确定优先顺序至关重要。忙碌并不意味着产生影响——惠普的 Kristen Ludgate 分享重要的领导力经验

克里斯汀·拉德盖特

惠普首席人力官 Kristen Ludgate 在我们最新的战略 CHRO 采访中与我和我的同事、The ExCo Group 首席执行官 David Reimer 分享了她的重要领导力课程。在这里订阅未来的采访。

Reimer：过去两年，领导层和组织发生了许多深刻的变化。什么对你来说最突出？你想继承什么？

Ludgate：尽管很复杂，但它也非常清晰。人民和文化议程比以往任何时候都更加重要。现在有了跨职能和业务支持，这些议程现在被视为优先事项。考虑到技能短缺、数字化和业务发展速度，这些问题必须成为首要问题。

第二点是关于步伐和野心。在大流行之前，许多公司都在致力于灵活性。我们知道这就是人们想要的，并且就我们可以做什么和应该做什么进行了对话。然后，繁荣，一夜之间我们不得不将许多人转移到远程工作。我们意识到，如果被迫的话，我们可以以非常不同的方式、非常快地做事。我们如何利用它作为竞争优势？

第三件事是将人们的需求纳入您的战略的重要性。这真是一段艰难的时光。我们都面临着前所未有的挑战，但一线希望是我们可以更好地了解人们。同理心商数已经增长，这是我们需要坚持的。

布莱恩特：你的思维、你的背景是什么让你适合在这个无情的颠覆时刻发挥领导作用？

Ludgate：我喜欢改变。我每天都在推动我的角色发生变化。我的律师背景很有帮助，因为我在职业生涯中做过很多危机管理工作，所以我喜欢处理大量独特而又相似的问题，而且我喜欢尝试找出如何随着时间的推移更好地解决这些问题。

强烈的好奇心是非常重要的暂时的。我总是说，对于领导力来说，你需要三样东西——能力、好奇心和勇气。你需要管理自己的能力，你需要始终保持强烈的好奇心，你确实需要勇气，因为你必须能够在不完整的信息下表明立场并做出决定。

Reimer：员工越来越觉得他们在制定政策时应该有发言权和投票权，而这对于领导层来说目前是一个棘手的平衡行为。您为此采用的框架是什么？

Ludgate：员工不仅想要更多的参与，他们还想要更多的透明度。领导者必须更加愿意实时共享信息，而不是篡改或公司化信息。我们必须勇敢地在做得好的时候分享，在做得不好的时候分享。

您还必须寻求反馈。惠普采取严格的方法，通过脉搏调查来倾听员工的需求。但你必须做好改变的准备。这就是最大的教训。你不能只是为了听而听。你必须谦虚地倾听，如果你听取他们的意见并在必要时采取行动进行改变，你就会赢得员工的信任。当员工对公司的方法有疑问时，这也将建立可信度。

你不能只是为了听而听。

您必须阐明并扎根公司的价值观。在经历每一次颠覆的过程中，我们学到了很多东西，那就是没有万能的灵丹妙药。重要的是当错误发生时要说声抱歉，并继续努力寻找解决方案。

我应该说，我在这方面的方法多年来一直在发展。特别是作为一名律师，多年前的想法是要谨慎，不要分享太多信息。现在，情况恰恰相反。风险在于，如果你过度控制与员工的沟通方式，实际上会造成风险。你并没有降低风险。这是一个非常有趣的时刻。

科比：考虑到一切这是你的任务，你如何集中你的时间和精力？

Ludgate：如果这个问题有一个很好的有序答案，那不是很好吗？首先，当你坐在这把椅子上时，你要意识到你有很多不同的工作，而从事你工作的各个部分的人不一定能看到其他部分。您的人力资源团队可能没有意识到您在董事会、最高管理层和首席执行官身上花费了多少时间。

您必须非常快速地找出需要您关注的紧迫问题以及您需要为议程解决的问题。当你是新人时，你必须在首席执行官和董事会中建立信誉，以便完成该职能所需的工作。

就像任何其他职能领导角色一样，您必须评估自己作为人力资源团队的优势以及需要在哪些方面做得更好。但请记住，人力资源部两年来一直处于变革的前线，因此人力资源部也一直在吸收其他人的需求。

获得可衡量的结果来帮助确定优先顺序至关重要。

这两年我学到的是，我需要确保把时间花在工作以外的事情上，而我以前从来都不太擅长。我需要读书和散步。我必须重新熟悉自己良好的睡眠时间表。这是违反直觉的，因为有比以往更多的事情要做，但为了完成这一切，你必须重新填满井，这样你才能为你的人民服务。而且您必须告诉您的团队，他们需要允许自己做同样的事情。

作为一名律师，我还了解到，你需要关注结果，并将其带入人力资源部门。在业务线角色中，您有损益表和目标，团队可以通过追求这些目标获得能量。那么，您如何帮助您的人力资源团队确定您可以追求的结果呢？多样性、公平和包容性就是很好的例子，因为您可以设定可衡量的目标。

这很重要有可衡量的结果来帮助确定优先顺序。在这个生活和工作融合在一起、职业倦怠程度很高的新工作时代，我们需要改变我们的心态：忙碌并不意味着产生影响。您不希望您的团队“忙碌”。你希望人们说，哇，看看我们今年做了什么。

Reimer：您早期生活中的重要影响是什么？

Ludgate：我在缅因州乡村一个拥有 3,000 人的造纸厂小镇长大。当我长大的时候，我什至都不知道有像我这样的工作。这就是我的职业道路感觉如此奇怪的原因之一。当我年轻的时候，我只是认为你找到工作是为了支付账单。

两大影响是我一生都在读书，而且我对此不加区别。它可以是《美国周刊》、《纽约时报》或一部惊悚小说。我一直非常热衷于艺术。我曾经演奏音乐，随着时间的推移，使用大脑的另一部分会很有帮助。音乐确实教会了我练习的重要性。你必须每天继续努力变得更好。这就是我告诉我的团队的。

请务必在此处订阅，以获取我们所有的战略 CHRO 采访。

惠普公司 纽约证券交易所代码：HPQ