思科：利用技术变革无家可归者服务

2018 年，思科与 Destination: Home 建立了合作伙伴关系，以解决圣克拉拉县的无家可归问题。虽然我们的主要重点是发展支持性住房和预防无家可归者，但我们也看到了利用技术改善生活的机会。虽然技术不是万能药，但它可以在帮助无家可归者获取重要资源方面发挥关键作用，并可以提高为他们提供服务的组织的效率和服务交付。

评估圣克拉拉县支持性住房系统的技术需求

我们首先对圣克拉拉县的支持性住房系统进行了技术需求评估，旨在寻找利用数据和技术来加强护理系统的机会。调查结果很有洞察力：无家可归者服务提供者和接受服务的人都表示需要工作人员和客户之间更好的沟通，以及需要允许个人访问服务并管理自己的信息。

根据这些见解，评估建议开发面向客户的门户。设想的工具将为电子签名、预约安排、文档管理以及客户和提供商之间的直接通信提供安全访问。这为最终的 MyConnectSV 奠定了基础。

构建 MyConnectSV：协作努力

构建 MyConnectSV 并不快。目的地：家遵循深思熟虑和包容性的流程，以确保一切顺利。在开始实施之前，系统级的改变是必要的，例如更新县级信息电子发布的政策。

在整个设计、开发和测试过程中，“目的地：家园”团队始终与服务提供商和有无家可归经历的人合作，帮助创建真正满足他们需求的解决方案。

结果呢？一个安全、用户友好的平台，旨在增强个人能力并简化服务交付。

MyConnectSV 的主要功能包括：

实时更新联系方式 跟踪即将到来的约会 上传和访问个人文档 访问关键资源，例如食品和医疗信息 以电子方式签署并上传关键文件 直接与案件经理沟通 跟踪他们在住房队列中的位置 通过“drop pin”功能与案例经理分享他们的位置

这些功能可以节省数周的时间，防止错失机会，并加快获得稳定住房的进程。对于无家可归的人来说，这意味着与必要的资源和支持系统保持联系。对于服务组织来说，这意味着提供护理服务的范围和效率得到改善。

团队通过积极倾听用户的意见并将他们的反馈纳入持续的开发中来不断改进该工具，以确保MyConnectSV 不断发展以满足受影响最大的群体的需求。

技术对无家可归者服务的更广泛影响

MyConnectSV 等技术的好处不仅仅是节省时间。它使信息访问民主化，使所有人都可以使用关键资源，并且具有可复制性和可扩展性。通过与 Clarity by Bitfocus（该平台目前已被全国超过 75 个社区使用）合作，我们确保了这个面向客户的模块可以被美国各地的 Bitfocus 用户轻松采用。

最初是圣克拉拉县的一项当地举措，现在已成为一个可复制、有影响力的解决方案，有可能在全国范围内产生影响。尽管还有很多工作要做，但这提醒我们，当技术以同理心和目的设计时，可以真正改善生活。

要了解更多信息，请查看 Destination: Home 的最新通讯《打破住房障碍》。

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