南加州爱迪生的眼睛和耳朵

作为南加州爱迪生公司内的一个关键部门，Watch Office 全天候 (24/7) 收集数据，以便向其 13,000 名员工提供最新通知。

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在一年中的任何特定时间，无论白天还是黑夜，一支警惕的小团队都会时刻保持警惕，监视、监控和跟踪南加州爱迪生公司 50,000 平方英里的服务区。

“作为公司的眼睛和耳朵，尽早发现问题并尽快让领导层知道以便他们能够立即做出反应非常重要，”SCE Watch Office 高级专家 Didier Dorga 说道。

这些眼睛和耳朵属于观察办公室的人员，该公用事业公司的团队致力于监控可能影响员工或客户服务的所有公司运营和外部活动。在 12 小时轮班期间，团队成员从大量资源中收集实时更新信息，包括与现场技术人员和外部利益相关者的电话，而不是解雇化、AlertWildfire 摄像头、Google 和社交媒体搜索。主动监控使团队能够向整个公司的业务部门提供每日态势感知报告。

“涉及大量研究，”SCE 观察办公室高级专家瓜达卢佩·罗德里格斯 (Guadalupe Rodriguez) 说。 “我们可能会在 Twitter 上看到有关正在报告的植被火灾的信息，这会触发我们绘制位置图，看看它是否靠近任何输电或配电电路，或者停电管理系统中是否有任何‘线路故障’或紧急呼叫。我们还能够向 SCE 消防管理部门提供大致位置、火灾名称、面积以及现场有哪些机构。”

“我们还在监测天气状况，包括可能增加野火威胁的干燥或多风天气。我们需要做好向适当群体发出通知的准备，”罗德里格斯补充道。

监察办公室在任何时候都比这更重要n 当紧急情况发生时。虽然事件的范围可能包括公共安全断电和断电、医疗紧急情况和环境危害，但观察办公室的独特任务是站在虚拟前线并启动 SCE 的立即响应。

“安全是公司的首要价值，”多尔加说。 “如果管理层授权激活，我们的参与将从规划阶段一直到激活阶段。我们将在团队计划和准备时安排电话和会议。然后我们激活并监控响应。”

对于 Watch Office 来说，事件管理并不是在事件启动时开始，而是在事件发生前的几周和几个月开始。该团队的主要职责之一是维持大约 1,000 名员工的连续名册，他们可以在接到通知后立即为事件管理团队配备人员。通过向员工和合作机构发布第一批紧急通知，Watch Office使 SCE 能够尽可能快速、安全地缓解新出现的问题。

“客户可以放心，我们会持续监控事件并将相关信息传递给正确的群体，使他们能够计划响应，”罗德里格斯说。

监视办公室创建于 2014 年，以情报中心的主要组成部分复杂的通信网络为蓝本。在其七年的服务中，Watch Office 孜孜不倦地实现了成为准确信息源的目标，支持 SCE 为 500 万客户提供安全可靠的服务。

“通过努力提供态势感知和准确、简洁的活动事件报告，SCE 的领导团队可以评估和最大程度地减少潜在业务中断的影响，并建立一个更具弹性的工作环境，”Watch Office 经理 Pamela Pernin 说道。

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