科技欠社会什么？信任、数字道德和 ESG 的交叉点

作者：尼古拉·阿卡特

我从未想过在职业生涯初期为一家科技公司工作。在很长一段时间里，我认为我的道路会让我留在学术界。我开始激励普雷西迪奥研究生院的商学院学生关心可持续发展。我确保他们都阅读了黛布拉·迈耶森 (Debra Meyerson) 所著的《Tempered Radicals》，这是一本推动组织内部积极变革的指南。当他们进入企业界时，我鼓励他们成为变革推动者，创造一个更美好、更绿色的世界。

是什么导致我放弃教学并自己成为一名企业变革推动者？我一直被改变世界的愿望所激励——尽我所能创造尽可能多的美好事物。当 2010 年加入 VMware 的机会出现时，我很清楚可持续发展、教育和商业的未来将由技术塑造。所以我不得不答应这个机会并全力投入。我想成为确保未来的一部分技术还可以支持世界更美好的未来。

十多年后，技术对我们生活的融入程度超出了我的预期。它是人们学习、工作和相互联系的基础的一部分，尤其是在过去的两年里。但这种中心地位带来了复杂的感觉。

人们认为硅谷会拯救世界的玫瑰色全盛时期早已过去。是的，技术可以带来非凡的进步，让我们的生活更轻松，解决复杂的问题，并提高生产力、联系和沟通。但它也很容易造成就业损失、造成社会分裂并加剧不平等。

这些紧张局势近年来才有所加剧。监管审查的加强、社交媒体上的错误信息以及 Cambridge Analytica、SolarWinds 和最近的 Log4j 漏洞等事件导致人们对科技的信任度直线下降。 2021 年爱德曼信任晴雨表发现，信任去年，27 个国家中有 17 个国家的技术创新水平创下历史新低。这在美国尤其明显，2020 年至 2021 年间，科技行业在各个行业的信任度中从第一名跌至第九名。

简而言之：科技在我们的世界中发挥着比以往任何时候都更大的作用，而且我们对它的信任度从未如此之低。那么我们接下来该去哪里呢？回答这个问题是为什么信任是我们在 VMware 2030 年议程中追求的第三个也是最后一个成果的关键原因。

“我们关心客户对我们的数据的信任、对我们产品安全性的依赖以及对我们员工的信赖。但我们也认识到，我们的义务远不止于此。”

 

我承认：将信任纳入 ESG 框架已经引起不少人皱眉，甚至在我们自己的组织内部也是如此。对于任何信誉良好的公司来说，信任不应该是赌注吗？当然，答案是肯定的。我们关心客户的体验使用我们的数据，依赖我们产品的安全性并依靠我们的员工。但我们也认识到我们的义务远不止于此。

VMware 是一个更大的技术生态系统的一部分，其规则和规范仍在制定中。作为一个行业，我们尚未就数字道德的构成达成共识。我听有人说，你不能将技术带来的问题归咎于技术本身——技术是一种不可知的工具，由个人使用，而最终要对自己使用技术所做的事情负责。但这一直让我觉得这是一个误导性的论点。技术不可能是中立的，因为它是由人创造的。人们并不是中立的。承认这一点是我们行业真正认识到我们对这个正在从根本上重塑的世界所欠的第一步。

我们也不能忽视我们创建的数字基础设施正面临前所未有的恶意威胁。传统上，网络安全被视为一种技术问题。但由于在线共享的信息如此之多，而且许多行业依赖数字工具来进行关键业务运营，网络攻击和数据泄露可能会产生重大的社会影响。

在本周的数据隐私周期间，这个问题对我来说尤其重要。对于企业来说，这是一个一年一度的机会，可以反思如何在收集、使用和保护个人数据方面更加有意和透明。这让我希望有一天，网络弹性将成为每家公司 ESG 战略的一部分。

这就是我们在 VMware 所做的事情。我们坚持最高的透明度和报告标准，不仅因为这是正确的做法，而且因为我们希望提高整个行业的标准。我们将零信任安全和隐私等理念嵌入到我们的产品中，不是因为我们希望它们成为有竞争力的功能，而是因为我们知道这是我们欠客户、最终用户的。或我们的产品以及整个社会。

我之前曾写过为什么可持续发展和公平是 2030 年议程的一部分。它们并不独特。这两个问题是如此普遍和紧迫，以至于它们应该出现在每个公司的议程上，无论您的业务或产品是什么。但在不断扩大和包容的数字世界中，成为信任、安全和隐私的管理者是科技行业独特的责任。是时候开始负重了。

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