思科企业社会责任背后的人：Send IT Back 移动应用程序如何为循环经济做出贡献

我们有一个博客系列，重点关注思科企业社会责任 (CSR) 背后的人员。本系列中的每个博客都重点介绍了与整个公司的企业社会责任计划密切合作的不同思科员工。

在帮助创建循环经济的目标指导下，思科致力于让产品更易于重复使用、翻新和回收，并让客户将其返还给我们以形成闭环。为什么循环经济很重要？因为产品制造、购买然后丢弃的线性“获取-制造-处置”模式是不可持续的。它耗尽我们的自然资源，产生太多废物，并产生导致气候变化的碳排放。

幸运的是，思科的员工致力于加速我们从线性经济向循环经济的转型。来认识一下思科逆向物流团队的成员凯西·门多萨 (Kathy Mendoza)。她正在帮助思科的产品回收和再利用计划更加方便客户世界各地的奥默斯。凯西表示，逆向物流可以被视为思科的循环经济引擎。她的团队帮助公司以简单、安全的方式退回产品，帮助他们减少对地球的影响。

Kathy 最近被选为四位可持续发展冠军之一，这是对思科供应链和全球采购服务员工的季度表彰，他们将推动可持续和道德实践作为日常职责的一部分。

我最近与 Kathy 坐下来，详细了解她的职业生涯、她的团队为循环经济所做的贡献，以及他们如何帮助客户实现自己的可持续发展目标。

您在思科之前从事什么工作？是什么让您来到思科的？

凯西：我很年轻，高中刚毕业就开始了我的职业生涯。我曾在半导体行业担任技术人员和软件开发人员。我在那里呆了四年，然后才转到一家建造核能的公司李尔能源反应堆和控制室。我曾担任电线工，负责建造和布置足球场大小的控制室面板，后来调到橡胶工职位，负责测试电源，让控制室准备好将其插入核电站。之后，我在 IBM 的制造车间担任初级职位，由于我之前的经验，我很快就晋升到工程部门，推动硬盘驱动器的新产品开发。随后，我在硬盘制造、OEM 销售和保修退货、全球供应链规划和物流、全球逆向物流以及保修和维修领域担任多个管理职位。经过快速成长和职责的增加，我被晋升为总监，负责全球 IT 组织的转型，然后是供应链规划和物流。

我在那里度过了超过 26 年并退休了。我休息了大约一年半的时间，与家人共度了一些时间，并进行了一些旅行。然后人们started reaching out to me about consulting positions in reverse logistics and supply chain. I took a contract position at Cisco, helping to build and roll out Cisco Quad employee communities across the supply chain organization.

Cisco became a good fit for me, and they hired me full-time. The environment, the work ethic, and the values that Cisco has aligned with my values. I’ve been with Cisco for nearly 12 years, and I have held multiple positions since I started.我从合作伙伴管理和采购团队开始，然后转到全球物流担任通信经理，然后担任网络和合作伙伴服务部门的幕僚长。 Now I’m in reverse logistics, as a global asset recovery lead.

Can you tell me more about the Reverse Logistics Team and your role on that team?

Kathy：在 2018 年世界经济论坛上，我们的首席执行官与加速循环经济平台 (PACE) 联手签署了资本设备承诺书，承诺 100 p根据要求，我们可以免费退货。

逆向物流团队正在帮助实现承诺中提出的愿景。我和我的团队的职责是与全球的思科销售团队和客户合作，确保他们了解我们的计划，并让客户更轻松地退货。

我们正在提倡再利用而不是回收，并寻求与回收商合作，将我们的回收内容连接到新的制造中，包括我们自己的运营。在世界各地的所有企业中，逆向物流就是收回您不再需要或不再想要的货物和材料。

请告诉我思科对产品回收的承诺以及这对客户意味着什么

Kathy：这意味着世界上任何地方的任何思科客户都可以在使用完设备后将设备退还给我们。我们为此提供了一些不同的工具，并且我们最近发布了一份指南，以便客户知道使用哪种工具他们的情况。

令我兴奋的一个工具是 Send IT Back 应用程序，客户只需在智能手机上点击几下即可轻松将设备退回。

什么是“Send IT Back”应用程序？

Kathy：当我们于 2020 年 5 月重新启动产品回收和再利用计划时，我们一直希望为其提供优势。我们实现这一目标的方法之一是扩大思科 Send IT Back 移动应用程序的可用性。它是一个很棒的工具，并且易于人们使用。您所要做的就是下载应用程序、注册、为您想要退货的产品拍照，运输代理将与您联系以安排取货。然后产品就脱离了你的手。 4 月 5 日，我们宣布该应用程序现已可用于 iOS 和 Android 设备。 2021 年，我们的业务扩展到美国和荷兰以外的地区，并在德国成功进行了试点，最终在 27 个欧盟国家和英国得到支持。计划进一步扩展到其他非欧盟国家和亚洲2022 年下半年。

通过“将 IT 退回”来的设备会发生什么情况？

Kathy：当我们收回设备时有两种不同的选择：再利用和回收。通过 Send IT Back 应用程序的所有内容都会发送到我们的仓库，并存储在安全位置，我们确定是否可以通过服务、Cisco Refresh 重复使用它，或者在内部重复使用。如果不能，我们会将其送去回收。

如今，我们能够重复利用通过“寄回”方式退回的 80% 的产品。总体而言，我们重复利用和回收了 99.9% 的退货，这有助于我们的客户实现其可持续发展目标并确保负责任的设备处置。

再利用和回收 IT 设备如何有助于我们客户的可持续发展目标？

Kathy：当您了解不同的公司在可持续发展方面试图实现的目标时，就会发现越来越多的客户需要这种类型的服务。使用 Send IT Back 应用程序，一旦产品收到后，客户可以下载报告并跟踪他们退回的每个 PID、序列号和数量，并将这些数据保留为记录，以显示他们如何更可持续地运营。

我们通过从客户那里回收更多的废品并确保产品不断得到再利用和回收，为客户的环境目标做出贡献。我们致力于确保从循环经济的角度和为了地球母亲做正确的事情。

您在自己的生活中是否做了什么事情来变得更加可持续？如果是，您对其他人有什么建议？

凯西：我是“减少、再利用和回收”的大力倡导者。我对进入我家的任何产品都进行了所有我应该做的回收工作。我随身携带可重复使用的袋子，而且我已经这样做了很长时间，甚至在许多州决定取消塑料袋之前。我还志愿参与“拯救我们的海岸”活动，帮助清理加利福尼亚州圣克鲁斯的海滩，我住的地方。我将所有未使用的衣服捐给慈善机构，例如慈善机构。我回收我的个人电子产品，并且参与了一个社区花园项目，无家可归的公民可以在那里种植自己的蔬菜。每个周末，一群邻居都会带着我们的抓手出去，我们捡起游客留下的垃圾和塑料。

我对其他人的建议是接受教育并了解您个人可以做什么，即使是一小步。如果您还没有这样做，请拿走您可能拥有的一次性物品并进行回收。参与您的社区，了解那里有哪些类型的团体。支持当地农民是人们可以做的另一件事。当您考虑可持续发展和循环经济时，带上可重复使用的袋子或咖啡杯，去农贸市场并支持当地种植者是做出改变的简单方法。

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