团结一心：统一战线帮助受紧急事件影响的人们

T‑Mobile 应急管理和响应团队的成员介绍了他们如何在自然灾害期间无缝协作，以恢复网络中断并将移动资产带到受影响的社区，帮助人们在最重要的时候与亲人保持联系。

谈到在灾难影响连接后为客户和社区提供支持时，约翰·梅尔伯特 (John Melbert) 在应急管理方面拥有二十多年的经验 - 他会告诉您，在灾难响应方面最重要的一件事很简单。

“这不是设备或应用程序的问题，”T-Mobile 网络工程师经理解释道，“而是人。这始终与团队以及他们聚集在一起寻找任何问题解决方案的方式有关。”

这就是为什么在 T-Mobile 位于华盛顿州贝尔维尤的总部度过的美好而平静的一天，约翰感觉与他所习惯的紧急事件相去甚远，他很高兴向其他员工介绍能够帮助他们应对紧急事件的完整团队和设备。为受灾害影响的客户和社区提供多管齐下的支持。

随着飓风季节的快速到来（从 6 月 1 日到 11 月 30 日），John 及其网络工程和运营团队的成员调来了许多应急管理车辆，并将它们停放在 T-Mobile 消费者集团业务连续性团队的同事使用的设备旁边，作为社区支持计划的一部分。

“您所看到的是我们两个团队之间的整体协作，准确地反映了我们在灾难后的表现，”T-Mobile 业务连续性团队总监 Rod McWilliams 说道。

整个街区都排列着网络卫星卡车、Wi-Fi 拖车、移动指挥中心、自供电充电站、大型 F-250 皮卡等等。

“从后勤的角度来看，当坏事发生时，我们都会一起上演，”约翰说。 “你会看到我们的工程卡车与社区支持卡车并排。尽管我们专注于不同的道路，但这是一个重大的、统一的回应。”

这很好地展示了 T-Mobile 所培养的无缝团队合作和同志情谊，作为其大规模应急响应工作的支柱。

“我始终相信我的团队是一支能够很好合作的团队，因为当我们遇到这些灾难事件时，我们必须团结起来，”业务连续性团队的项目经理 Mo Thornton 说道。 “这是为了让消费者和社区获得他们当时所需要的东西。”

为了支持受飓风和野火等灾害影响的人们，这些团队孜孜不倦地努力解决恢复受影响的手机信号塔和重建 T-Mobile 网络的问题，并为社区提供临时连接选项（例如 Wi-Fi、备用电源和额外设备）。

“网络工程团队始终会尽一切努力来获得罗德说，“我们的团队在社区支持计划中所做的就是真正向社区进行外展活动。”我们提供充电用品和预亮电话，以便人们可以立即给亲人打电话。”

应急响应小组的成员表示，在此类事件发生后，只有一击二拳才能发挥真正的影响力。

“当工程师重建网络时，我们紧随其后，专注于如何在第一时间提供帮助，”业务连续性团队的高级经理 Becky Romero 说道。 “我说的是第一天或第二天。我们希望在人们可能被疏散的当地避难所建立即时连接。”

每个人都说，在过去几年发生的一些更极端的灾难中学到了很多东西后，他们不知疲倦地工作做好准备。

“去年路易斯安那州的飓风艾达可能是我们的预防措施的最好例子之一救济措施非常有效。”Rod 说道，“我们向受影响的人们发放了价值 120 万美元的手机和充电用品，非常成功。

T-Mobile 的波多黎各网络最近被评为 OpenSignal 2022 年第一季度网络体验奖的主要获奖者。

“这是我们网络中准备最充分的市场之一，”约翰说。 “他们必须这样做，因为他们处于飓风路径和最近遭受地震的可能性高于平均水平。再加上向岛上运送物资的后勤挑战，很明显，考虑到这些潜在的障碍，他们必须做好更高水平的准备工作，而且他们确实做到了。我感到无比自豪。”

我们不会停止

“我们永远不会满足于我们所拥有的。我们总是能做得更大、更好、更快，”约翰说。 “例如，在网络方面，我们将额外增加 5,300 台发电机，以应对蜂窝基站的停电问题，作为我们今年的强化计划。”

一些新设备，例如配备 80 个充电装置的 Wi-Fi/充电站拖车、被称为“轮子上的办公室”的移动指挥中心以及 F-250 皮卡，实际上都是经验丰富的主力设备，它们已经成功完成了 5 月初新墨西哥州 Hermits Peak 和 Calf Canyon 野火的首次运行，导致 650 多人被疏散到 Glorieta 营地。

“当我们带着还提供 Wi-Fi 的新型充电拖车抵达时，我们能够提供 400 部预亮手机、400 个单端口充电装置和 400 根通用充电线，”Becky 解释道。

“实际上，我们的网络团队证实 T-Mobile 服务非常强大，”Rod 说道。 “但对于 650 名撤离人员（其中一些人不是 T-Mobile 客户），我们知道 Wi-Fi 支持的增强将使更多的人能够立即给亲人打电话。”

“虽然我们很幸运拥有设施和员工，但她格罗利埃塔营地地面经理 Josh Nelson 说道，“正是 T-Mobile 等公司来到这里帮助我们为撤离人员实现了这一目标。如果没有 T-Mobile 和社区的支持，我们就无法实现这一目标。 T-Mobile 来到这里并满足如此多的需求是巨大的。”

纳斯达克股票代码：TMUS T-Mobile T-Mobile 应急管理