利用技术更好地支持尼日利亚受冲突影响的家庭

Meshach Malagwi，美慈组织现金和电子优惠券官员

利用技术更好地支持尼日利亚受冲突影响的家庭

变革性技术系列重点介绍了思科的非营利性赠款接受者，该接受者利用技术帮助改变个人和社区的生活。

2017 年，思科和 Mercy Corps 携手推出了 Technology for Impact，这是一项为期 5 年的合作伙伴关系，其核心是通过数字解决方案更快、更好地向世界各地更多人提供人道主义援助和发展援助。如今，“技术影响力”已进入最后一年，其资源已惠及 48 个国家的超过 980 万人，帮助人们建立更安全、更高效、更公正的社区。此次合作使美慈能够测试和投资创新技术，以加深其影响力，同时还积累专业知识，为全球团队成员提供有关如何将数字解决方案集成到他们的计划，现在比以往任何时候都更需要。

本文由尼日利亚美慈组织现金和电子优惠券官员 Meshach Malagwi 撰写。

照片中我正在为一名社区成员注册每月电子优惠券，以便她可以为家人购买食物。

“我们以前过着更好的生活，但现在一切都失去了控制，”8 个孩子的母亲哈迪扎 (Hadiza) 说道，她的家人受到尼日利亚东北部人道主义危机的影响。

尼日利亚东北部的冲突已进入第 12 个年头，而且还没有结束的迹象，因此该地区有 870 万人急需人道主义援助。在整个地区，许多家庭已经完全脱离了农业生计，因为许多人曾经居住或耕种的农村地区现在由于暴力风险而基本上无法进入。没有就业机会，像哈迪扎这样的家庭就没有钱购买食物等基本必需品。

美慈组织 (Mercy Corps)，人道主义和发展组织我工作的投资组织自 2012 年以来一直为尼日利亚的这些弱势社区提供支持。我的团队向受尼日利亚东北部冲突影响的家庭提供现金和代金券，以满足他们的基本需求。

在过去的十年中，人道主义界越来越达成共识，即与食品、卫生用品或防冻套件等实物援助相比，现金（代金券、预付借记卡、手机转账、银行账户转账或纸币等形式）是更好的支持形式。现金为接受者提供了更大的灵活性和尊严，让家庭有机会做出自己的选择并优先考虑他们最紧迫的需求。由于物流和运输成本增加，通过实物捐赠提供支持的成本可能比分发现金更高。现金还具有乘数效应，有助于推动当地经济，因为现金通常花在可能也陷入困境的当地商店。 CAS的采用h 和代金券援助只会继续增长——从 2016 年到 2019 年增加了 100%，目前几乎占国际人道主义援助总额的 18%。

美慈团队成员协助电子优惠券接收者完成数字身份流程，提高安全性和效率。

在思科的支持下通过技术加深我们的影响

当我们在 2014 年底启动这个现金计划时，一切都是手动完成的 - 我们打印了数万张优惠券，并长途跋涉亲自分发。大多数时候，我们收集纸质收件人信息，这非常耗时，而且容易出现人为错误。对于领取优惠券的家庭来说，这意味着排长队，安全风险很高，因为大量人群可能成为暴力目标。纸质优惠券也很容易复制，并且容易丢失或被盗。我的团队发现在分析参与者时手动对数据进行排序具有挑战性选择标准、验证参与者名单以及跟踪支出模式，使得难以确保将纸质优惠券分发给正确的人。核对纸质凭证的耗时过程也导致向市场供应商的付款延迟。如果没有付款，他们就没有资金及时补充货架，导致短缺并限制了可用食物的选择。

为了应对所有这些挑战，在思科的支持下，我们开始了一个为期多年的试点不同技术平台以电子方式分发现金和代金券的过程。思科的支持使 Mercy Corps 能够组建一支内部专家团队来识别、测试和实施技术解决方案。在这种情况下，我们在尼日利亚的团队与美慈组织的数字现金专家合作，他指导了工具的开发，使我们能够为接受援助的家庭创建数字身份，从而提​​高了获得援助的速度。这样我们就可以分发现金，并减少欺诈的可能性。

一位女士在当地商店兑换电子优惠券购买新鲜农产品。

从论文到创新

现在，计划参与者不再分发纸质优惠券，而是收到一张装有现金的卡，就像借记卡一样。接收者获得一个独特的数字身份，该身份与他们的个人卡相关联，并用于在当地商店购买食品。在初次发放卡后，许多家庭每月还会收到额外的现金付款。这些每月充值是自动进行的，因此我们不再需要每月出差去手动分发纸质优惠券。无论我们身在何处，我们都可以登录平台并查看不同地点发生的情况——兑换电子券的人数以及他们收到的特定食品。在新冠疫情期间，重新充值卡和远程监控交易的能力变得更加有价值。19 当我们限制旅行和面对面互动时，疫情大流行。

该过程的每一步都更加安全和高效。事实上，我们现在处理的优惠券数量是原来的四倍，时间缩短了 75%！这意味着我们可以接触更多的人并按时向市场供应商付款。

事实上，我们现在处理的优惠券数量是原来的四倍，时间减少了 75%！

自动化还极大提高了我们分析现金计划影响的能力。新的电子系统为实时学习、适应和改进程序提供了更多机会。例如，因为它使数据更容易获取和可读，我们发现接受者没有选择营养丰富的食物，并且饮食缺乏多样性。限制因素之一是电子优惠券只能兑换干粮，干粮是重要的食品储藏室主食，但缺乏营养。为了解决这个问题，我们与市场供应商合作，在供应中加入新鲜食品gs 并补充了电子优惠券，提供了有关饮食多样性重要性的信息。我们还创建了数字购物清单，使家庭可以轻松选择装满营养食品的精选食品篮。

Hadiza 坐在她用种子种植的小花园前。

Hadiza 和她的家人个人都从这些改进中受益。她每月使用美慈组织的电子优惠券来支持她的八个孩子，并表示她的家庭因此变得更健康、更强大。 “我们现在吃不同种类的食物来保持健康，”Hadiza 分享道。

美慈组织对技术的利用使我们的组织成为人道主义援助现金分配的全球领导者。我们在尼日利亚所做的只是美慈组织如何利用技术来扩大我们在全球范围内工作的规模、效率和效力的一个例子。我们不会仅仅停留在现金援助上。展望未来，我们将继续整合支持尼日利亚人和世界其他社区自给自足的计划中的技术。我们很高兴能够吸收这些经验教训，因为我们希望利用变革性技术来创造和支持人们从事创收活动，以便他们能够再次养家糊口。

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