摘自 Bancorp 2020 年第五次 ESG 报告：员工敬业度

第五个指南针象征着我们的文化。我们的指南针清楚地传达了我们是谁、我们相信什么、我们如何创造价值以及我们如何与他人互动。

指南针在我们的文化中非常重要，我们通过员工沟通和培训、参与计划、绩效评估和指标以及我们的日常行动、流程和业务控制来有意定期强化它。

人力资本部门以指南针为指南来制定其四个战略重点。每个优先事项都有助于我们的文化发展并增强员工敬业度。

倾听员工的声音

倾听员工的心声并向员工学习是 Fifth Third 文化和承诺的核心，即为员工提供一个可以发挥最大作用的工作环境。这就是为什么 Fifth Third 采用整体方法来收集员工反馈并定期在关键时刻衡量员工敬业度的原因每个员工的第五个职业生涯。

Fifth Third 的董事会和执行管理层主要通过我们的年度敬业度调查和各种脉搏调查收集员工反馈，定期评估员工敬业度。 2020 年，积极的调查结果为我们在 10 个地区赢得了 Energage 最佳工作场所奖。比认可更重要的是我们从与员工的接触中获得的见解和行动。我们利用这些反馈来不断改善员工体验，并最终改善我们的业务。

2020 年，由于疫情的影响，我们进行了更频繁的脉搏调查，而不是进行年度员工敬业度调查。在我们 2019 年最新的年度敬业度调查中，我们面向客户的员工的敬业度得分为 74%。这一分数比 2018 年上升了 4 个百分点，根据使用我们的调查合作伙伴 Kincentric 方法的公司，我们在该员工细分市场中名列前四分之一。我们exp等我们重返 2021 年年度调查。

我们在 5 月和 8 月部署了两次 COVID-19 动态调查，因为收集员工反馈并随着情况的发展不断倾听至关重要。当我们应对不断变化的工作环境和流程时，脉搏调查重点关注领导力、沟通、协作、员工安全和福祉以及生产力。在这些调查中，员工表示，他们得到了经理的高度支持，了解为自己的福祉而采取的措施，正在获取所需的信息，并且他们当前的工作安排使他们能够有效协作并提高工作效率。

除了在关键时刻或活动期间收集员工反馈外，我们还在入职过程以及员工离开银行时收集了三次员工反馈。借助这些丰富的员工数据，我们确定了推动有意义的战略和文化改进的关键主题s。 2020 年，员工 30 天敬业度为 90%（2019 年为 92%），比全国平均水平高出 11 个百分点。 90 天时，参与度为 87%（2019 年为 85%），比全国平均水平高 8 个百分点。我们的离职调查结果显示，拥护度（表明员工未来继续支持公司或重返 Fifth Third 的可能性）为 69%，比 2019 年上升 4 个百分点，比全国平均水平高出 11 个百分点。

我们的 30 天和 90 天入职调查使用与年度员工敬业度调查相同的报表来衡量敬业度。他们是：

要让我离开这个组织需要付出很大的努力。 我会毫不犹豫地向正在寻找工作的朋友推荐这个组织。 Fifth Third 激励我每天都尽力做好工作。 我很少考虑离开这个组织去其他地方工作。 如果有机会，我会向其他人讲述在这里工作的美好事情。 第五第三动机鼓励我做出比完成工作通常所需的更多的贡献。

如需了解更多信息，请访问 Fifth Third Bancorp 2020 年环境、社会和治理报告。

环境、社会及治理 第五第三银行 纳斯达克股票代码：FITB