Tork 推出首个包容性卫生手册，将设施中最繁忙的房间转变为业务优势

最初发表于托克新闻中心

研究支持的指南教导设施领导者如何将卫生间转变为商业资产，以推动重复访问、更高的满意度得分和更少的投诉

Tork 是 Essity 旗下品牌，也是专业卫生领域的全球领导者，推出了《包容性卫生手册》——这是一种首创的资源，为设施管理人员提供基于研究的提示，以改善设施中最繁忙的空间之一：卫生间的卫生状况。这是建立在托克包容性卫生联盟持续努力的基础上的，该联盟于今年早些时候成立，旨在探索和帮助解决人们在公共卫生间面临的卫生障碍。这些障碍是由于一个人的能力、需求或情况与其环境之间的不匹配而产生的。

公共卫生间不足对商业的隐性影响 根据Tork最近的一项调查，只有五分之一的公共卫生间满足用户的卫生和清洁要求期望。当公共卫生间无法满足用户需求时，将直接影响整体体验、商业声誉，并根据设施类型影响收入。例如：

52% 的人曾因糟糕的如厕体验*而采取过行动，例如限制进食量或根本不回来。” ** 在人们一天中大部分时间都待在办公楼中，卫生间占建筑投诉的 45% 以上。***

这是因为很多人在公共卫生间面临卫生障碍，而拥有、管理或经营公共卫生间的人往往不知道这些障碍。其中一些障碍是显而易见的，但也有一些是显而易见的。其他人则不然。例如，屏障可以包括使用刺激性化学物质从而加剧人的皮肤状况的肥皂、使神经多样化的人不知所措的大声的空气干燥器，或者由于诸如此类的情况而导致手部活动能力有限的人难以操作的水龙头和纸巾分配器。e 关节炎。研究表明，54% 的场馆参观者面临某种形式的身体或认知挑战*，44% 的人对使用公共卫生间感到焦虑，并经常围绕保持适当的卫生习惯来计划自己的一天。**

“《包容性卫生手册》旨在帮助设施经理重新评估卫生间的作用，不仅将其视为运营必需品，而且将其视为可以提升用户体验并推动业务成果的战略资产，”Essity 传播副总裁 Amy Bellcourt 说道。 “这本手册以 50 多年的专业卫生专业知识为后盾，并以在北美 20 个城市进行的人种学研究为基础，提供了可操作的见解，可将公共卫生间空间转变为商业优势。”

如何推动包容性卫生并释放业务成果 《包容性卫生手册》提供了研究支持的指导，帮助企业了解人们在使用公共卫生间时面临的挑战以及如何解决这些问题，满足尽可能多的人的卫生需求，从而提高业务绩效和声誉。研究表明，当今的卫生间常常让人感觉不卫生、不舒服且无人照顾。

该手册概述了以下三个关键设计原则和建议，以解决卫生障碍并推动公共卫生间的包容性卫生。

1) 清洁、安全的环境对于鼓励回访和提升业务绩效至关重要

“当卫生间未能达到卫生期望时，企业就会付出代价，”全球洗手合作伙伴关系总监罗恩·克莱默 (Ron Clemmer) 表示，他与 Tork 于 2024 年 6 月在华盛顿特区举行了一次包容性卫生圆桌会议。“如果人们感到卫生解决方案不足并生病的风险，或者他们只是不想使用肮脏的卫生间，就会损害信任，损害客户体验，并最终影响设施的目标。”

2）放置卫生间的“休息”：设计一个舒适私密的空间，提高用户满意度，促进更好的工作环境。

“聪明的企业发现，卓越的卫生间可以带来竞争优势，”美国卫生间协会财务主管、国际耻辱协会 (IPA) 联合创始人 Steven Soifer 博士说道。 “当设施让用户感受到强烈的气味、过多的噪音和不足的隐私时——让卫生间感到不知所措甚至是威胁——它们就无法满足所服务人员的需求。各行业具有前瞻性的组织正在投资于舒适、私密、感官友好的设计。在当今的市场上，卫生间设施的质量可以决定一个人是否感到受欢迎和受到重视，从而导致回访或感觉被忽视。

3) 卫生间应该让人感到被关心：通过展示您的商业价值的沟通来表达关心。

“；无论您是否意识到，您的卫生间都在传达您的品牌价值。”KultureCity 执行董事、Tork 包容性卫生联盟的最新成员 Uma Srivastava 说道。“每一个细节——从引导用户感官敏感的标牌到无障碍的产品布置和便利设施——都传达了有关您的设施所提供的体验质量的信息。做到这一点的组织不仅超出预期，而且还能培养社区意识

“在以人为本的设计发展过程中，卫生间长期以来一直被忽视，但这种情况需要改变，”Other Tomorrows 创始人兼东北大学设计实践教授 Lee Moreau 说道。 “《包容性卫生手册》是一种独一无二的资源，它不仅挑战过时的规范，而且为设施提供具体、可操作的步骤，以创造更加人性化、周到和高性能的卫生间环境。”

了解更多信息并采取行动改善卫生间体验的可行步骤，请在此处下载包容性卫生手册：https://www.torkglobal.com/us/en/about/inclusive-hygiene#playbook

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*Tork Insight 调查 2025 年在美国、英国、德国、法国、墨西哥、加拿大、澳大利亚、西班牙、瑞典、荷兰和波兰进行，调查对象为 11,500 名公众和 1,000 名清洁人员。 **Tork Insight 调查 2024 年在美国、英国、德国、法国和墨西哥对 6000 名最终用户和 900 家企业进行了调查。 ***Statista：北美； 2017 年至 2021 年平均； 185 名受访者；建筑服务承包商/商业清洁提供商。

关于托克 Tork 品牌为世界各地的客户提供专业的卫生产品和服务，从餐馆和医疗机构到办公室、学校和工业。我们的产品包括分配器、纸巾、卫生纸、肥皂、餐巾纸ns 和擦拭器，还有数据驱动清洁的软件解决方案。凭借在卫生、功能设计和可持续性方面的专业知识，Tork 已成为市场领导者，支持客户提前思考，以便他们随时为业务做好准备。 Tork 是 Essity 的全球品牌，是 110 多个国家/地区客户的忠实合作伙伴。要了解最新的 Tork 新闻和创新，请访问 www.torkglobal.com/us/en/。

关于艾斯提 Essity 是一家全球领先的卫生与健康公司。每天，全球有 10 亿人使用我们的产品、解决方案和服务。我们的目标是打破健康障碍，造福消费者、患者、护理人员、客户和社会。全球领先品牌 TENA 和 Tork 以及 Actimove、Cutimed、JOBST、Knix、Leukoplast、Libero、Libresse、Lotus、Modibodi、Nosotras、Saba、Tempo、TOM Organic 和 Zewa 等其他强势品牌在约 150 个国家/地区进行销售。 2024年，Essity 的净销售额约为 1,460 亿瑞典克朗（130 亿欧元），拥有 36,000 名员工。公司总部位于瑞典斯德哥尔摩，Essity 在斯德哥尔摩纳斯达克上市。更多信息请访问 essity.com。

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