员工聚焦：在最需要的时候建立联系

这些来自该地区的 T‑Mobile 团队成员表示，随着乌克兰战争的继续，最重要的事情之一就是与亲人保持畅通的沟通渠道。以下是他们如何在冲突期间保持联系的故事。

自入侵乌克兰以来，概述连通性如何在我们的世界中发挥作用的故事让新闻充满了希望。对于那些在乌克兰、俄罗斯和附近国家有亲人的人来说，不可能削弱互联世界最传统的好处：即使在复杂的时期，也能以更简单的方式与你关心的人交谈。

“每天早上醒来和晚上睡觉前，我都会与他们所有人交谈，确保他们一切安好，”T-Mobile 高级技术采购经理 Yevheniy“John”Yuzvyak 谈到他在乌克兰的家人和朋友时说道。 “不过，他们并不总是那么好，对吧？”

在乌克兰宣布独立后仅十四天就出生了1991 年，十年后，约翰与母亲和妹妹移民到美国。上周，出于对家庭的关心，他在 LinkedIn 上首次向他的网络分享了个人恳求，并提供了一份需要支持的组织名单。

“我出生在乌克兰，在乌克兰有家人和朋友，我为那些每天早上等待天亮的人感到绝望和心碎，因为警报和炸弹的声音让他们彻夜难眠，”他的帖子写道。在过去的几周里，追踪和接触海外基地让人感到安慰。

“我们有一些家人和朋友已经撤离，我在基辅、顿涅茨克和卢甘斯克地区有一些家人和朋友。我们在敖德萨还有一些家人，但我的大多数直系亲属都在乌克兰西部的卢茨克和利沃夫周围。在马里乌波尔和其他一些地区，由于乌克兰南部遭受猛烈轰炸，你无法再联系了，”约翰说。

“幸运的是，我的家人和朋友没有逃亡的人仍在乌克兰西部，所以我们仍然可以每天通过Skype或Viber与他们联系，或者直接打电话给他们。我的奶奶，她昨天去给一些士兵买了一些食物、水和一些衣服，我为此寄了钱给她，而且，你知道，从士气的角度来看，这至少有帮助。”

“我无法想象无法联系到他们并了解正在发生的所有事情，”该公司 T-Studios 的创意总监弗拉基米尔·“弗拉迪”·朱科夫斯基 (Vladimir “Vladi” Zhukovskiy) 表示同意。 Vladi 和他的亲人立即开始群聊以保持联系 - 他发现 T-Mobile 对美国和乌克兰及周边受影响地区之间的通话和短信的国际长途和国际漫游费用的延长豁免很有帮助。

“我出生在乌克兰西部城市利沃夫，1995 年我全家搬到了美国，当时我大约七岁半，”他解释道。 “乌克兰仍然在家里。我的妻子在乌克兰东部有亲戚，最近大部分战斗都在那里进行。我认为 T-Mobile 的朋友和同事的大力支持提供了巨大的帮助。”

和约翰的家人一样，弗拉迪的家人也在努力支持他们周围的人，但两人都解释说，仅仅传递他们从美国朋友和同事那里得到的大量支持，就能对他们所爱的人产生强大的影响。

约翰很快指出，这种情况影响了很多人，在向受影响的朋友表示支持时撒下更广泛的网是明智的：“这不是乌克兰和俄罗斯人民之间的战争。这是俄罗斯独裁政府和乌克兰人民之间的战争，所以双方都有人受苦。我的祖父来自俄罗斯，所以我们在那里有家人和朋友，很难听到他们打电话说，‘嘿，请不要恨我们。’你知道，o当然，我们不恨你。”

由于这些国家有着悠久的历史，约翰解释说，“每个乌克兰人或俄罗斯人在乌克兰和俄罗斯都有家人或朋友。除此之外，类似冲突的事情在世界各地都在发生。它现在对我产生影响，但这不是第一次，对吧？许多不同的人以及 T-Mobile 的员工每天都会处理这些事情。”

T-MOBILE 的 Lidia Wiens（右下）一直在使用 Facebook Messenger 与她的姑妈 Nelya（右上）联系，她过去几周一直在基辅避难。这并不总是那么容易。

对于 T-Mobile 内部通信部门的通信专家 Lidia Wiens 来说，这段共同的历史是非常私人的。 “我的母亲是乌克兰人，我的父亲是俄罗斯人和德国人，”她说。 “我的家人从乌克兰搬到了爱沙尼亚，因为那里有更多的机会。所以，我出生在爱沙尼亚，然后我们从我六岁时的爱沙尼亚。”

“我在学校以俄语为母语，接受了 ESL 课程，但我们说俄语是因为它是‘更通用’的语言。当我们去俄罗斯教堂时，我母亲的家人去了乌克兰教堂。当我母亲和她姐姐说话时，她们说乌克兰语。对我来说，感觉就像我们是一个混杂的斯拉夫社区的一部分，我什至不认为我在学校的美国朋友有什么区别。”

使用 Facebook Messenger 与过去几周一直在基辅避难的 Nelya 阿姨联系并不总是那么容易。 “读到我认识的人逐字逐句地问‘有人认识波兰人吗？’的帖子可能会很困难。因为我表弟一家四口正在努力安置。’所以，我必须在一定程度上限制我的接触。”

尽管如此，即使在平台最简单的连接功能中，莉迪亚也感到宽慰：“我很高兴可以轻松查看她的情况，但即使我们不说话，绿色指示灯也会显示r 显示她在线让我放心。知道她在外面并且一切都很好，这就是一种巨大的安慰。”

尼娜·斯帕西科娃 (Nina Spasikova) 是一名技术传播经理，2013 年从马其顿移民过来，她了解整个欧洲联系的紧张和放松。 “我所在的地区一直饱受战争的困扰，”她说。 “当南斯拉夫分崩离析时，那些战争永远持续了下去，尽管人们认为他们不会在该地区看到另一场如此规模的冲突，但这些都是人们所承受的创伤。”

共同经历带来的持久焦虑促使人们进行准备对话。在电话中，尼娜和她的母亲讨论了准备一个旅行包的问题，尼娜提醒她要把油箱加满。与此同时，尼娜一直在使用 Facebook Messenger 与一位在基辅避难的亲密大学朋友联系。

“在入侵之前，当军队开始在边境集结时，我立即想到了她并伸出了援手，”尼娜说。 “我不知道该说什么，所以我保持得很简单：我很想你，我不知道如何提供帮助，但我只是想让你知道我在这里。”

刚经历过大流行的封锁阶段，我们知道检查对他人可能产生的影响。但对于许多可能想要伸出援手的人来说，很难知道该说什么。约翰说：“当你经历这样的事情时，有人问你过得怎么样，这真的很艰难。” “我已经学会接受这是一个关心的问题，但其他人，甚至是我的家人，都会回答说，‘好吧，你为什么要问这个？你知道我显然做得不好，我怎么可能做得好呢？’”

“我认为这取决于个人和他们的需求，这可能很困难。当你很熟悉的人时，我认为可能会明白该说什么，但一开始我总是采取一种轻松、谨慎的态度，然后看看我要联系的人如何回应，然后从那里开始。”

以 T-Mobile 多元化为主导的收听圈，公平与包容团队已成为员工在充满挑战的时期的首选资源。该公司已公开呼吁建立有关入侵以来冲突的倾听圈。

DE&I 副总裁 Holli Martinez 表示，通过一套有意参与的基本规则来促进这些对话非常重要。 “有影响力的倾听就是优先考虑他人的经历，”她解释道。 “可以是围成一圈，也可以是一对一。”

一些基本原则——提醒人们要出于好奇心、采取积极的意图、相互尊重、倾听并让别人在不打断的情况下讲述他们的故事——似乎是理所当然的。但某些细微差别可能会产生很大的差异。

T-Mobile DE&I 聆听圈提示

要真诚、开放。 在这样的情况下，敏感度很高，重要的是要接受不知道的不适感。承认您的担忧并给自己留出空间e 错误。这可能就像说一样简单； “我很紧张，我不会说清楚”，或者“我担心我可能会冒犯你，如果我冒犯了，请告诉我。”

给予支持并出席。 这些几乎肯定是充满情感的对话，因此它可以帮助提醒您的朋友或家人，您与他们的对话是一个安全的空间。首先感谢您的支持，让您确信您的可信度，并在整个对话过程中保持专注和专注。

要有同理心，而不仅仅是同情心。 我们倾向于认为同情是分享他人的感受，而同理心是理解他人的感受，尽管你们不一定有相同的经历。同情通常是一种本能，而同理心是一种与人联系并让他们知道他们并不孤单的选择。

当你说出自己的真实经历时，同理心会更强大。一旦您表示支持并充分倾听，就可以借鉴自己的经验经验来回应。如果您觉得自己没有类似的经历，请说实话。可以说“我能从中得出的最接近的东西是这个，但我知道它不一样，我只是想让你知道我支持你”，而不是强行进行比较，这可能会让人感觉轻描淡写。

“每个人处理事情的方式都不同，”约翰说道，“每个人接受帮助或希望获得帮助的方式也不同。但是，你知道，对我来说，最好的方式之一就是说，‘嘿，我们支持乌克兰。’”

纳斯达克股票代码：TMUS T-Mobile 乌克兰