通过连接来竞争

作者：Lisa Fawcett，CooperCompanies 营销、传播和 ESG 副总裁

自从世界卫生组织于 2020 年 3 月宣布新冠肺炎 (COVID-19) 为全球大流行病以来，企业就必须寻找新的工作方式。对于大多数人来说，这意味着开发新的策略来应对彻底改变的竞争环境。反过来，这些手册培养了以倾听和学习不同观点为中心的新思维方式。

换句话说，无论公司是否意识到，他们都在朝着更具同理心和包容性的文化迈进。如果他们坚持走这条路，这是个好消息。研究表明，包容性组织的创新性和敏捷性的可能性高出六倍，实现更好业务成果的可能性高出八倍。1 他们的团队合作率也高出 26%。2

这样的绩效指标总是受欢迎的。但要真正实现这些目标，组织必须深思熟虑并始终如一地执行其计划追求新理念。这需要对客户和同事有更高水平的同理心。

有目的、有目的的包容

在 CooperCompanies，我们的使命是一次改善一个人的生活，其基础是改善全世界的健康状况。对我们来说，这不仅仅是生意。这是非常个人化的。

医疗保健往往是被动的和常规的；但全面的医疗保健不仅仅意味着没有疾病。如今，人们正在寻找各种选择来支持他们在人生各个阶段想要的生活方式。当然，他们想要能够恢复健康的药物。他们还需要能够防止或促成某些条件的解决方案。我们的文化和产品都是围绕这种有意的心态构建的。

CooperVision 是全球领先的软隐形眼镜制造商之一，提供全系列日抛、两周和每月一次的软隐形眼镜，采用先进材料和光学器件。

CooperSurgical 推进了照顾妇女、婴儿和家庭，重点是生育解决方案以及预防性和治疗性妇女保健。

两个部门都致力于满足未满足的需求。

我们通过设身处地为患者着想来满足这些需求。当然，这并不是一个很大的延伸。我们的员工（及其家人）所经历的医疗状况与我们每天解决的问题完全相同。您可能会说，我们的员工队伍提供了一个关于患者体验的永久焦点小组。这是真的;但它比那更深。我们走过同一条路。我们感受到他们的感受。这指导着我们。

我们最大的隐形眼镜品牌 Biofinity 就是一个典型的例子。 Biofinity 系列包含数量最多的针对严重近视和远视患者的“增程”隐形眼镜处方。无论他们是散光还是老花眼，我们都会满足患者的需求。事实上，这些镜头可以根据超过 243,000 个参数进行定制。

为什么要能容纳这么多处方吗？为什么不专注于主流，这样可以降低经营成本呢？因为少数患者也有需求。我们相信，为他们提供解决方案可以在很多层面上改变游戏规则。

从历史上看，视力很差的患者被告知不能戴隐形眼镜。 Biofinity 为他们提供了一种选择，不仅可以矫正视力，还可以带来情感上的好处。一项全球消费者调查显示，89% 的隐形眼镜佩戴者认为他们的生活质量得到了改善，82% 的人感到更加自信，因为他们除了框架眼镜之外还可以佩戴隐形眼镜。另外 79% 的人表示，与佩戴框架眼镜相比，“隐形眼镜让我感觉更像我自己”。

Biofinity 拥有数百万佩戴者和眼部护理专业人士的忠实追随者。这一成功让 CooperVision 有信心不断创新，从而实现更高效的制造，从而实现更广泛的应用d 系列处方，这会带来更忠诚的客户。

同理心让飞轮转动起来。

追求可能性

在我们的愿景品牌中，我们的长期目标是增强佩戴者的体验。我们越接近现实世界的体验，我们改进它们的机会就越大。因此，我们寻求每个人的意见，而不仅仅是我们的专家。结果是大大小小的新颖想法的结合。

正如您所料，更大的想法倾向于类别扩展甚至类别创建。我们在近视管理方面的创新体现了这种前沿思维。 MiSight® 1 天隐形眼镜是首款被证明可以减缓 8-12 岁儿童在开始治疗时近视进展的软性隐形眼镜。*3 但是，我们员工队伍中提出的逐步改善的想法也具有巨大的价值。

以我们的 Biofinity Energys® 系列为例。它是为了响应数字生活方式而创建的。盯着屏幕一天中大部分时间的观看都会增加眼睛疲劳。我们的研究人员了解日常设备使用如何影响视力，因此创造了一种镜片，可以减轻用于聚焦的眼部肌肉的压力并保持水分，这样您的眼睛就会感觉不那么干燥，因为您在看屏幕时眨眼次数较少。

同样的方法也适用于投资组合构建。在我们的 CooperSurgical 业务中，有关增加和扩展能力的决策以尊重个人生育历程为指导。对于每个人来说，为人父母的道路都是不同的——年轻或年老，同性恋或异性恋。我们的文化确保我们准备好在正确的时间为所有患者提供正确的解决方案。

例如，许多夫妇或单身女性希望预防或推迟怀孕。为了支持他们，我们在我们的产品组合中添加了 Paragard®，一种无激素宫内节育器避孕装置。这是基于敏感性和科学的决定。如今，越来越多的女性想要过上无激素的生活方式并拥有高效的生活方式。主动、立即可逆的节育选项。

在生育之旅的后期，当人们决定要孩子时，他们可能必须满足特殊需求才能怀孕。这是一种全球现象，由父母年龄增长、选择单身母亲、同性伴侣、个人健康问题和环境因素等动态推动。了解患者的需求促使我们最近通过新的卵子和精子捐赠能力扩大了生育服务。

当然，每个决定都是基于可靠的业务计划。然而，连接它们的共同点是对包容性的承诺。一种自我强加的责任，即提供满足整个患者的治疗——他们的生活方式、情感以及身体需求。

从规划的角度来看，同理心和包容性可以被视为无限的资源。将它们与业务优先级保持一致，您就拥有了强大的增长加速器。哈佛商学院 Linda Hill 教授ss School 总结得最好：“创新不是个人天才，而是集体天才。”根据我们的经验，这些是生活的准则。

我们改善生活的使命取决于来自不同背景、观点和地区的近 13,000 名员工的贡献。他们的观点帮助我们满足患者的需求。因此，我们必须致力于营造一种包容、协作和前瞻性的文化，这种文化在理解中蓬勃发展。

当我们了解得更多时，我们就会做得更好。对于每个人来说都是如此。

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Lisa Fawcett 领导 CooperCompanies 的环境、社会和治理计划。她还共同领导公司的多元化和包容性战略及项目。

什么是 Paragard？

Paragard 是一种无激素 IUD（宫内节育器），使用铜可防止怀孕长达 10 年。

重要安全信息：如果您是或可能是，请勿使用 Paragard怀孕、患有肌瘤、盆腔感染（包括盆腔炎性疾病 (PID)）、容易感染、某些癌症、不明原因出血、威尔逊氏病或铜过敏。宫内节育器（包括 Paragard）与 PID 风险增加有关。 Paragard 怀孕的情况很少见，但可能会危及生命并导致不孕或流产。 Paragard 可能附着或穿过子宫并引起其他问题。如果您月经推迟、腹痛或 Paragard 出现，请告诉您的医疗保健提供者 (HCP)。如果出现，请使用备用避孕措施。起初，经期可能会变得更重、更长，中间有点滴。其他常见的副作用包括贫血、性交疼痛和背痛。 Paragard 不能预防 HIV 或 STD。

只有您和您的 HCP 才能决定 Paragard 是否适合您。只能通过处方获得。

我们鼓励您通过 www.fda.g 向 FDA 报告处方药的负面副作用ov/medwatch 或致电 1-800-FDA-1088。  

有关 Paragard 的更多信息，请参阅完整的处方信息。

1. 德勤洞察：多元化和包容性革命：八个强有力的事实 2. Gartner – 多元化和包容性打造高绩效团队 3. 张伯伦 P 等人。 MiSight® 镜片控制近视的为期 3 年的随机临床试验。光学可见科学。 2019;96(8):556–567。

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