移动正念：心理健康的未来

在这个心理健康意识月，我们将继续调查自 COVID-19 大流行开始以来我们与设备的关系发生了怎样的变化，从在移动优先的世界中设定界限到打破获取心理健康的障碍。通过与健康专家和使用该公司数字福利福利的 T‑Mobile 员工进行讨论，我们仔细研究了心理健康工具的发展如何为如此多有需要的人提供更可行的选择。  

处理过去的一年

“老实说，我知道，在过去的一年里，我遇到过几次让我觉得自己想退出的情况。”

吉尔·本纳（Jill Benner）会勇敢地告诉你，她并不总是热衷于利用大流行期间在家的充足时间来温习面包烘焙技巧或投资于有趣的新爱好。 T-Mobile 客户服务部的高级语音分析师表示，疫情造成的恐慌、偏执和前所未有的孤立考验了她的心理健康状况。她从未预料到的方式。

当然，她并不孤单。

CDC 最近的一项脉搏调查测量了 2019 年 7 月至 2020 年 7 月的反应变化，结果发现：

焦虑和抑郁的发生率同比上升 100% 41% 的成年人表示经历过心理健康困扰 13% 的受访者表示，在此期间开始或增加饮酒或吸毒，以应对与 COVID-19 相关的压力或情绪 10% 的人在过去 30 天内因与流行病相关的压力而认真考虑过自杀

然而，在报告有焦虑和/或抑郁症症状的成年人中，超过 20% 的人承认在大流行期间的过去一个月内需要但没有接受咨询或治疗。本纳说，她害怕成为这些人中的一员，直到她开始研究为她提供的员工福利。她发现的是一条生命线。

表彰男性在健康意识月期间，我们采访了 Benner，了解她如何成功利用 T-Mobile 为名为 LiveMagenta 的员工以及通过该计划提供护理的心理健康专家提供的数字健康资源。通过与那些在患者和专业人士方面经历过这种情况的人讨论什么是有效的、什么是无效的，我们发现了在 COVID-19 大流行之后，护理取得更大成功的路线图，以及对未来真正等待着我们的希望。

“立即给某人打电话或与某人交谈的能力非常重要，”Benner 说，“尤其是当您感到不知所措或焦虑时。这对您的整体福祉和健康很重要。只要能与人交谈就非常重要。

感受效果

当被问及最近是什么导致她遇到麻烦时，本纳直言不讳地说：“流行病引发的焦虑。” “独自一人。如果你长时间见不到家人，可能会n 非常困难。”

本纳的故事太熟悉了。具体细节可能因人而异，但根据 UnitedHealthcare 和 Optum 的 T-Mobile 合作伙伴的说法，他们从不同的客户那里收集了数据，现在正在检查这一流行病对其员工的心理健康影响，基调仍然是一致的。

“为什么人们需要心理健康资源？” T-Mobile 的 Optum 高级客户执行合作伙伴 Jessica Zach 问道。 “当今心理健康领域的主要诊断驱动因素之一是焦虑，人们最近经历的大部分焦虑感都归因于大流行。”

凯撒家庭基金会的一项民意调查显示，自大流行封锁的最初几个月以来，与焦虑和创伤压力相关的疾病被列为寻求帮助的主要原因，实际上这一数字一直保持稳定，当时近一半的美国人报告冠状病毒危机正在影响他们的心理健康。

联邦2019 年 4 月至 2020 年 4 月期间，农村紧急热线接到的电话数量增加了 1,000%。专家们开始深入研究数据以了解激增的情况，发现更多遭受情绪困扰的人正在寻求帮助，并使用他们的设备来寻求帮助。

自 2017 年以来，T-Mobile 推出了福利福利 LiveMagenta，该福利提供从财务到身体和情感等多个领域的广泛资源。无论您是想戒烟、存钱买房、准备收养孩子还是关注自己的心理健康，LiveMagenta 都致力于为 T-Mobile 员工提供专家和工具，帮助您应对生活中的一些重大挑战。该计划在 2020 年与 T-Mobile 合并后不久就扩展到了 Sprint 的旧员工，并且提供的服务类型（尤其是心理健康领域）随着时间的推移而不断发展——从应用程序到虚拟治疗计划。

“我认为事情正在变得更好，但仍然存在恐惧，”本纳解释道。“人们正在经历对事情开放时会发生的事情的恐惧。这种情况会再次发生吗？存在未知数，并且能够使用[此类]工具对于解决此类问题非常重要。 LiveMagenta 为您提供了这种访问权限，这真是太棒了。”

11 月，T-Mobile 还成为第一家通过全国 988 紧急生命线向客户提供心理健康资源的无线公司。那些需要免费心理健康支持的人可以通过拨打 988 直接连接到国家自杀预防生命线（该网络由大约 180 个地方和国家资助的危机中心组成）来立即获得。进一步强调，即使我们准备接种疫苗和放宽 COVID-19 限制，我们的设备也是寻求帮助的关键，自推出这项免费服务以来，已有约 15,000 人使用了它——其中最近记录的使用量最高发生在今年 3 月和 4 月。年（确切地说是 7,933）。

几乎随时提供心理健康帮助

虽然养成新的健康习惯并不总是那么容易，但为了让心理健康资源更容易获得，专家们正在尝试更好地了解一个趋势，那就是自 2020 年以来虚拟访问的增加，以及使用虚拟访问时的常见行为特征。

通过 LiveMagenta，T-Mobile 为员工免费提供高级应用程序以获取心理健康支持。 Sanvello 就是这样一个应用程序，它提供“随时帮助减轻压力、焦虑和抑郁症状的临床技术。”

T-Mobile 员工广泛使用的另一套工具是数字自我护理视频和模块，例如 eM Life。这些自定进度的在线课程和正念练习邀请人们在一定时间内观看视频模块，以学习应对方法，然后在后续模块中提供新工具。

还有 Talkspace，这是一家网络提供商，会员可以在其中与临床医生进行虚拟就诊和/或基于文本的治疗。

罗宾·巴斯勒 (Robin Bassler) 是前生活教练，现任 T-Mobile 提供 LiveMagenta 的员工援助计划的领导者，她表示，目前虚拟资源显然是一个更可行的选择，而且她最感兴趣的是人们在接通电源后如何利用时间。

“我们还发现，使用虚拟服务的会员数量显着增加，例如虚拟咨询和更多访问网站获取自我护理材料，”巴斯勒说。 “但我们也注意到，打电话来的会员会花更多的时间与我们通电话，而之前与辅导员接触过的会员会更频繁地参加拜访，”她补充道。

Bassler 和 Zach 表示，T-Mobile 等公司一直在投资这些趋势，希望它能让这个空间不断发展，并最终成为新的后流行时代精神的一部分。而且，从最新的数据来看，这是一个我这似乎有效。 Zach 表示，与 2019 年相比，不仅所有企业客户使用虚拟程序的时间增加了 100%，而且在 T-Mobile 的案例中，提供了不止一种数字选项，员工更容易找到适合自己需求的东西。 2020 年最后几个月，T-Mobile 的员工使用 LiveMagenta 福利资源的比例远高于 Optum 其他客户使用员工福利的比例。

“这表明 T-Mobile 员工对服务的认识更高，并且更渴望使用服务，”Zach 解释道。

这项投资也得到了外部研究的支持。由于冠状病毒的封锁，许多治疗师已经转向远程治疗，实际上过去三十年的研究已经发现，视频远程治疗与面对面治疗一样有效，并且治疗关系和满意度治疗的作用不会受到影响。

“重要的是要始终发展资源以适应和适应人们的生活方式并提供全面的产品，”巴斯勒说。 “这是我最兴奋的一个领域，因为我们如何整合更多工具和资源供人们使用，例如通过 Sanvello Premium 应用程序进行自我护理并推出 Talkspace。”

Talkspace 报告称，2020 年 2 月中旬客户数量猛增 65%，这表明他们对其服务有明显的兴趣。该公司匿名收集的短信和转录的治疗课程显示，与冠状病毒相关的焦虑主导了患者的担忧。 Benner 等 T-Mobile 用户表示，当我们开始探索封锁后生活的未知世界时，它仍然是一个有用的资源。

“Talkspace 是一个很好的资源，”Benner 说。 “我必须在网上与某人谈论让我感到压力的事情。”还有整个苏一系列工具对她的整体心理健康产生了累积影响。 “自从大流行开始以来，它帮助我减少了焦虑，”本纳补充道，“并帮助我控制过度思考和压力。”

服务那些服务的人

由于五月也是军事欣赏月，人们自然会关注这一流行病如何影响我们的退伍军人和其他军人。

在大流行之前，心理健康在军队中已经是一个复杂的问题。从伊拉克或阿富汗返回的美国军人中有近三分之一表示患有心理健康问题，需要治疗。大约 73 万名男性和女性接受了调查，其中许多人患有创伤后应激障碍 (PTSD) 和重度抑郁症，但只有不到 50% 的返回需要帮助的退伍军人获得了任何心理健康帮助。当整个国家努力应对 COVID-19 对心理健康的影响时，军事界的许多人都在质疑这将如何影响那些已经在努力寻找稳定基础的男人和女人。

“心理健康会影响所有人，尤其是对军人群体的影响尤为明显，”T-Mobile 退伍军人与盟友网络 (VAN) 员工资源小组联合主席 Tana Avellar 说道。 “无论是身着军服、在亲人被部署期间照顾孩子的配偶，还是必须学会与朋友告别和新学校的孩子，这都是军人家庭生活的一部分，都会感受到艰辛。这些独特的经历可能会带来心理健康问题，在当今的环境下，这种问题甚至会更加严重。大声疾呼心理健康问题很重要，因为我们有一群忠实的听众在倾听。”

T-Mobile 通过 LiveMagenta 专门为其 VAN 员工创建了资源，例如致力于帮助正在适应平民生活的退伍军人应对挑战的 eM Life 课程。还有一些东西名为《生活和工作良好内容》，其中包含专注于部署压力、家庭支持以及团聚和重返社会指导等领域心理健康的文章、指南和视频。

为未来的道路做好准备

当我们寻求前进时，关键是要认识到过去一年的经验教训并改进旧系统，不仅是为了应对可能再次出现的危机，而且是为了更好的整体基线。

“疫情很艰难，”巴斯勒说，“但人们非常有韧性。我认为人们学到了一些重要的教训——这些教训将在他们再次面临逆境时有所帮助。”

正是按照这一思路，我们可以判断，疫情让我们更有准备、更坚强地应对各种挑战。 T-Mobile 执行副总裁兼首席人力资源官 Deeanne King 认为，通过迫使我们创新方式来创建更容易获取的心理健康资源，我们将处于一个更好的境地我们致力于帮助有需要的人利用生存工具，无论是出于与流行病相关的原因还是仅仅为了管理日常压力。

“当我最初发出关于为感染新冠肺炎的员工提供支持的资源的说明时，我什至无法告诉你有多少员工从那儿听到的基本上是这样说的：‘哇，这一定意味着我不是唯一一个在挣扎的人，谢谢你帮助我在这里不再感到孤独，’”King 分享道。 “心理健康有多种形式和大小——有时会带来创伤，有时会带来较轻的影响，但它让我们无法做到最好。在过去的一年里，我们都在同一个海洋中，但并非都在同一条船上，我们永远不知道某人在哪条船上——他们是在舀水还是边走边修补——所以在当今世界，没有什么比花一分钟问‘你好吗，真的吗？’并真正倾听和了解更重要的了。人们对这些伟大的资源如果他们需要的话。”

King 表示，T-Mobile 在将人们与这些资源连接起来方面所做的投资，她相信在疫情过后很久就会显现出好处。这就是重点。疫情结束后，这项工作还没有完成。我们的问题不会消失，困难时期也不会神奇地改善。但我们如何应对可以。

每个人都可以立即开始使用的提示

虽然专家们不断探索如何让心理健康资源更容易获得，但一个简单的事实仍然是人们获得所需帮助的障碍：在持续的一段时间内广泛采用良好的新习惯从来都不是一件容易的事。但为了利用心理健康意识月这个话题成为人们关注的焦点，我们向 Optum 首席卫生办公室 Seth Sextner 博士询问了专家可以提供哪些简单但有影响力的要点。他将其分为四个部分，供每个想要关心自己心理健康的人使用。

记住ber，你并不孤单。 “你不是唯一一个在挣扎的人。由于大流行带来的变化，许多人正在经历压力、焦虑、抑郁、饮酒和饮食行为的变化。”

还没好也没关系。 “仅仅因为我们可能开始再次开放我们的社会（回到办公室、旅行、餐馆等），并不意味着我们会自动感觉恢复正常。可能需要一些时间才能再次习惯与人相处。

如果您认为需要帮助，请联系我们。 “如果您一直在考虑寻求帮助或想要获得资源，那么现在正是时候。  不要拖延。”

这里没有一种方法适合所有情况，所以不要将自己与其他人进行比较。 “我尽量不去评判。不要因寻求照顾自己而对自己或其他任何人进行评判。  我们都在利用我们所拥有的和我们自己做的最好的事情。  此外，您还可以采取一些措施来改善您的整体健康状况关于。获得充足的睡眠，每天以某种方式进行身体活动（这确实可以帮助您的情绪和整体健康），注意您吃的东西并尝试一些小调整来改善您的饮食（例如，时不时地偷偷吃一个苹果作为零食），并利用您的社交关系。  是时候再次与朋友和家人共度时光（适当戴口罩、保持距离、接种疫苗、到户外），到户外去接触大自然，我个人最喜欢的就是笑一笑。”

纳斯达克股票代码：TMUS T-Mobile