不久的过去，企业慈善事业和社会责任被孤立在一个与外界隔绝的中央部门中。来自业务的第一线。现在情况已不再如此。大多数部门，包括人力资源、营销、可持续发展和财务部门，现在都将社会目标融入到他们的工作中，业务线也参与制定和执行战略。近几个月来，我们看到企业多元化、公平和包容性高管的职位空缺急剧增加，因为公司在 2020 年宣布了一系列促进种族平等的声明，因此纷纷启动。我们还看到对环境可持续发展专家的需求有所增加。为了在任一学科中取得有意义且可衡量的成果，这些专家建议跨越多个业务领域、需要内部协作并依赖互惠互利的社区合作伙伴关系的策略来取得成功。随着企业社会责任、环境可持续发展和 DEI 的工作变得更加相互依赖，不同报告结构之间的倡议所有权也更加不同。熔丝，因此更加复杂。然而，使命的重要性、目标的一致性和影响力的衡量要求新的公司结构渗透到文化中。

为了解决这一现实，GoDaddy 创建了企业社会责任指导委员会，以在关键重点领域产生最大的集体影响。在高级管理人员的领导下，指导委员会汇集了来自整个企业的部门领导，就企业社会责任举措进行协作，制定共同目标，并鼓励团队以不同的方式思考他们的工作，同时协调相同的优先问题和影响衡量策略。    员工的话语权越来越大。 员工正在以前所未有的方式促进公司内部的变革。近年来，企业高管重视员工和吸引员工的方式发生了根本性转变。在当今的经济中，公司的知识产权和竞争优势往往取决于其多元化的员工基础。招聘一名留住为公司带来各种经验和思维方式的高绩效员工对于长期成功至关重要。根据 Cone Communications 2020 年进行的一项研究，88% 的员工认为，公司仅仅为了钱而工作已经不再被接受；他们还必须对社会产生积极影响。员工要求企业有目标地领导，而企业高管正在做出回应。

员工通过员工资源团体 (ERG)、社交媒体以及对工作场所进行评级和评论的网站发挥着日益增长的影响力。 ERG 最初是作为内部亲和团体创建的，现已转变为一个授权的关键反馈渠道，为各级员工和最高层管理人员之间提供直接沟通。现在，ERG 经常被要求为寻求从股权角度融资的企业资助者提供见解和建议。社交媒体的即时影响也提供了电子员工以及其他利益相关者，这是一个未经过滤的渠道，可以提升或批判性地质疑公司的业务实践。最后，Glassdoor 等网站为潜在员工提供了对公司现有员工的文化和价值观的未经过滤的了解。 

埃森哲通过“搭建桥梁”为员工的声音创造空间，这是进行开放且有意义的对话的持续机会。 2020 年 6 月，“搭建桥梁”网络广播为非裔美国人和黑人埃森哲人士提供了一个平台，分享他们面对种族主义的生活经历。除了为埃森哲社区提供学习机会外，这次对话还向埃森哲的非裔美国人和黑人社区表明，他们并不孤单，他们得到了同事和领导层的支持，其中包括参加会议的首席执行官 Julie Sweet 和北美首席执行官 Jimmy Etheredge。    企业正在建立更真实的社区合作伙伴关系。 最高管理层的高管正在听取团队内企业公民专家的意见，他们呼吁从根本上改变建立社区关系的方法。他们不再利用自己的商业知识和权力地位来决定社区解决方案，而是开始看到优先考虑社区声音并向熟悉社区文化的公民领袖寻求答案的智慧。公司正在以专家和平等的身份让社区领导者参与进来，采取策略建立信任，让公民和非营利组织领导者参与领导角色和决策。

T. Rowe Price 基金会是慈善事业中不断发展的纪律（即基于信任的慈善事业）的早期企业采用者。该公司的根源位于巴尔的摩，在 2015 年 Freddie Gray 去世后发生的起义之后，基金会花了一年的时间倾听并参加社区会议，以了解对巴尔的摩最重要的事情社区成员。社区确定的一项关键目标是增加获得新鲜食品的机会。因此，该基金会支持无边界联盟及其目标，即增加西巴尔的摩居民获得新鲜健康食品的机会，并减少该地区被指定为食品沙漠的情况。该基金会从这种基于信任的慈善模式中汲取了宝贵的经验教训，他们将在未来的数月和数年中继续将其应用于捐赠活动中。

显而易见的是，企业社会责任处于对企业最重要的事情边缘的世界已经无法回头。员工、客户、投资者和社区领袖将继续要求公司对其新的企业宗旨承诺负责。 2020年，企业必须在危机中创造机遇，在困难挑战中加快前进速度，昨天的策略已经不足以应对不断增长的出口浪潮。的影响。作为一个为 200 多家领先公司的企业公民专业人士提供服务的组织的领导者，从我的角度来看，我看到企业不断发展其方法并改变其企业社会责任战略 - 有些是因为这是正确的做法 - 但更肯定的是因为未来的成功取决于它。

Carolyn S. Berkowitz 是企业公民专业人士协会 (ACCP) 的总裁兼首席执行官。她是全国公认的企业社会影响力领袖，曾指导非营利组织、基金会和财富 500 强公司解决复杂的社会问题并实现最大的影响。