Entergy 的数字 LIHEAP 平台因在服务弱势客户方面的卓越表现而获得认可

我们很高兴地宣布，我们最近在 EMACS 颁奖典礼上因在服务弱势客户方面的卓越表现而被 Chartwell 评为最佳实践银奖获得者。这项荣誉凸显了我们的消费者和倡导团队对客户服务创新和公平的承诺。该奖项旨在表彰我们推出的数字 LIHEAP 平台，这是一个 24/7 在线应用系统，旨在简化有需要的客户获得能源援助的过程。

低收入家庭能源援助计划长期以来一直是难以负担能源费用的家庭的重要资源。我们对此流程的数字化转型标志着在可访问性和响应能力方面的重大飞跃，以帮助有需要的客户。新平台允许我们的客户提交申请、上传所需文件并接收申请状态的实时更新——所有这些都可以通过他们的移动设备或计算机来实现。

该平台还可以快速解决问题，有助于防止不必要的服务中断并在几分钟内促进重新连接。这种快速响应能力对于弱势家庭尤其重要，因为即使是短暂的服务中断也会造成严重后果。

Chartwell 对我们努力的认可凸显了更广泛的行业向数字资产和以客户为中心的服务模式的转变。随着我们不断创新和增强我们的服务，我们仍然致力于确保每个客户，无论其情况如何，都能获得维持稳定且负担得起的能源获取所需的支持。

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查特韦尔 埃玛斯奖 能源援助 恩特吉纽约证券交易所代码：ETR