员工聚焦：为什么这位客户服务全明星和艺术家“为此感到自豪”

作者：玛丽莎·曼奇尼和肖娜·瑞安

乔·理查兹有很多身份 - 但首先，他是一名幼儿园老师。

“我想大多数人都知道那种实地考察——所有幼儿园的小孩子都带着午餐和外套，一起挤上公共汽车，前往博物馆，”他回忆道。

“在我们的最后，他们要求所有的孩子展示他们长大后想成为什么。我知道我想成为一名艺术家，但从那一刻起，我最强烈的记忆就是聆听其他人的答案，并想要了解他们背后的‘为什么’。”

如今，Joe 在 T-Mobile 查尔斯顿客户体验中心担任客户解决专家，并担任当地多元化、公平和包容性章节中 T-Mobile Pride 员工资源小组的负责人。

他现在也是多年前他就想成为的艺术家。

“我喜欢创造东西，”他开始概述涵盖事件和名人的艺术范围口粮规划、概念和服装设计、道具制作以及女魔术师的转变。乔描述了在一件礼服上缝制了数千个亮片作为对朋友的恩惠，他正在与一个团队合作制作一个“黑光海报服装”装置以进行照片传播（“这有点难以解释，”他笑着说），以及他将主题缩小到最小程度的派对，有两件事很引人注目：他对细节工艺的奉献和他的慷慨。

“我喜欢观察人们的反应，”乔解释道。 “因此，无论我在做什么，最大的问题始终是：您想要产生什么影响？一种体验——无论是通过活动、布景设计还是某人拍摄的照片来实现——就像攀登一座山，就到达顶峰而言，细节决定一切。”

“做你”的艺术方法

“DE&I 关乎谈判桌上的一席之地，但它也关乎我们的声音发生的变化，大约一万种声音可以被改变。”相当强大，”Joe 说道，他提到了 T-Mobile 的 Pride ERG 会员资格（该公司超过三分之一的员工，即近 30,000 名员工，属于一个或多个员工资源小组）。“这并不是说我们都通过大喊大叫来表达自己的声音。这只是建立联系。”

“作为 Pride 的领导，我回答了其他人的很多问题。有时我给人们的建议很简单：如果你犯了错误，就道歉。我们都希望被看到，但我们也只是想相互联系，而且非常担心会出错。”

骄傲季为 LGBTQ+ 社区的成员提供了一个共同倡导和庆祝自己身份的时刻，但“做你”长期以来一直是 T-Mobile 全年的座右铭。乔解释说，这句座右铭激励他寻找一种方式向所有人开放骄傲——以及被“看到”的体验。

“验证是与某人建立联系的重要一步。我们的脆弱性打开了闸门，给了我们机会我们可以在公司和工作环境之外见面。如果没有这种验证，我就不会取得现在的成就。”

他想要产生影响的动力与他独特的艺术敏感性相结合，帮助他四年前在查尔斯顿 CEC 启动了一个名为“Proud to Be”的参与性摄影项目。

通过简单地指示员工在黑板上写下他们引以为傲的事情，乔拍摄了数十张微笑的标志牌持有者的鼓舞人心的照片，并制作了一个艺术装置，将它们展示在呼叫中心。 从 2018 年到 2019 年，该项目的参与者从 44 名增加到 198 名。

今年，它扩展到全公司范围内的 T-Mobile 计划，以庆祝骄傲月。

确切地知道要庆祝什么并不总是那么容易，这可能是让体验变得特别的一部分。随着时间的推移，他为这些时刻建立了一个有用问题的播放列表。

“我问：如果有人遇见你今天第一次，你只能告诉他们关于你自己的一件事，你会说什么？或者我会要求人们分享他们最自豪的事情，然后深入研究它 - 所以如果答案是“作为一个妈妈”，也许我会问“谁的妈妈？”以及是什么让这个人如此自豪地养育他们。”

“很多时候，人们确实需要考虑这个问题。有些人会写段落。”

多年来，团队成员都为自己是一名同性恋农民、黑人又美丽、领导者和盟友而感到自豪。他们展示了他们的家庭、他们的职业、他们的技能和他们的态度。乔笑了，想起一个标语，上面写着：“为自己如此俏皮而自豪！”

乔说，“正是这种多样性让我们成为了伟大的人类。这确实是重点——人们喜欢使用标签——但同性恋就是我，而不是我是谁。我是一个创造者，我是一个故事讲述者。我希望我们所有人都能摆脱标签，看到彼此真实的自己。”

然后发生了什么他的过程——体验——也是一件艺术品。

“‘自豪’是关于给予自我发现的礼物，”乔说。 “说到创造那一刻，就像幼儿园实地考察一样。你永远不知道 30 或 40 年后某人会记得什么。”

LGBTQ+ 纳斯达克股票代码：TMUS 骄傲月 T-Mobile